Правила за възстановяване на суми
Имаме 14-дневна политика за връщане, което означава, че разполагате с 14 дни след получаване на артикула, за да заявите връщане.
За да отговаряте на условията за връщане, артикулът трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили – неизползван, с етикети и в оригиналната опаковка. Също така ще е необходима касова бележка или друг документ, доказващ покупката.
За да започнете процеса на връщане, можете да се свържете с нас на shop@roberto.bg. Моля, обърнете внимание, че артикулите трябва да бъдат изпратени на следния адрес:
Велинград, бул. „Съединение“ 115, 4600, България.
Ако вашето връщане бъде одобрено, ще ви изпратим етикет за връщане, както и инструкции за това как и къде да изпратите пакета. Артикулите, изпратени обратно без предварително одобрение за връщане, няма да бъдат приети.
Винаги можете да се свържете с нас за въпроси относно връщания на shop@roberto.bg , както, за да Ви изпратим формуляр за връщане.
Повреди и проблеми
Моля, инспектирайте вашата поръчка при получаване и се свържете с нас незабавно, ако артикулът е дефектен, повреден или ако сте получили грешен продукт, за да можем да оценим проблема и да го разрешим.
Изключения / артикули, които не подлежат на връщане
Не приемаме връщане на подаръчни ваучери и бельо.
Замени
Най-бързият начин да получите желания артикул е да върнете текущия, след като връщането бъде одобрено, и да направите нова поръчка за желания продукт.
14-дневен период за отказ в рамките на Европейския съюз
Въпреки горепосоченото, ако продуктът се изпраща в рамките на Европейския съюз, имате право да отмените или върнете вашата поръчка в рамките на 14 дни, без да е необходимо да посочвате причина. Както е споменато по-горе, артикулът трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили – неизползван, с етикети и в оригиналната опаковка. Също така ще ви е необходим документ, доказващ покупката.
Възстановяване на суми
Ще ви уведомим, след като получим и инспектираме върнатия артикул, и ще ви съобщим дали възстановяването е одобрено или не. Ако бъде одобрено, сумата ще бъде автоматично възстановена по първоначалния метод на плащане в рамките на 10 работни дни. Моля, имайте предвид, че може да отнеме време на вашата банка или кредитна институция да обработи и осчетоводи възстановяването.
Ако са минали повече от 15 работни дни от одобрението на връщането, моля, свържете се с нас на shop@roberto.bg.
Връщане на нежелан артикул
Разбираме, че понякога нещата не се получават по план и може да поискате възстановяване на сума. Бъдете спокойни – ако артикулът е в първоначалното си състояние, ние приемаме връщания съгласно описаните по-долу указания.
Отговорности
Върнатите артикули остават ваша отговорност, докато не бъдат получени от нас, така че моля, уверете се, че са опаковани правилно, за да избегнете повреди по време на транспортирането.
За да защитите себе си, уверете се, че получавате доказателство за изпращането на пратката, тъй като това може да бъде полезно, ако се наложи да проследите връщането.
Ние не носим отговорност за артикули, които по погрешка са изпратени обратно при нас. Ако успеем да открием тези артикули и желаете да ги получите обратно, може да изискаме от вас да покриете транспортните разходи.
Моля, изпратете имейл на shop@roberto.bg със заявката си. Ще ви предоставим необходимия документ в рамките на 24 часа, за да улесним процеса на връщане.