Pravila refundacije

Politika vraćanja, zamjene i povrata sredstava

Zadnja ažuriranja: 9. rujna 2026.

Želimo da ste potpuno zadovoljni s vašom kupnjom. Ako veličina ne odgovara ili proizvod nije onaj što ste očekivali, možete ga lako vratiti prema donjoj opisanoj proceduri.

1. Pravo na odustanak – 14 dana

Prema čl. 50 Zakona o zaštiti potrošača imate pravo da se odustaknete od svoje narudžbe u roku od 14 dana od dana kada vi ili osoba koju ste naznačili primite robu, bez navođenja razloga. Ako je narudžba sastavljena od više artikala dostavljenih odvojeno, rok počinje od primitka zadnjeg artikla.

Pravo na odustanak vrijedi za sve narudžbe, bez obzira jesu li dostavljene u Hrvatskoj, EU ili izvan nje.

2. Kako najaviti vraćanje

  1. Tijekom 14-dnevnog roka nas obavijestite na shop@roberto.bg (ili telefonom +359 890 115 455), navedite broj narudžbe, artikle koje vraćate i željeni način povrata. Možete koristiti standardni obrazac na kraju ove stranice, ali to nije obavezno – dovoljno je jasna izjava.
  2. Potvrditi ćemo primitak zahtjeva i poslati vam upute. Za vraćanja iz Hrvatske poslat ćemo vam i pretplaćenu dostavnicu.
  3. Pošalji robu na adresu: „Roberto – Vellingrad" EOOD, bul. „Sjedinjenje" br. 115, 4600 Vellingrad, Bugarska, najkasnije 14 dana nakon što nas obavijestite o odustanku.

Preporučujemo da čuvate kurirski dokument – on dokazuje da ste vratili robu na vrijeme.

3. Tko snosi troškove vraćanja

  • Vraćanja iz Hrvatske: na naš trošak. Šaljemo vam pretplaćenu dostavnicu ili vam vraćamo kurirski trošak ako ste sami poslali robu s Econt.
  • Vraćanja iz država izvan Hrvatske: izravni troškovi vraćanja robe su na vaš trošak. Preporučujemo pratnju s praćenjem.

4. Stanje vraćenih artikala

Imate pravo pregledati i pokušati artikl kako biste to učinili u trgovini – otvoriti ga, premjeriti ga kod kuće i provjeriti odgovara li vam. Molimo ga vratite:

  • sa svim originalnim etiketama i zaštitnim elementima (primjerice higijenskom naljepnicom na kupaćim kostimima);
  • cipele – u originalnoj kutiji, kutija u dodatnoj transportnoj ambalaži, nije direktno zalijepljena;
  • bez tragova nošenja, pranja, parfema, šminke, životinjske dlake i bez oštećenja.

Ako je roba vraćena sa tragovima korištenja koji prelaze potrebne za utvrđivanje vrste, karakteristika i dobrog funkcioniranja (primjerice cipele nošene vani s otrošenom potplatom, pranja ili prljavstva), prema čl. 55, st. 4 ZZP imamo pravo smanjiti povratni iznos proporcionalno smanjenju vrijednosti robe. U tom slučaju ćemo vas pisano obavijestiti, priložiti fotografije i navesti iznos odbijanja prije izvršenja povrata. Kod bitnog oštećenja koje onemogućava prodaju artikla, odbijanje može dosegnuti punu vrijednost, a artikl će vam biti vraćen.

5. Artikli koji se ne mogu vratiti

Prema čl. 57 ZZP pravo na odustanak ne odnosi se na:

  • donje rublje, čarape i kupaće kostume gdje je uklonjena higijenski naljepnica ili je zapečaćena ambalaža otvorena;
  • artikle izrađene ili personalizirane po vašoj narudžbi (vez, graviranje, promjena veličine po mjeri);
  • darovne vaučere.

Ova isključenja ne ograničavaju vaše pravo na reklamaciju pri nedostatku (vidi točku 8).

