Terugbetalingsbeleid

Retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 9 september 2026

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als de maat niet past of het product niet is wat u verwachtte, kunt u het gemakkelijk retourneren volgens de procedure hieronder.

1. Recht op herroeping – 14 dagen

Volgens artikel 50 van de consumentenbeschermingswet hebt u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen persoon de goederen ontvangt in te trekken, zonder opgaaf van redenen. Als u een bestelling met meerdere artikelen heeft geplaatst die afzonderlijk worden bezorgd, begint de termijn op het moment dat u het laatste artikel ontvangt.

Het herroepingsrecht geldt voor alle bestellingen, ongeacht of ze in Bulgarije, de EU of buiten worden bezorgd.

2. Hoe retourneren aanvragen

1. Stuur ons binnen 14 dagen een bericht naar shop@roberto.bg (of bel +359 890 115 455) met het ordernummer, de artikelen die u retourneert en uw voorkeursmethode voor terugbetaling. U kunt het standaardformulier aan het einde van deze pagina gebruiken, maar dit is niet verplicht – een duidelijke verklaring is voldoende.
2. We bevestigen ontvangst van uw verzoek en sturen u instructies. Voor retournering vanuit Bulgarije sturen we u ook een prepaid vrachtbrief.
3. Stuur de goederen naar: „Roberto – Velingrad" EOOD, boulevard „Saedinenie" nr. 115, 4600 Velingrad, Bulgarije, niet later dan 14 dagen nadat u ons van uw intrekking hebt geïnformeerd.

We raden u aan het verzendingsdocument van de koerier te bewaren – dit bewijst dat u de goederen op tijd hebt geretourneerd.

3. Wie betaalt de retourkosten

• Retournering vanuit Bulgarije: voor onze rekening. We sturen u een prepaid vrachtbrief of we vergoeden uw koerierskosten als u de goederen zelf met Econt hebt verzonden.
• Retournering vanuit landen buiten Bulgarije: de directe retourkosten voor de goederen zijn voor uw rekening. We raden een traceerbare zending aan.

4. Toestand van geretourneerde artikelen

U hebt het recht het artikel op dezelfde manier te inspecteren en uit te proberen als u in een winkel zou doen – het uit te pakken, thuis aan te meten en te controleren of het past. Retourneer het alstublieft:

• met alle originele etiketten en veiligheidselementen intact (bijvoorbeeld hygiënesticker op badkleding);
• schoenen – in de originele doos, waarbij de doos in extra transportverpakking zit, niet rechtstreeks is beplakt;
• zonder sporen van dragen, wassen, parfum, make-up, dierenhaar en zonder beschadigingen.

Als de goederen teruggezonden worden met sporen van gebruik dat verder gaat dan nodig is om het type, de kenmerken en de goede werking vast te stellen (bijvoorbeeld buiten gedragen schoenen met gesleten zool, gewassen of vuile kleding), hebben we volgens artikel 55, lid 4 van de consumentenbeschermingswet het recht om het teruggeboden bedrag evenredig te verminderen vanwege de verminderde waarde van de goederen. In dat geval informeren we u schriftelijk, voegen we foto's toe en specificeren we het bedrag van de korting voordat we de terugbetaling verwerken. Bij ernstige beschadiging die het verkopen van het artikel onmogelijk maakt, kan de korting tot de volledige waarde bedragen, en retourneren we het artikel naar u.

5. Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Volgens artikel 57 van de consumentenbeschermingswet geldt het herroepingsrecht niet voor:

• ondergoed, kousen en badkleding waarvoor de hygiënesticker is verwijderd of de verzegelde verpakking is geopend;
• artikelen die speciaal voor u zijn vervaardigd of gepersonaliseerd (borduurwerk, gravering, maatwerk);
• cadeaubonnen.

Deze uitzonderingen beperken uw recht op klacht wegens gebreken niet (zie punt 8).

