شروط الخدمة
الشروط والأحكام العامة للاستخدام والشراء
آخر تحديث: 9 سبتمبر 2026
1. بيانات التاجر
يتم تشغيل المتجر الإلكتروني roberto.bg ("الموقع"، "المتجر") بواسطة:
"روبرتو – فيلينغراد" EOOD
رقم تسجيل الضريبة: 207431852 | رقم ضريبة القيمة المضافة: BG207431852
مقر العنوان: شارع "سانت سانت كيريل وميثوديوس" رقم 3، 4600 فيلينغراد، بلغاريا
مكان العمل وعنوان الإرجاع: بوليفارد "الاتحاد" رقم 115، 4600 فيلينغراد
البريد الإلكتروني: shop@roberto.bg
الهاتف (بلغاري، يوناني، روسي): +359 890 115 455
الهاتف (إنجليزي): +359 892 030 004
الأجهزة الإشرافية: لجنة حماية المستهلك (صوفيا 1000، ساحة "سلافيكوف" رقم 4أ، الهاتف 0700 111 22، www.kzp.bg) ولجنة حماية البيانات الشخصية (صوفيا 1592، بوليفارد "الأستاذ تسفيتان لازاروف" رقم 2، www.cpdp.bg).
2. النطاق
تنظم هذه الشروط والأحكام العامة العلاقات بين "روبرتو – فيلينغراد" EOOD وأي مستخدم يتصفح الموقع أو ينشئ حسابًا أو يقدم طلبية. بتحديد خانة "أوافق على الشروط والأحكام العامة" عند إتمام الطلب، فإنك تؤكد أنك قد قرأتها وتقبلها. تم إعداد الشروط والأحكام العامة وفقًا لقانون حماية المستهلك، وقانون التجارة الإلكترونية، وقانون توفير المحتوى الرقمي والخدمات الرقمية وبيع السلع، والقانون الأوروبي المعمول به.
يجب أن تكون قد بلغت سن 18 عامًا أو تتصرف بموافقة الوالد/الوصي لتقديم الطلبيات.
3. المنتجات والأسعار والعملات
- جميع الأسعار بالعملة اليورو (EUR) مع ضريبة القيمة المضافة. قد يعرض الموقع الأسعار بعملات أخرى لراحتك؛ يتم عرض السعر النهائي والعملة ورسوم الشحن في صفحة الدفع قبل تأكيد الطلب.
- في حالة الشحن خارج الاتحاد الأوروبي، قد تكون مسؤولاً عن الرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد والضرائب المحلية، التي تجمعها السلطات الجمركية للدولة المستقبلة وغير مشمولة في السعر. إنها على حسابك.
- نبذل أقصى جهد لجعل الصور والأوصاف دقيقة. الاختلافات البسيطة في درجات الألوان مقارنة بشاشتك ممكنة وليست تعتبر عدم توافق في السلعة.
- نحتفظ بحق تغيير الأسعار والمنتجات. التغييرات لا تؤثر على الطلبيات المؤكدة بالفعل.
- في حالة حدوث خطأ تقني واضح في السعر (على سبيل المثال، سعر منخفض بكثير عن سعر السوق)، نحتفظ بحق إلغاء الطلب، مع إخطارك واسترجاع المبلغ المدفوع فوراً.
4. الطلب وإبرام العقد
- تختار عنصراً وحجماً ولوناً وتضيفه إلى السلة.
- تدخل بيانات التسليم والفواتير وتختار طريقة الشحن والدفع.
- تراجع ملخص الطلب وتؤكده بزر الدفع/الطلب.
- تتلقى بريداً إلكترونياً تلقائياً بتأكيد قبول الطلب. يُعتبر عقد البيع مبرماً من لحظة إرسال التأكيد.
إذا تبين أن عنصراً من الطلب غير متاح، سيتم إخطارك في غضون يومي عمل وسيتم عرض بديل عليك أو استرجاع المبلغ المدفوع في غضون 14 يوماً.
نحتفظ بحق رفض الطلب في حالة الاشتباه المعقول في الإساءة أو الاحتيال، أو عند عدم استقبال الشحنات بشكل منتظم من عميل معين، أو للطلبيات بكميات تجارية من الأشخاص غير المسجلين كعملاء شركات.
5. طرق الدفع
- بطاقة بنكية (Visa وMastercard وغيرها) – عبر Stripe وShopify Payments. يتم إدخال بيانات البطاقة في بيئة آمنة لمشغل الدفع ولا يتم تخزينها لدينا.
- المحافظ الرقمية (Apple Pay وGoogle Pay وغيرها)، عند توفرها.
- الدفع عند التسليم – فقط للشحنات في بلغاريا، عند الشحن مع Econt.
6. الرموز الترويجية والقسائم وبرنامج الولاء
- تحتوي قسائم الهدايا على فترة صلاحية محددة عليها ولا يمكن تبديلها بالمال. يمكن استخدام القسيمة لعملية شراء واحدة أو عدة عمليات شراء حتى استنفاد قيمتها.
- الرموز الترويجية محدودة الوقت، لا يتم دمجها معاً، إلا إذا تم تحديد خلاف ذلك، ويتم إدخالها قبل إتمام الطلب. لا يمكن تطبيقها بأثر رجعي.
- المشاركة في برنامج الولاء طوعية. النقاط لا تحتوي على قيمة نقدية، لا يتم نقلها وتُلغى عند إغلاق الحساب. القواعد الحالية للبرنامج منشورة على الموقع.
