Adatvédelmi szabályzat

Adatvédelmi Szabályzat

Utolsó frissítés: 2026. szeptember 9.

Jelen Adatvédelmi Szabályzat leírja, hogy a "Roberto – Velingrad" EOOOD ("mi", "Roberto Fashion") hogyan gyűjti, használja, tárolja és védi személyes adatait, amikor meglátogatja a roberto.bg weboldalt, megad egy megrendelést, ügyfélfiókot hoz létre, feliratkozik hírlevelünkre vagy kapcsolatba lép velünk. A szabályzat az Általános Adatvédelmi Rendelet (2016/679 EU rendelet, "GDPR") és a Bulgária Köztársaság személyes adatok védelméről szóló törvénye szerint készült.

1. Adatkezelő

"Roberto – Velingrad" EOOOD
Cégjegyzékszám: 207431852 | ÁFA szám: BG207431852
Székhely és cím: "Sv. Sv. Kiril i Metodiy" u. 3, 4600 Velingrad, Bulgária
Kereskedelmi hely: "Sadinenie" bul. 115, 4600 Velingrad
E-mail: shop@roberto.bg | Telefon: +359 892 030 004

Kapcsolattartó személyadatok kezelésével kapcsolatos kérdésekhez: Miroslav Tyufekchiev, e-mail: miroslav@tyufekchiev.com, telefon: +359 892 030 004.

2. Milyen személyes adatokat gyűjtünk

  • Azonosítási és kapcsolattartási adatok: név, vezetéknév, e-mail cím, telefonszám, szállítási cím és számlázási cím.
  • Megrendelési és fizetési adatok: megvásárolt termékek, méretek, megrendelés összege, megrendelési előzmények, visszaküldések és panaszok, fizetési mód. Nem tároljuk bankszámlaszámokat – a fizetéseket a Stripe és a Shopify Payments, amely licencelt fizetési intézmények dolgozzák fel.
  • Ügyfélfiók adatai: felhasználónév, jelszó (titkosított formában), mentett címek, kívánságlista, preferenciák.
  • Jogi személyek számlázási adatai: cégnév, cégjegyzékszám/ÁFA szám, cím, képviselő.
  • Kommunikáció: a velünk cserélt e-mailek, üzenetek és hívások tartalma.
  • Technikai adatok és viselkedési adatok: IP cím, eszköz és böngésző típusa, megtekintett oldalak és termékek, kosárba helyezett termékek, látogatás forrása – sütik és hasonló technológiák révén gyűjtve (lásd 5. pont).

3. Milyen célokra és milyen jogalappal használjuk az adatokat

  • Megrendelés és Önnel kötött szerződés teljesítése (GDPR 6. cikk (1) bekezdés b. pont): megrendelés átvétele és feldolgozása, fizetés, számla kibocsátása, szállítás futáron keresztül, visszaküldések, cserék és panaszok feldolgozása, ügyfélszolgálat.
  • Jogszabályi kötelezettségek teljesítése (GDPR 6. cikk (1) bekezdés c. pont): könyvelési és adózási nyilvántartás, állami szerv kéréseire adott válasz, fogyasztóvédelmi törvényi kötelezettségek teljesítése.
  • Közvetlen marketing az Ön hozzájárulásával (GDPR 6. cikk (1) bekezdés a. pont): e-mail hírlevelek, promóciók és személyre szabott ajánlatok küldése a Klaviyo platform segítségével. A hozzájárulást bármikor vissza lehet vonni a minden e-mailben szereplő "Leiratkozás" hivatkozáson keresztül vagy írásban hozzánk.
  • Felhasználó viselkedésének elemzése és piackutatás (GDPR 6. cikk (1) bekezdés f. pont – jogos érdek, valamint sütikre vonatkozóan – Ön hozzájárulása): annak megértése, hogyan használják az oldalt, a választék, a design és az ügyfélélmény javítása.
  • Reklám közösségi hálózatokon és keresőkben (a marketing sütik hozzájárulásával): relevancia hirdetések megjelenítése a Meta (Facebook/Instagram) és a Google segítségével, beleértve az oldalt meglátogatók újracélzott hirdetéseit.
  • Biztonság és csalások megelőzése (jogos érdek): az oldal, fiókok és fizetések védelme.

4. Kivel osztjuk meg adataidat

Nem értékesítjük személyes adatait. Csak azokkal a partnerekkel osztjuk meg őket, akik segítenek Önnek, szerződéses és jogi védelmi garanciák betartásával:

  • Shopify International Ltd. – az a platform, amelyen az üzlet működik (tárhelyszolgáltatás, megrendelésfelolvasás, Shopify Payments);
  • Stripe – bankkártyás fizetések feldolgozása;
  • BaseLinker – megrendelés-felügyeleti rendszer, készletgazdálkodás és tranzakciós e-mailek;
  • Futárszolgálatok – Econt, DPD, DHL, GLS és egyéb futárok, futárszolgáltatás közvetítők által biztosítva, a csomagok szállítása és visszaküldése érdekében;
  • Klaviyo – e-mail marketing platform (csak akkor, ha Ön hozzájárult a hírlevelek fogadásához);
  • Meta Platforms és Google – hirdetési és elemzési szolgáltatások (Meta Pixel, Google Analytics, Google Ads), csak akkor, ha Ön hozzájárult a megfelelő sütikhez;
  • Könyvelő iroda és közreműködő bankok – a könyvelési nyilvántartás, valamint a fizetések és visszatérítések feldolgozása céljából;
  • Állami szervek – ha ezt a törvény megköveteli (adóhatóság, fogyasztóvédelmi szervezet, bíróság stb.).

