الشحن

سياسة التسليم

آخر تحديث: 20 أكتوبر 2026

نقدم الخدمة إلى بلغاريا وجميع دول الاتحاد الأوروبي وأغلب دول العالم. يتم عرض السعر الدقيق والموعد المتوقع لعنوانك على صفحة الدفع قبل تأكيد الطلب.

1. معالجة الطلب

  • ستتلقى بريداً إلكترونياً بتأكيد الاستقبال عند استلام الطلب، وبريداً إلكترونياً ثانياً برقم التتبع عند إرساله.
  • في فترات التخفيضات والحملات الترويجية، قد تستغرق المعالجة حتى يومي عمل.

2. التسليم في بلغاريا

  • شركات الشحن: Econt (إلى مكتب أو صندوق أو عنوان)، Sameday و Pigeon و ExpressOne.
  • السعر: 3 € إلى مكتب أو صندوق و 4 € إلى عنوان للطلبات حتى 99.99 €؛ توصيل مجاني للطلبات من 100 € فما فوق.
  • المدة: 2–5 أيام عمل.
  • الدفع عند الاستقبال: متاح عند التسليم مع Econt.
  • الفحص والاختبار: متاح عند التسليم مع Econt. يمكنك فتح الطرد أمام مندوب الشحن ورفض المنتجات قبل الدفع.

3. التسليم في الاتحاد الأوروبي

  • شركات الشحن: DPD و GLS و DHL وشركات شحن شريكة حسب الدولة.
  • السعر: من 5 € للطلبات حتى 199.99 €؛ توصيل مجاني للطلبات فوق 200 €. يتم حساب السعر الدقيق لدولتك على صفحة الدفع.
  • المدة: 3–8 أيام عمل من الإرسال حسب الدولة.
  • الفحص والاختبار: متاح عند التسليم مع DHL و GLS عندما تكون الخدمة متوفرة في دولة الاستقبال. غير متاح عند التسليم مع DPD.
  • نظراً لأن الطرود ضمن الاتحاد الأوروبي، لا توجد رسوم جمركية أو رسوم إضافية.

4. التسليم خارج الاتحاد الأوروبي

  • شركة الشحن: DHL Express وشركات شحن شريكة.
  • السعر والمدة: يتم حسابهما تلقائياً حسب الدولة ووزن الطرد ويتم عرضهما قبل تأكيد الطلب. المدة التقريبية: 3–10 أيام عمل.
  • الرسوم الجمركية والرسوم: الأسعار على الموقع لا تشمل رسوم الاستيراد والضريبة والرسوم في دولة الاستقبال. يتم تحديدها وتحصيلها من قبل السلطات الجمركية المحلية أو من قبل شركة الشحن عند التسليم وتكون على حساب المستلم. إذا رفضت الطرد بسبب الرسوم الجمركية، يتم خصم تكاليف إرساله إلينا من المبلغ المسترد.
  • الفحص والاختبار: متاح عند التسليم مع DHL عندما تكون الخدمة متوفرة في دولة الاستقبال.

5. تتبع الطرد

كل طرد له رقم تتبع تتلقاه عبر البريد الإلكتروني عند إرساله. يمكنك متابعة حركته على موقع شركة الشحن المعنية. إذا لم تتلق الرقم في غضون يومي عمل بعد الطلب، اكتب لنا على shop@roberto.bg.

6. استقبال الطرد

  • يرجى فحص الصندوق عند الاستقبال. إذا كان ظاهرياً تالفاً، اطلب من مندوب الشحن تحرير بلاغ وأخبرنا في نفس اليوم بصور – بهذه الطريقة يمكننا تقديم شكوى إلى شركة الشحن وإرسال منتج جديد إليك في أسرع وقت.
  • ستتصل بك شركة الشحن على الهاتف المحدد. إذا لم يتم استقبال الطرد بعد محاولتي تسليم أو لم يتم أخذه من المكتب/الصندوق في الموعد المحدد من شركة الشحن، فسيتم إرساله إلينا. سنتصل بك لإعادة الإرسال؛ بالنسبة للتسليم خارج بلغاريا، تكاليف إعادة الإرسال تكون على حساب العميل.
  • إذا حددت عنواناً أو رقم هاتف خاطئاً، يرجى الاتصال بنا في أسرع وقت ممكن – سنصحح البيانات إذا لم يتم تسليم الطرد إلى شركة الشحن بعد.

7. التأخير

المواعيد تقريبية وتعتمد على شركة الشحن. في حالات القوة القاهرة والإضرابات والطقس الشديد أو الفترات الذروة (الجمعة السوداء، عطلات أعياد الميلاد)، قد يحدث تأخير. إذا لم يصل الطرد في غضون 30 يوماً من الطلب، يحق لك رفضه والحصول على استرجاع كامل المبلغ المدفوع.

8. التواصل

البريد الإلكتروني: shop@roberto.bg
الهاتف: +359 890 115 455 (BG/GR/RU) | +359 892 030 004 (EN)
Roberto – Velingrad EOOD، bul. Sadinenie No. 115، 4600 Velingrad، Bulgaria