سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع والاستبدال واسترجاع المبالغ
آخر تحديث: 9 سبتمبر 2026
نريد أن تكون راضياً تماماً عن شرائك. إذا كان الحجم غير مناسب أو المنتج ليس كما توقعت، يمكنك إرجاعه بسهولة وفقاً للإجراء الموضح أدناه.
1. حق الإلغاء – 14 يوماً
وفقاً للمادة 50 من قانون حماية المستهلك، لديك الحق في إلغاء طلبك خلال 14 يوماً من اليوم الذي تستقبل فيه أنت أو الشخص المشار إليه السلعة، دون ذكر أي سبب. في حالة الطلب الذي يتضمن عدة عناصر يتم توصيلها بشكل منفصل، يبدأ المهلة من استقبال آخر عنصر.
ينطبق حق الإلغاء على جميع الطلبات، سواء تم توصيلها في بلغاريا أو في دول الاتحاد الأوروبي أو خارجه.
2. كيفية طلب الإرجاع
- خلال فترة 14 يوماً، أخبرنا على shop@roberto.bg (أو عبر الهاتف +359 890 115 455)، مع تحديد رقم الطلب والعناصر المرجعة والطريقة المفضلة لاسترجاع المبالغ. يمكنك استخدام النموذج القياسي في نهاية هذه الصفحة، لكن ذلك ليس إلزامياً – يكفي بيان واضح.
- سنؤكد استقبال طلبك وسنرسل لك التعليمات. بالنسبة للإرجاعات من بلغاريا، سنرسل لك أيضاً بوليصة شحن مدفوعة مسبقاً.
- أرسل السلعة إلى العنوان: „روبرتو – فيلينجراد" ЕООД، بول. „اتحاد" №115، 4600 فيلينجراد، بلغاريا، في موعد لا يتجاوز 14 يوماً بعد إخبارنا بالإلغاء.
نوصيك بالاحتفاظ بوثيقة الشحن من الناقل – فهي تثبت أنك أعدت السلعة في الوقت المحدد.
3. من يتحمل تكاليف الإرجاع
- الإرجاعات من بلغاريا: على حسابنا. نرسل لك بوليصة شحن مدفوعة مسبقاً أو نسترجع تكلفة الناقل إذا أرسلت السلعة بنفسك عبر Econt.
- الإرجاعات من دول خارج بلغاريا: تكاليف الإرجاع المباشرة للسلعة على حسابك. نوصي بطلب شحن مع تتبع.
4. حالة العناصر المرجعة
لديك الحق في فحص وتجربة المنتج بنفس الطريقة التي تفعلها في المتجر – فتحه وتجربته في المنزل والتحقق من مناسبته. يرجى إرجاعه:
- مع جميع الملصقات الأصلية وعناصر الحماية (على سبيل المثال، الملصق الصحي على ملابس السباحة)؛
- الأحذية – في صندوقها الأصلي، مع وضع الصندوق في عبوة نقل إضافية، وليس مغلقاً مباشرة؛
- دون آثار ارتداء أو غسيل أو عطر أو مكياج أو شعر حيوانات وبدون ضرر.
إذا تم إرجاع السلعة مع آثار استخدام تتجاوز ما هو ضروري لتحديد نوعها وخصائصها والعمل الجيد (على سبيل المثال، أحذية مرتداة خارجاً مع نعل مهترأ، ملابس مغسولة أو متسخة)، وفقاً للمادة 55، الفقرة 4 من قانون حماية المستهلك، لنا الحق في تقليل مبلغ الاسترجاع بما يتناسب مع القيمة المنخفضة للسلعة. في هذه الحالة، سنخبرك كتابياً وسنرفق صوراً وسنحدد مبلغ الخصم قبل إجراء الاسترجاع. في حالة الضرر الجوهري الذي يجعل بيع المنتج مستحيلاً، قد يصل الخصم إلى قيمته الكاملة، وسيتم إرجاع المنتج إليك.
5. العناصر التي لا تخضع للإرجاع
وفقاً للمادة 57 من قانون حماية المستهلك، لا ينطبق حق الإلغاء على:
- الملابس الداخلية والجوارب وملابس السباحة عند إزالة الملصق الصحي أو فتح العبوة المغلقة؛
- العناصر المصنعة أو الشخصية حسب طلبك (التطريز أو النقش أو تغيير الحجم حسب القياس)؛
- بطاقات الهدايا.
هذه الاستثناءات لا تحد من حقك في الشكوى بشأن العيب (انظر النقطة 8).
6. استرجاع المبالغ
- نسترجع المبلغ الكامل المدفوع، بما فيه تكاليف التوصيل القياسية إليك (إذا اخترت طريقة توصيل أغلى من الطريقة القياسية، لن يتم استرجاع الفرق).