- عند إرجاع سلعة تم دفع جزء منها بقسيمة أو خصم، نسترجع المبلغ المدفوع بالفعل؛ يتم استرجاع قيمة القسيمة كقسيمة جديدة.
7. الشحن
الشروط والمهل الزمنية والأسعار للشحن موصوفة في سياسة الشحن الخاصة بنا، وهي جزء لا يتجزأ من هذه الشروط والأحكام العامة.
8. حق الانسحاب والإرجاع والاستبدال
كمستهلك، لديك الحق في الانسحاب من العقد في غضون 14 يوماً من استقبال السلعة، دون تقديم سبب. تم وصف الإجراء التفصيلي والشروط والنموذج القياسي للانسحاب في سياسة الإرجاع واسترجاع المبالغ الخاصة بنا، وهي جزء لا يتجزأ من هذه الشروط والأحكام العامة.
9. الضمان القانوني والشكاوى
- جميع المنتجات تُقدم مع ضمان قانوني لمدة سنتين للتوافق وفقاً لقانون بيع السلع، محسوباً من تاريخ التسليم.
- إذا ظهر عدم توافق خلال السنة الأولى من التسليم، يُفترض أنه كان موجوداً عند التسليم، ما لم يثبت خلاف ذلك.
- عند عدم التوافق، لديك الحق بخيارك في إصلاح أو استبدال السلعة دون مقابل، في فترة زمنية معقولة وبدون إزعاج كبير. إذا كان هذا مستحيلاً أو لم يتم إجراؤه، لديك الحق في تخفيض متناسب للسعر أو إلغاء العقد مع استرجاع المبلغ المدفوع.
- يتم تقديم الشكوى على miroslav@tyufekchiev.com أو shop@roberto.bg مع وصف المشكلة والصور ورقم الطلب. تكاليف إرجاع السلعة المشكو فيها من مسؤوليتنا. يتم تسجيل كل شكوى في سجل الشكاوى والحصول على رد في غضون 14 يوماً.
- الضمان لا يغطي البلى العادي أو الأضرار الناجمة عن الاستخدام غير الصحيح أو الصيانة المخالفة للعلامة أو الأضرار الميكانيكية أو التغييرات التي أجراها العميل.
10. العملاء الشركات (B2B)
طلبيات من الكيانات القانونية لأغراض نشاطهم التجاري لا تندرج ضمن نطاق حماية المستهلك. يمكن الاتفاق على شروط فردية للدفع والشحن والإرجاع للشركاء الرئيسيين، وتُنظم باتفاقية كتابية منفصلة وتأخذ الأولوية على الشروط والأحكام العامة الحالية فيما يتعلق بالأجزاء التي تختلف فيها.
11. حساب العميل
يمكنك التسوق كضيف أو إنشاء حساب. أنت مسؤول عن سرية كلمة المرور الخاصة بك وعن جميع الإجراءات المتخذة عبر حسابك. أخبرنا فوراً عند الاشتباه في وصول غير مصرح. يمكنك إغلاق حسابك في أي وقت بكتابة لنا.
12. الملكية الفكرية
جميع النصوص والصور والشعارات والتصميم والعلامات التجارية على الموقع هي ملكية "روبرتو – فيلينغراد" EOOD أو لحاملي الترخيص المعنيين وتحميها قانون حق المؤلف والحقوق ذات الصلة. يُحظر استخدامها دون إذن كتابي صريح.
13. التقييمات والمحتوى من المستخدمين
يجب أن تكون التقييمات المنشورة من قبلك بحسن نية وألا تحتوي على محتوى مسيء أو غير قانوني أو مضلل. بنشرها، فإنك تمنحنا حقاً غير حصري لعرضها على الموقع والمواد التسويقية. نحتفظ بحق إزالة المحتوى الذي ينتهك هذه القواعد.
14. المسؤولية
نبذل العناية لجعل الموقع متاحاً والمعلومات فيه دقيقة. لا نتحمل مسؤولية الانقطاعات الناجمة عن ظروف خارجة عن السيطرة أو تصرفات الأطراف الثالثة أو الصيانة الوقائية. لا شيء في الشروط والأحكام العامة هذه يقيد حقوقك كمستهلك بموجب الأحكام الإلزامية للقانون البلغاري والأوروبي.
15. البيانات الشخصية
نعالج بياناتك الشخصية وفقاً لـ سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
16. النزاعات والحل البديل
في حالة النزاع، نرجوك الاتصال بنا أولاً على shop@roberto.bg – نسعى لحل كل مسألة بسرعة وحسن نية. إذا لم نتوصل إلى اتفاق، يمكنك التوجه إلى لجنة التوفيق العامة بموجب لجنة حماية المستهلك (أجهزة حل النزاعات البديلة بموجب قانون حماية المستهلك، معلومات على www.kzp.bg) أو إلى المحكمة البلغارية المختصة. ينطبق قانون جمهورية بلغاريا، مع عدم حرمان المستهلكين من دول أوروبية أخرى من حماية الأحكام الإلزامية لقانونهم المحلي.
17. التعديلات على الشروط والأحكام العامة
يمكننا تحديث الشروط والأحكام العامة. التغييرات تسري من نشرها على الموقع ولا تنطبق على الطلبيات المقدمة قبل ذلك. سيتم إخطار العملاء المسجلين بريداً إلكترونياً عند حدوث تغييرات جوهرية.
18. التواصل
"روبرتو – فيلينغراد" EOOD
بوليفارد "الاتحاد" رقم 115، 4600 فيلينغراد، بلغاريا
البريد الإلكتروني: shop@roberto.bg | الهاتف: +359 890 115 455 (BG/GR/RU)، +359 892 030 004 (EN)