Uvjeti pružanja usluge

Opći uvjeti korištenja i kupnje

Zadnja ažuriranja: 9. rujna 2026.

1. Podaci o trgovcu

Mrežni store roberto.bg („Stranica", „Store") upravlja:

„Roberto – Velingrad" EOOD
EIK: 207431852 | PDV br.: BG207431852
Sjedište i adresa za upravu: ul. „Sv. Sv. Kiril i Metodij" №3, 4600 Velingrad, Bugarska
Trgovinski objekt i adresa za vraćanja: bul. „Sjedinjenje" №115, 4600 Velingrad
E-mail: shop@roberto.bg
Telefon (bugarski, grčki, ruski): +359 890 115 455
Telefon (engleski): +359 892 030 004

Nadzorni organi: Komisija za zaštitu potrošača (g. Sofija 1000, pl. „Slavejkov" №4А, tel. 0700 111 22, www.kzp.bg) i Komisija za zaštitu osobnih podataka (g. Sofija 1592, bul. „Prof. Cvetan Lazarov" №2, www.cpdp.bg).

2. Opseg

Sadašnji Opći uvjeti uređuju odnose između „Roberto – Velingrad" EOOD i svakog potrošača koji pregledava Stranicu, kreira račun ili postavlja narudžbu. Postavljanjem kvačice „Slažem se s Općim uvjetima" tijekom finaliziranja narudžbe potvrđujete da ste ih pročitali i prihvaćate. Opći uvjeti su izrada u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZZP), Zakonom o elektroničkoj trgovini (ZET), Zakonom o pružanju digitalnog sadržaja i digitalnih usluga te o prodaji robe i primjenjivim pravom EU.

Kako biste napravili narudžbe, morate biti punoljetni ili djelovati sa soglasnoscu roditelja/skrbnika.

3. Proizvodi, cijene i valute

• Sve cijene su u eurima (EUR) s uključenim PDV-om. Stranica može prikazati cijene i u drugim valutama za vašu pogodnost; konačna cijena, valuta i troškovi dostave prikazani su na stranici plaćanja prije potvrde narudžbe.
• Pri dostavi izvan Evropske unije moguće je da dugujem carine, uvozne pristojbe i lokalne poreze koje prikupljaju carinski organi države primatelja i nisu uključeni u cijenu. Oni su na vašoj strani.
• Polažemo maksimalne napore kako bi fotografije i opisi bili točni. Beznačajne razlike u nijansi boja prema vašem zaslonu su moguće i ne smatraju se neslaganjem robe.
• Zadržavamo si pravo da promijenimo cijene i asortiman. Promjene ne utječu na već potvrđene narudžbe.
• U slučaju očite tehničke greške u cijeni (npr. cijena višestruko niža od tržišne) zadržavamo si pravo da otkazemo narudžbu, obavijestimo vas i odmah vratimo plaćeni iznos.

4. Narudžba i zaključivanje ugovora

1. Odaberete artikl, veličinu i boju te ga dodajete u košaricu.
2. Unosite podatke za dostavu i fakturiranje te odabirate način dostave i plaćanja.
3. Pregledavate sažetak narudžbe i potvrđujete je gumbom za plaćanje/narudžbu.
4. Dobivate automatsku e-poštu s potvrdom da je narudžba primljena. Ugovor o prodaji smatra se zaključenim od trenutka slanja potvrde.

Ako se artikl iz narudžbe pokaže nedostupnim, obavijestit ćemo vas u roku od 2 radna dana i ponuditi zamjenu ili vratiti plaćeni iznos u roku od 14 dana.

Zadržavamo si pravo odbiti narudžbu pri opravdanom sumnjanju u zloupotrebu ili prijevaru, pri sustavnom neizvršenju pošiljki od danog klijenta ili pri narudžbama u trgovačkim količinama od osoba koje nisu registrirani korporativni klijenti.

5. Načini plaćanja

• Bankovna kartica (Visa, Mastercard i dr.) – preko Stripe i Shopify Payments. Podaci kartice se unose u zaštićenu okruženju platnog operatora i ne čuvaju se kod nas.
• Digitalni novčanici (Apple Pay, Google Pay i dr.), kada su dostupni.
• Plaćanje naknadno – samo za dostavu u Bugarskoj, pri dostavi sa Econt.

6. Vaučeri, promo kodovi i program lojalnosti

• Darivni vaučeri imaju rok valjanosti naznačen na njima i ne podliježu zamjeni za novac. Vaučer se može koristiti za jednu ili više kupnji do iscrpljenja njegove vrijednosti.
• Promo kodovi imaju ograničeni rok, ne kombiniraju se jedni s drugima, osim ako nije drugačije navedeno, i unose se prije finaliziranja narudžbe. Ne mogu se primjenjivati s dosjedanjem datuma.
• Sudjelovanje u programu lojalnosti je dobrovoljno. Bodovi nemaju novčanu vrijednost, ne prenose se i otkazuju se pri zatvaranju računa. Trenutna pravila programa su objavljena na Stranici.
• Pri vraćanju robe, plaćene djelomično s vaučerom ili popustom, vraćamo stvarno plaćeni iznos; vrijednost vaučera vraćamo kao novi vaučer.

