Verzendbeleid

Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 22 september 2026

We verzenden naar Bulgarije, alle landen van de Europese Unie en naar de meeste landen ter wereld. De exacte prijs en verwachte levertijd voor uw adres worden weergegeven op de betalingspagina voordat u uw bestelling bevestigt.

1. Orderverwerking

  • Bestellingen gedaan op een werkdag tot 15:00 uur worden dezelfde dag naar de koerier verzonden.
  • Bestellingen na 15:00 uur, op zaterdag, zondag en officiële feestdagen worden de volgende werkdag verzonden.
  • U ontvangt een bevestigingse-mail bij ontvangst van uw bestelling en een tweede e-mail met een volgnummer wanneer deze wordt verzonden.
  • Tijdens uitverkoop- en campagneperiodes kan de verwerking tot 2 werkdagen duren.

2. Verzending in Bulgarije

  • Koeriers: Econt (naar kantoor, automaat of adres), Pigeon en ExpressOne.
  • Prijs: 3 € voor bestellingen tot 100 €; gratis verzending voor bestellingen boven 100 €.
  • Levertijd: 1–3 werkdagen na verzending.
  • Rembours: beschikbaar bij verzending met Econt.
  • Inspectie en test: beschikbaar bij verzending met Econt. U kunt het pakket voor de koerier openen en artikelen weigeren voordat u betaalt.

3. Verzending in de Europese Unie

  • Koeriers: DPD, GLS, DHL en partnerkoeriers afhankelijk van het land.
  • Prijs: vanaf 5 € voor bestellingen tot 199,99 €; gratis verzending voor bestellingen boven 200 €. De exacte prijs voor uw land wordt berekend op de betalingspagina.
  • Levertijd: 3–8 werkdagen na verzending, afhankelijk van het land.
  • Inspectie en test: beschikbaar bij verzending met DHL en GLS, wanneer de service beschikbaar is in het bestemmingsland. Niet beschikbaar bij verzending met DPD.
  • Omdat de pakketten binnen de EU worden verzonden, zijn er geen douanerechten en aanvullende kosten verschuldigd.

4. Verzending buiten de Europese Unie

  • Koerier: DHL Express en partnerkoeriers.
  • Prijs en levertijd: worden automatisch berekend op basis van het land en gewicht van het pakket en worden weergegeven voordat u uw bestelling bevestigt. Geschatte levertijd: 3–10 werkdagen.
  • Douanerechten en kosten: de prijzen op de website omvatten geen invoerrechten, btw en kosten van het bestemmingsland. Deze worden bepaald en geïnd door de lokale douaneautoriteiten of door de koerier bij bezorging en zijn ten laste van de ontvanger. Indien u een pakket weigert vanwege douanevergoedingen, worden de retourkosten ingehouden op de terugbetaalde bedrag.
  • Inspectie en test: beschikbaar bij verzending met DHL, wanneer de service beschikbaar is in het bestemmingsland.

5. Pakket volgen

Elk pakket heeft een volgnummer dat u per e-mail ontvangt wanneer het wordt verzonden. U kunt de verzending volgen op de website van de betreffende koerier. Indien u het volgnummer niet binnen 2 werkdagen na uw bestelling ontvangt, neem dan contact met ons op via shop@roberto.bg.

6. Pakket ontvangen

  • Controleer het pakket alstublieft bij ontvangst. Indien het zichtbaar beschadigd is, vraag de koerier om een rapport op te maken en stuur ons dezelfde dag foto's – zo kunnen we een claim indienen bij de koerier en u zo snel mogelijk een nieuw artikel sturen.
  • De koerier zal contact met u opnemen op het opgegeven telefoonnummer. Indien het pakket na twee verzendingspogingen niet wordt ontvangen of niet wordt opgehaald van het kantoor/de automaat binnen de termijn van de koerier, wordt het naar ons teruggezonden. We nemen contact met u op voor opnieuw verzenden; voor verzending buiten Bulgarije komen de kosten voor opnieuw verzenden voor rekening van de klant.
  • Indien u een onjuist adres of telefoonnummer hebt opgegeven, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op – we corrigeren de gegevens als het pakket nog niet aan de koerier is overhandigd.

7. Vertraging

De levertijden zijn indicatief en hangen af van de koerier. Bij overmacht, stakingen, extreem weer of piekperiodes (Zwarte Vrijdag, kerstdagen) kan vertraging optreden. Indien het pakket niet binnen 30 dagen na de bestelling aankomt, hebt u het recht om het te weigeren en volledige terugbetaling van het betaalde bedrag te ontvangen.

8. Contact

E-mail: shop@roberto.bg
Telefoonnummer: +359 890 115 455 (BG/GR/RU) | +359 892 030 004 (EN)
"Roberto – Velingrad" EOOD, bul. "Saedinenie" №115, 4600 Velingrad, Bulgarije