Правила за извършване на доставка

Политика за доставка

Последна актуализация: 9 септември 2026 г.

Доставяме до България, всички държави от Европейския съюз и до повечето държави по света. Точната цена и очакваният срок за Вашия адрес се показват на страницата за плащане преди потвърждаване на поръчката.

1. Обработка на поръчката

  • Поръчки, направени в работен ден до 15:00 ч., се предават на куриер същия ден.
  • Поръчки след 15:00 ч., в събота, неделя и официални празници се изпращат на следващия работен ден.
  • Ще получите имейл с потвърждение при приемане на поръчката и втори имейл с номер за проследяване при изпращането ѝ.
  • В периоди на разпродажби и кампании обработката може да отнеме до 2 работни дни.

2. Доставка в България

  • Куриери: Econt (до офис, автомат или адрес), DPD и други.
  • Цена: 3 € за поръчки до 100 €; безплатна доставка за поръчки над 100 €.
  • Срок: 1–3 работни дни от изпращането.
  • Наложен платеж: наличен при доставка с Econt.
  • Преглед и тест: наличен при доставка с Econt. Можете да отворите пратката пред куриера и да откажете артикули, преди да платите.

3. Доставка в Европейския съюз

  • Куриери: DPD, GLS, DHL и партньорски куриери според държавата.
  • Цена: от 5 € за поръчки до 199,99 €; безплатна доставка за поръчки над 200 €. Точната цена за Вашата държава се изчислява на страницата за плащане.
  • Срок: 3–8 работни дни от изпращането в зависимост от държавата.
  • Преглед и тест: наличен при доставка с DHL и GLS, когато услугата се предлага в държавата получател. Не е наличен при доставка с DPD.
  • Тъй като пратките са в рамките на ЕС, не се дължат мита и допълнителни такси.

4. Доставка извън Европейския съюз

  • Куриер: DHL Express и партньорски куриери.
  • Цена и срок: изчисляват се автоматично според държавата и теглото на пратката и се показват преди потвърждаване на поръчката. Ориентировъчен срок: 3–10 работни дни.
  • Мита и такси: цените на сайта не включват вносни мита, ДДС и такси на държавата получател. Те се определят и събират от местните митнически органи или от куриера при доставка и са за сметка на получателя. Ако откажете пратка заради митнически такси, разходите за връщането ѝ до нас се приспадат от възстановяваната сума.
  • Преглед и тест: наличен при доставка с DHL, когато услугата се предлага в държавата получател.

5. Проследяване на пратката

Всяка пратка има номер за проследяване, който получавате по имейл при изпращането. Можете да следите движението ѝ в сайта на съответния куриер. Ако не получите номер до 2 работни дни след поръчката, пишете ни на shop@roberto.bg.

6. Получаване на пратката

  • Моля, проверете опаковката при получаване. Ако е видимо повредена, поискайте от куриера да състави протокол и ни уведомете същия ден със снимки – така ще можем да предявим претенция към куриера и да Ви изпратим нов артикул най-бързо.
  • Куриерът ще се свърже с Вас на посочения телефон. Ако пратката не бъде получена след два опита за доставка или не бъде взета от офис/автомат в срока на куриера, тя се връща при нас. Ще се свържем с Вас за повторно изпращане; при доставка извън България разходите за повторно изпращане са за сметка на клиента.
  • Ако сте посочили грешен адрес или телефон, моля, свържете се с нас възможно най-бързо – ще коригираме данните, ако пратката все още не е предадена на куриера.

7. Забавяне

Сроковете са ориентировъчни и зависят от куриера. При форсмажорни обстоятелства, стачки, екстремно време или пикови периоди (Черен петък, коледни празници) е възможно забавяне. Ако пратката не пристигне в рамките на 30 дни от поръчката, имате право да я откажете и да получите пълно възстановяване на платената сума.

8. Контакт

Имейл: shop@roberto.bg
Телефон: +359 890 115 455 (BG/GR/RU) | +359 892 030 004 (EN)
„Роберто – Велинград" ЕООД, бул. „Съединение" №115, 4600 Велинград, България