6. Terugbetaling

• We betalen het volledige betaalde bedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten aan u (als u een duurdere verzendmethode hebt gekozen, wordt het verschil niet terugbetaald).
• De terugbetaling vindt plaats uiterlijk 14 dagen nadat u ons van uw intrekking hebt geïnformeerd. We hebben het recht de terugbetaling in te houden totdat we de goederen terug hebben ontvangen of totdat u ons een bewijs hebt gestuurd dat u ze hebt verzonden – afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.
• We gebruiken dezelfde betalingsmethode waarmee u heeft betaald (kaart, Apple Pay, enz.). Bij betaling bij aflevering betalen we terug naar uw opgegeven bankrekening (IBAN). We rekenen geen kosten voor de terugbetaling.
• Nadat we de terugbetaling hebben verzonden, kan het 3 tot 10 werkdagen duren voordat uw bank of kaartmaatschappij dit op uw rekening boekt.
• Bij gedeeltelijke retournering van een bestelling waarvoor gratis verzending of een promotiecode met een minimumwaarde is gebruikt, herberekenen we de korting voor de resterende artikelen als aan de voorwaarde niet langer wordt voldaan.

7. Omruilen van maat of model

Als u een ander formaat of kleur wilt, stuur ons een e-mail op shop@roberto.bg. Voor Bulgarije regelen we de omruiling met één koerierspakket – de koerier haalt het geretourneerde artikel op en bezorgt het nieuwe. Als de gewenste maat niet beschikbaar is, betalen we uw bedrag terug. Voor bestellingen buiten Bulgarije is het snelste wat u kunt doen het artikel retourneren en een nieuw bestellen.

8. Klachten over gebreken of verkeerde artikelen

Alle producten hebben 2 jaar wettelijke garantie voor conformiteit. Als u een defect, beschadigd of ander artikel dan besteld ontvangt, of als een defect tijdens normaal gebruik optreedt, stuur ons een bericht op miroslav@tyufekchiev.com of shop@roberto.bg met het ordernummer, beschrijving en foto's.

• De verzendkosten voor gereclaimeerde goederen zijn volledig voor onze rekening, ongeacht het land.
• We onderzoeken uw klacht en reageren binnen 14 dagen. Naar uw keuze bieden we reparatie of vervanging aan; als dit niet mogelijk is of niet binnen een redelijke termijn wordt gedaan – prijsverlaging of volledige terugbetaling.
• De garantie dekt geen normale slijtage en schade door onzorgvuldige behandeling of onderhoud.

Als de verpakking van de zending zichtbaar beschadigd is bij ontvangst, vraag de koerier om een schaderapport op te maken en stuur ons dezelfde dag een bericht.

9. Inspectie en test bij bezorging

Voor bezorgingen via Econt, DHL en GLS kunt u de optie "Inspectie en test" aanvragen – u opent het pakket in tegenwoordigheid van de koerier en kunt artikelen weigeren voordat u betaalt. Deze optie is niet beschikbaar voor DPD-bezorging. Artikelen die bij inspectie worden geweigerd, worden voor onze rekening geretourneerd.

10. Zakelijke klanten

Voor bestellingen van rechtspersonen gelden de retourvoorwaarden zoals onderhandeld in de individuele overeenkomst met de klant. Als deze niet bestaat, gelden deze voorwaarden, met uitzondering van bepalingen voortvloeiend uit de consumentenbeschermingswet, die alleen op consumenten van toepassing zijn.

11. Standaardformulier voor herroeping

(Vul dit in en stuur het alleen in als u wilt herroepen van het contract)

Aan: „Roberto – Velingrad" EOOD, boulevard „Saedinenie" nr. 115, 4600 Velingrad, shop@roberto.bg

Hiermee verklaar ik van mijn koopovereenkomst af te zien en de volgende goederen terug te sturen: ______________________________
Ordernummer: __________ Orderdatum: __________ Ontvangstdatum: __________
Naam consument: ______________________________
Adres consument: ______________________________
IBAN voor terugbetaling (bij betaling bij aflevering): ______________________________
Handtekening (alleen bij papieren indiening): __________ Datum: __________

12. Contact voor retournering en klachten

E-mail: shop@roberto.bg | Klachten: miroslav@tyufekchiev.com
Telefoon: +359 890 115 455 (BG/GR/RU) | +359 892 030 004 (EN)
Retouradres: boulevard „Saedinenie" nr. 115, 4600 Velingrad, Bulgarije