6. Povrat sredstava

  • Vraćamo puni plaćeni iznos, uključujući standardne troškove dostave do vas (ako ste odabrali skuplji od standardnog načina dostave, razlika se ne vraća).
  • Povrat se vrši najkasnije 14 dana od datuma kada nas obavijestite o odustanku. Imamo pravo zadržati povrat dok ne primimo robu ili dok nam ne pošaljete dokaz da ste je poslali – ovisno što se prije dogodi.
  • Koristimo istu metodu plaćanja s kojom ste platili (kartica, Apple Pay, itd.). Pri naknadi dostave vraćamo na naznačeni bankovni račun (IBAN). Ne naplaćujemo naknade za povrat.
  • Nakon što pošaljemo povrat, banka ili operater kartice može trebati 3 do 10 radnih dana da ga odrazi na vašem računu.
  • Pri djelomičnom vraćanju narudžbe s besplatnom dostavom ili promocijskim kodom s minimalnom vrijednosti, ponovno izračunavamo popust za preostale artikle ako vraćanjem uvjet više nije ispunjen.

7. Zamjena veličine ili modela

Ako želite drugu veličinu ili boju, napišite nam na shop@roberto.bg. Za Hrvatsku organiziramo zamjenu s jednom kurirskom pošiljkom – kurir preuzima vraćeni artikl i dostavlja novi. Ako željena veličina nije dostupna, vraćamo vam sredstva. Za narudžbe izvan Hrvatske najbrži je opcija vratiti artikl i napraviti novu narudžbu.

8. Reklamacije zbog nedostatka ili pogrešnog artikla

Svi proizvodi imaju 2-godišnju zakonsku garanciju za usklađenost. Ako primite neispravan, oštećen ili drugačiji artikl od naručenog, ili ako se nedostatak pojavi pri normalnoj upotrebi, napišite nam na miroslav@tyufekchiev.com ili shop@roberto.bg s brojem narudžbe, opisom i fotografijama.

  • Troškovi vraćanja reklamiranog proizvoda su u cijelosti na naš trošak, bez obzira na zemlju.
  • Razmotriti ćemo reklamaciju i odgovoriti u roku od 14 dana. Po vašem izboru nudimo popravak ili zamjenu; ako to nije moguće ili se ne izvršilo u razumnom roku – smanjenje cijene ili puni povrat sredstava.
  • Garancija ne pokriva normalnu trošnost i oštećenja od pogrešne upotrebe ili održavanja.

Ako je pri primitku pošiljka vidljivo oštećene ambalaže, zamolite kurir da sačini protokol o oštećenju i nas obavijestite isti dan.

9. Pregled i test pri dostavi

Za dostave s Econt, DHL i GLS možete zahtijevati opciju „Pregled i test" – otvoriti pošiljku u prisutnosti kurirera i odbiti artikle prije nego što platite. Opcija nije dostupna pri dostavi s DPD. Odbijeni artikli pri pregledu vraćaju se na naš trošak.

10. Korporativni klijenti

Za narudžbe od pravnih lica vrijede uvjeti vraćanja dogovoreni u pojedinačnom ugovoru s klijentom. U nedostatku takvog primjenjuju se sadašnji uvjeti, s izuzetkom odredbi koje proizlaze iz ZZP, koje se odnose samo na potrošače.

11. Standardni obrazac za odustanak

(Popunite i pošalite samo ako želite odustati od ugovora)

Adresa: „Roberto – Vellingrad" EOOD, bul. „Sjedinjenje" br. 115, 4600 Vellingrad, shop@roberto.bg

Ovim obavijestom odstajem od ugovora o kupnji sljedećih proizvoda: ______________________________
Broj narudžbe: __________ Datum narudžbe: __________ Datum primitka: __________
Ime potrošača: ______________________________
Adresa potrošača: ______________________________
IBAN za povrat (pri naknadi dostave): ______________________________
Potpis (samo pri podnošenju papira): __________ Datum: __________

12. Kontakt za vraćanja i reklamacije

E-pošta: shop@roberto.bg | Reklamacije: miroslav@tyufekchiev.com
Telefon: +359 890 115 455 (BG/GR/RU) | +359 892 030 004 (EN)
Adresa za vraćanje: bul. „Sjedinjenje" br. 115, 4600 Vellingrad, Bugarska