Ha marketplaces-en keresztül megrendelt terméket rendelt (például AboutYou, Skroutz), a megfelelő platform az adatai önálló kezelője, és az ő adatvédelmi szabályzata alkalmazandó.

5. Sütik és nyomkövetési technológiák

Az oldal sütiket és hasonló technológiákat használ. Az első látogatáskor egy bannerek jelenik meg, amelyen keresztül elfogadhatja vagy elutasíthatja az opcionális sütiket, és bármikor módosíthatja a beállításait.

  • Szigorúan szükséges sütik – a kosár, fizetés és biztonság működését biztosítják. Nem igényelnek hozzájárulást.
  • Analitikai sütik (Google Analytics, Shopify Analytics) – a látogatások és a felhasználó viselkedésének statisztikái.
  • Marketing sütik (Meta Pixel, Google Ads, Klaviyo) – személyre szabott hirdetések és kampánykampánák hatékonyságának mérése.

A böngésző beállításaiból korlátozhatja a sütiket, de ez hatással lehet az oldal funkcionalitására.

6. Adatok továbbítása az EU/EGT-n kívülre

Néhány szállítónk (Shopify, Stripe, Klaviyo, Meta, Google) az USA-ban vagy más, az EGT-n kívüli országban dolgozhat fel adatokat. Ezekben az esetekben a továbbítás az Európai Bizottság megfelelőségi határozatán alapul (beleértve az EU-USA adatvédelmi keretrendszert) vagy az EK szabványos szerződési záradékain.

7. Meddig őrizzük meg az adatokat

  • Megrendelés, számla és fizetési adatok: 10 év az év végét követően, amelyben a dokumentumot kiadták – a számvitelről szóló törvény és a DOPK szerint.
  • Ügyfélfiók: amíg a fiók aktív; törlési kérelemre 30 napon belül eltávolítjuk, csak azokat az adatokat őrizzük meg, amelyeket a törvény megkövetel.
  • Aktív operatív megrendelésfelolvasás: szállítást követően 45 napig (visszaküldési, csere- és szolgáltatási időszak), majd az adatok korlátozott hozzáféréssel rendelkező archívumba kerülnek.
  • Panaszok és viták: 5 év az azok befejezése után (általános elévülési határidő).
  • Marketing: a hozzájárulás visszavonásáig.
  • Sütik: a sütik bannerjében megadott időtartam szerint, de nem több mint 13 hónap.

8. Az Ön jogai

Bármikor jogosult:

  • hozzáférnni az Önről tárolt adatokhoz;
  • helyreigazítást kérni a pontatlan adatok esetén;
  • törlést kérni az adatok ("jog a felejtéshez") tekintetében, ha nincs jogalapunk azok megtartásához;
  • feldolgozás korlátozását kérni;
  • az adatait strukturált formátumban átvinni egy másik kezelőhöz;
  • tiltakozni a jogos érdeken alapuló feldolgozás, valamint a közvetlen marketing ellen;
  • visszavonni a hozzájárulását, anélkül, hogy ez a visszavonást megelőző feldolgozást érintené.

A jogai gyakorlásához írjon a miroslav@tyufekchiev.com vagy shop@roberto.bg címre. 1 hónapon belül válaszolunk. Kérhetünk személyazonosság megerősítést az adatok jogosulatlan hozzáférésből való védelme érdekében.

Ha úgy gondolja, hogy jogait megsértették, jogosult panaszt benyújtani az Adatvédelmi Biztoshoz: Sofia város 1592, "Prof. Tsvetin Lazarov" bul. 2, tel. 02/91-53-518, e-mail: kzld@cpdp.bg, weboldal: www.cpdp.bg.

9. Biztonság

Technikai és szervezeti intézkedéseket alkalmazunk az adatok védelme érdekében: titkosított kapcsolat (SSL/TLS), alkalmazottak korlátozott hozzáférése az "szükség megismerésének" alapján, jelszavak titkosított tárolása, fizetések feldolgozása csak PCI DSS-től tanúsított szállítók által. Nincs abszolút biztonságos rendszer, ezért javasoljuk, hogy ne küldjön bizalmas információkat nem biztonságos csatornákon keresztül, és óvja fiókja jelszavát.

10. Gyermekek adatai

Az oldal 18 év feletti személyek számára készült. Nem gyűjtünk szándékosan 16 év alatti gyermekek adatait. Ha megtudunk, hogy 16 év alatti gyermekek adatait szülői vagy gondnoki hozzájárulás nélkül gyűjtöttük, azonnal töröljük azokat.

11. Módosítások ebben a szabályzatban

Frissíthetjük ezt a szabályzatot, ha gyakorlatunk vagy a jogszabályok megváltoznak. Az aktuális verzió mindig ezen az oldalon elérhető az utolsó frissítés dátumával. Lényeges változások esetén e-mailben vagy oldali értesítésen keresztül értesítjük.

12. Kapcsolat

"Roberto – Velingrad" EOOOD, "Sv. Sv. Kiril i Metodiy" u. 3, 4600 Velingrad
E-mail: shop@roberto.bg | Személyes adatokkal kapcsolatos kérdésekhez: miroslav@tyufekchiev.com
Telefon: +359 892 030 004