- يتم الاسترجاع في موعد لا يتجاوز 14 يوماً من تاريخ إخبارك لنا بالإلغاء. لنا الحق في تأخير الاسترجاع حتى نستقبل السلعة مرة أخرى أو حتى ترسل لنا إثباتاً بأنك أرسلتها – أيهما يحدث أولاً.
- نستخدم نفس طريقة الدفع التي دفعت بها (بطاقة، Apple Pay وغيرها). في حالة الدفع عند الاستقبال، نسترجع إلى حساب بنكي تحدده (IBAN). لا نفرض رسوماً للاسترجاع.
- بعد إرسال الاسترجاع، قد تحتاج البنك أو مشغل البطاقة من 3 إلى 10 أيام عمل حتى ينعكس على حسابك.
- في حالة الإرجاع الجزئي لطلب تم استخدام التوصيل المجاني أو رمز ترويجي بقيمة دنيا به، نعيد حساب الخصم للعناصر المتبقية إذا لم تعد الشروط مستوفاة بعد الإرجاع.
7. استبدال الحجم أو الطراز
إذا كنت تريد حجماً أو لوناً آخر، أرسل لنا رسالة على shop@roberto.bg. بالنسبة لبلغاريا، ننظم الاستبدال برسالة واحدة من الناقل – يأخذ الناقل المنتج المرجع ويسلم الجديد. إذا كان الحجم المطلوب غير متاح، سنسترجع المبلغ. بالنسبة للطلبات خارج بلغاريا، الخيار الأسرع هو إرجاع المنتج وعمل طلب جديد.
8. الشكاوى بشأن العيب أو المنتج الخاطئ
جميع المنتجات مصحوبة بـ ضمان قانوني لمدة سنتين للمطابقة. إذا استقبلت منتجاً معيباً أو تالفاً أو مختلفاً عن المطلوب، أو ظهر عيب أثناء الاستخدام الطبيعي، أرسل لنا رسالة على miroslav@tyufekchiev.com أو shop@roberto.bg مع رقم الطلب والوصف والصور.
- تكاليف إرجاع السلعة المشكو منها على حسابنا بالكامل، بغض النظر عن الدولة.
- سننظر في الشكوى وسنرد في موعد لا يتجاوز 14 يوماً. حسب اختيارك نقدم الإصلاح أو الاستبدال؛ إذا كان ذلك مستحيلاً أو لم يتم إجراؤه في فترة زمنية معقولة – تخفيض السعر أو استرجاع كامل المبلغ.
- الضمان لا يغطي الاستهلاك الطبيعي والأضرار من الاستخدام أو الصيانة غير الصحيحة.
إذا كانت الرسالة عند الاستقبال لها عبوة منتهكة بوضوح، اطلب من الناقل تحرير تقرير ضرر وأخبرنا في نفس اليوم.
9. الفحص والاختبار عند التوصيل
بالنسبة للتوصيل مع Econt و DHL و GLS، يمكنك طلب خيار "الفحص والاختبار" – فتح الرسالة في حضور الناقل ورفض العناصر قبل الدفع. الخيار غير متاح عند التوصيل مع DPD. العناصر المرفوضة عند الفحص يتم إرجاعها على حسابنا.
10. العملاء الشركات
بالنسبة للطلبات من الكيانات القانونية، تنطبق شروط الإرجاع المتفق عليها في الاتفاقية الفردية مع العميل. في حالة عدم وجود مثل هذه الاتفاقية، تنطبق هذه الشروط، باستثناء الأحكام الناشئة عن قانون حماية المستهلك، والتي تنطبق فقط على المستهلكين.
11. نموذج إلغاء قياسي
(املأ وأرسل فقط إذا كنت تريد الإلغاء من العقد)
إلى: „روبرتو – فيلينجراد" ЕООД، بول. „اتحاد" №115، 4600 فيلينجراد، shop@roberto.bg
بموجب هذا أخطركم بأنني أرغب في الإلغاء من العقد المبرم معي لشراء السلع التالية: ______________________________
رقم الطلب: __________ تاريخ الطلب: __________ تاريخ الاستقبال: __________
اسم المستهلك: ______________________________
عنوان المستهلك: ______________________________
IBAN للاسترجاع (في حالة الدفع عند الاستقبال): ______________________________
التوقيع (فقط عند التقديم على ورق): __________ التاريخ: __________
12. جهات الاتصال للإرجاعات والشكاوى
البريد الإلكتروني: shop@roberto.bg | الشكاوى: miroslav@tyufekchiev.com
الهاتف: +359 890 115 455 (BG/GR/RU) | +359 892 030 004 (EN)
عنوان الإرجاع: بول. „اتحاد" №115، 4600 فيلينجراد، بلغاريا