Правила за възстановяване на суми

Политика за връщане, замяна и възстановяване на суми

Последна актуализация: 9 септември 2026 г.

Искаме да сте напълно доволни от покупката си. Ако размерът не пасва или продуктът не е това, което сте очаквали, можете да го върнете лесно по описаната по-долу процедура.

1. Право на отказ – 14 дни

Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите имате право да се откажете от поръчката си в срок от 14 дни от деня, в който Вие или посочено от Вас лице получите стоката, без да посочвате причина. При поръчка с няколко артикула, доставени поотделно, срокът тече от получаването на последния артикул.

Правото на отказ важи за всички поръчки, независимо дали са доставени в България, в ЕС или извън него.

2. Как да заявите връщане

1. В рамките на 14-дневния срок ни уведомете на shop@roberto.bg (или по телефон +359 890 115 455), като посочите номера на поръчката, артикулите, които връщате, и предпочитан начин за възстановяване. Можете да използвате стандартния формуляр в края на тази страница, но това не е задължително – достатъчно е ясно изявление.
2. Ще Ви потвърдим получаването на заявката и ще Ви изпратим инструкции. За връщания от България ще Ви изпратим и предплатена товарителница.
3. Изпратете стоката на адрес: „Роберто – Велинград" ЕООД, бул. „Съединение" №115, 4600 Велинград, България, не по-късно от 14 дни след като сте ни уведомили за отказа.

Препоръчваме да запазите документа за изпращане от куриера – той доказва, че сте върнали стоката в срок.

3. Кой поема разходите за връщане

• Връщания от България: за наша сметка. Изпращаме Ви предплатена товарителница или Ви възстановяваме разхода за куриер, ако сте изпратили стоката сами с Econt.
• Връщания от държави извън България: преките разходи за връщане на стоката са за Ваша сметка. Препоръчваме проследяема пратка.

4. Състояние на върнатите артикули

Имате право да разгледате и пробвате артикула така, както бихте го направили в магазин – да го разопаковате, да го премерите на закрито и да проверите дали Ви пасва. Моля, върнете го:

• с всички оригинални етикети и защитни елементи (например хигиенна лепенка при бански);
• обувките – в оригиналната им кутия, като кутията е поставена в допълнителна транспортна опаковка, а не облепена директно;
• без следи от носене, пране, парфюм, грим, животински косми и без повреди.

Ако стоката е върната със следи от употреба, надхвърляща необходимото за установяване на нейния вид, характеристики и добро функциониране (например носени навън обувки с изтъркана подметка, прана или изцапана дреха), съгласно чл. 55, ал. 4 ЗЗП имаме право да намалим възстановяваната сума пропорционално на намалената стойност на стоката. В такъв случай ще Ви уведомим писмено, ще приложим снимки и ще посочим размера на приспадането, преди да извършим възстановяването. При съществено увреждане, правещо продажбата на артикула невъзможна, приспадането може да достигне пълната му стойност, а артикулът ще Ви бъде върнат.

5. Артикули, които не подлежат на връщане

Съгласно чл. 57 ЗЗП правото на отказ не се прилага за:

• бельо, чорапи и бански костюми, при които е премахната хигиенната лепенка или запечатаната опаковка е разпечатана;
• артикули, изработени или персонализирани по Ваша поръчка (бродерия, гравиране, промяна на размер по мярка);
• подаръчни ваучери.

Тези изключения не ограничават правото Ви на рекламация при дефект (виж т. 8).

6. Възстановяване на сумата

• Възстановяваме пълната платена сума, включително стандартните разходи за доставка до Вас (ако сте избрали по-скъп от стандартния метод на доставка, разликата не се възстановява).
• Възстановяването се извършва не по-късно от 14 дни от датата, на която сте ни уведомили за отказа. Имаме право да задържим възстановяването, докато получим стоката обратно или докато ни изпратите доказателство, че сте я изпратили – в зависимост от това кое настъпи първо.
• Използваме същия платежен метод, с който сте платили (карта, Apple Pay и др.). При наложен платеж възстановяваме по посочена от Вас банкова сметка (IBAN). Не начисляваме такси за възстановяването.
• След като изпратим възстановяването, банката или картовият оператор може да се нуждае от 3 до 10 работни дни, за да го отрази по сметката Ви.
• При частично връщане на поръчка, за която е ползвана безплатна доставка или промо код с минимална стойност, преизчисляваме отстъпката за останалите артикули, ако след връщането условието за нея вече не е изпълнено.

7. Замяна на размер или модел

Ако желаете друг размер или цвят, пишете ни на shop@roberto.bg. За България организираме замяната с една куриерска пратка – куриерът взема връщания артикул и доставя новия. Ако желаният размер не е наличен, ще Ви възстановим сумата. За поръчки извън България най-бързият вариант е да върнете артикула и да направите нова поръчка.

8. Рекламации при дефект или грешен артикул

Всички продукти са с 2-годишна законова гаранция за съответствие. Ако получите дефектен, повреден или различен от поръчания артикул, или дефект се прояви при нормална употреба, пишете ни на miroslav@tyufekchiev.com или shop@roberto.bg с номер на поръчката, описание и снимки.

• Разходите за връщане на рекламирана стока са изцяло за наша сметка, независимо от държавата.
• Ще разгледаме рекламацията и ще отговорим в срок до 14 дни. По Ваш избор предлагаме ремонт или замяна; ако това е невъзможно или не бъде извършено в разумен срок – намаляване на цената или пълно възстановяване на сумата.
• Гаранцията не покрива нормално износване и повреди от неправилна употреба или поддръжка.

Ако при получаване пратката е с видимо нарушена опаковка, помолете куриера да състави протокол за увреждане и ни уведомете същия ден.

9. Преглед и тест при доставка

За доставки с Econt, DHL и GLS можете да поискате опция „Преглед и тест" – да отворите пратката в присъствието на куриера и да откажете артикули, преди да платите. Опцията не е налична при доставка с DPD. Отказаните при преглед артикули се връщат за наша сметка.

10. Корпоративни клиенти

За поръчки от юридически лица важат условията за връщане, договорени в индивидуалното споразумение с клиента. При липса на такова се прилагат настоящите условия, с изключение на разпоредбите, произтичащи от ЗЗП, които се отнасят само за потребители.

11. Стандартен формуляр за отказ

(Попълнете и изпратете само ако желаете да се откажете от договора)

До: „Роберто – Велинград" ЕООД, бул. „Съединение" №115, 4600 Велинград, shop@roberto.bg

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки: ______________________________
Номер на поръчка: __________ Дата на поръчка: __________ Дата на получаване: __________
Име на потребителя: ______________________________
Адрес на потребителя: ______________________________
IBAN за възстановяване (при наложен платеж): ______________________________
Подпис (само при подаване на хартия): __________ Дата: __________

12. Контакт за връщания и рекламации

Имейл: shop@roberto.bg | Рекламации: miroslav@tyufekchiev.com
Телефон: +359 890 115 455 (BG/GR/RU) | +359 892 030 004 (EN)
Адрес за връщане: бул. „Съединение" №115, 4600 Велинград, България