7. Dostava

Uvjeti, rokovi i cijene dostave opisani su u našoj Politici dostave, koja je sastavni dio sadašnjih Općih uvjeta.

8. Pravo na odustajanje, vraćanje i zamjenu

Kao potrošač imate pravo odustati od ugovora u roku od 14 dana od primanja robe, bez navedenog razloga. Detaljni postupak, uvjeti i standardni obrazac za odustajanje opisani su u našoj Politici vraćanja i povrata sredstava, koja je sastavni dio sadašnjih Općih uvjeta.

9. Zakonska jamstva i reklamacije

• Svi proizvodi nude se s 2-godišnjim zakonskim jamstvom za usklađenost prema ZPCSCUPC, računajući od datuma dostave.
• Ako se neslaganje pojavi u roku od prve godine od dostave, pretpostavlja se da je postojalo pri dostavi, osim ako se ne dokaže drugačije.
• Pri neslaganju imate pravo prema vašem izboru na popravak ili zamjenu robe bez plaćanja, u razumnom roku i bez značajne neugodnosti. Ako je to nemoguće ili se ne izvrši, imate pravo na proporcionalno sniženje cijene ili raskinuće ugovora s povratom plaćenog iznosa.
• Reklamacija se podaje na miroslav@tyufekchiev.com ili shop@roberto.bg s opisom problema, fotografijama i brojem narudžbe. Troškovi vraćanja reklamirane robe su na našoj strani. Svaka reklamacija je upisana u register reklamacija i dobija odgovor u roku od 14 dana.
• Jamstvo ne pokriva normalno trošenje, štete od nepravilne upotrebe, održavanje u suprotnosti s naljepnicom, mehaničke ozljede ili promjene izvršene od strane klijenta.

10. Korporativni klijenti (B2B)

Narudžbe od pravnih osoba u svrhu njihove trgovačke djelatnosti ne spadaju u opseg zaštite prema ZZP. Za ključne partnere mogu se dogovoriti individualni uvjeti za plaćanje, dostavu i vraćanje, koji se uređuju odvojenim pismenim sporazumom i imaju prednost pred sadašnjim Općim uvjetima u dijelu u kojem se razlikuju.

11. Klijentski račun

Možete kupiti kao gost ili kreirati račun. Odgovorni ste za povjerljivost vaše lozinke i za sve radnje izvršene preko vašeg računa. Obavijestite nas odmah ako sumnjate u neovlašteni pristup. Račun možete zatvoriti u bilo koje vrijeme pisanjem nam.

12. Intelektualno vlasništvo

Svi tekstovi, fotografije, logotipi, dizajn i zaštitne marke na Stranici vlastite su „Roberto – Velingrad" EOOD ili odgovarajućih davatelja licence i zaštićeni su Zakonom o autorskom pravu i srodnim pravima. Njihova upotreba bez izričitog pismenog dozvole je zabranjena.

13. Recenzije i korisnički sadržaj

Recenzije koje ste objavili trebaju biti pošten i ne smiju sadržavati uvredljiv, nezakonit ili varljiv sadržaj. Objavljivanjem nam dodjeljujete neisključivo pravo da ih prikazujemo na Stranici i u marketinškim materijalima. Zadržavamo si pravo uklanjanja sadržaja koji krši ta pravila.

14. Odgovornost

Polažemo griju da je Stranica dostupna i informacije u njoj točne. Nismo odgovorni za prekide zbog nepredvidivih okolnosti, radnji trećih strana ili održavanja. Ništa u sadašnjim Općim uvjetima ne ograničava vaša prava kao potrošača prema imperativnim odredbama bugarskog i europskog zakonodavstva.

15. Osobni podaci

Obrađujemo vaše osobne podatke u skladu s našom Politikom privatnosti.

16. Sporovi i alternativno rješavanje

Pri sporu molimo vas da se prvo obratite nama na shop@roberto.bg – nastojimo riješiti svako pitanje brzo i pošten. Ako ne postignemo dogovor, možete se obratiti Općoj miriteljskoj komisiji prema Komisiji za zaštitu potrošača (organi za alternativno rješavanje sporova prema ZZP, informacije na www.kzp.bg) ili nadležnom bugarskom sudu. Primjenjuje se zakonodavstvo Republike Bugarske, što ne oslobađa potrošače iz drugih država EU zaštite imperativnih normi njihovog lokalnog prava.

17. Promjene u Općim uvjetima

Možemo ažurirati Opće uvjete. Promjene stupaju na snagu od njihove objave na Stranici i ne primjenjuju se na narudžbe napravljene prije toga. Registrirani klijenti će biti obaviješteni e-poštom o značajnim promjenama.

18. Kontakt

„Roberto – Velingrad" EOOD
bul. „Sjedinjenje" №115, 4600 Velingrad, Bugarska
E-mail: shop@roberto.bg | Telefon: +359 890 115 455 (BG/GR/RU), +359 892 030 004 (EN)