Условия за използване на услугата

Общи условия за ползване и покупка

Последна актуализация: 9 септември 2026 г.

1. Данни за търговеца

Онлайн магазинът roberto.bg („Сайтът", „Магазинът") се управлява от:

„Роберто – Велинград" ЕООД
ЕИК: 207431852 | ДДС №: BG207431852
Седалище и адрес на управление: ул. „Св. Св. Кирил и Методий" №3, 4600 Велинград, България
Търговски обект и адрес за връщания: бул. „Съединение" №115, 4600 Велинград
Имейл: shop@roberto.bg
Телефон (български, гръцки, руски): +359 890 115 455
Телефон (английски): +359 892 030 004

Надзорни органи: Комисия за защита на потребителите (гр. София 1000, пл. „Славейков" №4А, тел. 0700 111 22, www.kzp.bg) и Комисия за защита на личните данни (гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров" №2, www.cpdp.bg).

2. Обхват

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „Роберто – Велинград" ЕООД и всеки потребител, който разглежда Сайта, създава акаунт или прави поръчка. С поставяне на отметка „Съгласен съм с Общите условия" при финализиране на поръчката Вие потвърждавате, че сте ги прочели и приемате. Общите условия са изготвени в съответствие със Закона за защита на потребителите (ЗЗП), Закона за електронната търговия (ЗЕТ), Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки (ЗПЦСЦУПС) и приложимото право на ЕС.

За да правите поръчки, трябва да сте навършили 18 години или да действате със съгласието на родител/настойник.

3. Продукти, цени и валути

  • Всички цени са в евро (EUR) с включен ДДС. Сайтът може да показва цените и в други валути за Ваше удобство; окончателната цена, валута и разходи за доставка се показват на страницата за плащане преди потвърждаване на поръчката.
  • При доставка извън Европейския съюз е възможно да дължите мита, вносни такси и местни данъци, които се събират от митническите органи на държавата получател и не са включени в цената. Те са за Ваша сметка.
  • Полагаме максимални усилия снимките и описанията да са точни. Незначителни разлики в нюанса на цветовете спрямо Вашия екран са възможни и не се считат за несъответствие на стоката.
  • Запазваме си правото да променяме цените и асортимента. Промените не засягат вече потвърдени поръчки.
  • При очевидна техническа грешка в цената (например цена, многократно по-ниска от пазарната) си запазваме правото да анулираме поръчката, като Ви уведомим и възстановим незабавно платената сума.

4. Поръчка и сключване на договор

  1. Избирате артикул, размер и цвят и го добавяте в количката.
  2. Въвеждате данни за доставка и фактуриране и избирате начин на доставка и плащане.
  3. Преглеждате обобщението на поръчката и я потвърждавате с бутона за плащане/поръчка.
  4. Получавате автоматичен имейл с потвърждение, че поръчката е приета. Договорът за продажба се счита за сключен от момента на изпращане на потвърждението.

Ако артикул от поръчката се окаже недостъпен, ще Ви уведомим в срок до 2 работни дни и ще Ви предложим замяна или ще възстановим платената сума в срок до 14 дни.

Запазваме си правото да откажем поръчка при основателно съмнение за злоупотреба или измама, при системно неполучаване на пратки от даден клиент, или при поръчки в търговски количества от лица, които не са регистрирани корпоративни клиенти.

5. Начини на плащане

  • Банкова карта (Visa, Mastercard и др.) – чрез Stripe и Shopify Payments. Данните на картата се въвеждат в защитена среда на платежния оператор и не се съхраняват при нас.
  • Дигитални портфейли (Apple Pay, Google Pay и др.), когато са налични.
  • Наложен платеж – само за доставки в България, при доставка с Econt.

6. Ваучери, промо кодове и програма за лоялност

  • Подаръчните ваучери имат срока на валидност, посочен върху тях, и не подлежат на обмяна срещу пари. Ваучерът може да се използва за една или няколко покупки до изчерпване на стойността му.
  • Промо кодовете са с ограничен срок, не се комбинират помежду си, освен ако не е посочено друго, и се въвеждат преди финализиране на поръчката. Не могат да се прилагат със задна дата.
  • Участието в програмата за лоялност е доброволно. Точките нямат парична стойност, не се прехвърлят и се анулират при закриване на акаунта. Актуалните правила на програмата са публикувани на Сайта.
  • При връщане на стока, платена частично с ваучер или отстъпка, възстановяваме реално платената сума; стойността на ваучера се възстановява като нов ваучер.

7. Доставка

Условията, сроковете и цените за доставка са описани в нашата Политика за доставка, която е неразделна част от настоящите Общи условия.

8. Право на отказ, връщане и замяна

Като потребител имате право да се откажете от договора в срок от 14 дни от получаване на стоката, без да посочвате причина. Подробната процедура, условията и стандартният формуляр за отказ са описани в нашата Политика за връщане и възстановяване на суми, която е неразделна част от настоящите Общи условия.

9. Законова гаранция и рекламации

  • Всички продукти се предлагат с 2-годишна законова гаранция за съответствие съгласно ЗПЦСЦУПС, считано от датата на доставка.
  • Ако в рамките на първата година от доставката се прояви несъответствие, се предполага, че то е съществувало при доставката, освен ако не се докаже друго.
  • При несъответствие имате право по Ваш избор на ремонт или замяна на стоката без заплащане, в разумен срок и без значително неудобство. Ако това е невъзможно или не бъде извършено, имате право на пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора с връщане на платената сума.
  • Рекламацията се подава на miroslav@tyufekchiev.com или shop@roberto.bg с описание на проблема, снимки и номер на поръчката. Разходите за връщане на рекламирана стока са за наша сметка. Всяка рекламация се вписва в регистъра на рекламациите и получава отговор в срок до 14 дни.
  • Гаранцията не покрива нормално износване, повреди от неправилна употреба, поддръжка в противоречие с етикета, механични увреждания или промени, извършени от клиента.

10. Корпоративни клиенти (B2B)

Поръчки от юридически лица за целите на тяхната търговска дейност не попадат в обхвата на защитата по ЗЗП. За ключови партньори могат да се договарят индивидуални условия за плащане, доставка и връщане, които се уреждат с отделно писмено споразумение и имат предимство пред настоящите Общи условия в частта, в която се различават.

11. Клиентски акаунт

Можете да пазарувате като гост или да създадете акаунт. Отговорни сте за поверителността на паролата си и за всички действия, извършени през акаунта Ви. Уведомете ни незабавно при съмнение за неоторизиран достъп. Можете да закриете акаунта си по всяко време, като ни пишете.

12. Интелектуална собственост

Всички текстове, снимки, лога, дизайн и търговски марки на Сайта са собственост на „Роберто – Велинград" ЕООД или на съответните лицензодатели и са защитени от Закона за авторското право и сродните му права. Използването им без изрично писмено разрешение е забранено.

13. Отзиви и потребителско съдържание

Публикуваните от Вас отзиви трябва да са добросъвестни и да не съдържат обидно, незаконно или подвеждащо съдържание. С публикуването им ни предоставяте неизключително право да ги показваме на Сайта и в маркетингови материали. Запазваме си правото да премахваме съдържание, което нарушава тези правила.

14. Отговорност

Полагаме грижа Сайтът да е достъпен и информацията в него – точна. Не носим отговорност за прекъсвания, дължащи се на форсмажорни обстоятелства, действия на трети лица или профилактика. Нищо в настоящите Общи условия не ограничава правата Ви като потребител по императивните разпоредби на българското и европейското законодателство.

15. Лични данни

Обработваме личните Ви данни съгласно нашата Политика за поверителност.

16. Спорове и алтернативно решаване

При спор Ви молим първо да се свържете с нас на shop@roberto.bg – стремим се да разрешаваме всеки въпрос бързо и добросъвестно. Ако не постигнем съгласие, можете да се обърнете към Общата помирителна комисия към Комисията за защита на потребителите (органи за алтернативно решаване на спорове по ЗЗП, информация на www.kzp.bg) или към компетентния български съд. Приложимо е правото на Република България, като това не лишава потребители от други държави в ЕС от защитата на императивните норми на тяхното местно право.

17. Промени в Общите условия

Можем да актуализираме Общите условия. Промените влизат в сила от публикуването им на Сайта и не се прилагат за поръчки, направени преди това. Регистрираните клиенти ще бъдат уведомени по имейл при съществени промени.

18. Контакт

„Роберто – Велинград" ЕООД
бул. „Съединение" №115, 4600 Велинград, България
Имейл: shop@roberto.bg | Телефон: +359 890 115 455 (BG/GR/RU), +359 892 030 004 (EN)