Zásady ochrany osobních údajů

Zásady ochrany osobních údajů

Poslední aktualizace: 9. září 2026

Tyto Zásady ochrany osobních údajů popisují, jak „Roberto – Velинград" EOOD („my", „Roberto Fashion") shromažďuje, používá, ukládá a chrání Vaše osobní údaje, když navštívíte webovou stránku roberto.bg, zadáte objednávku, vytvoříte si účet zákazníka, přihlásíte se k odběru našeho zpravodaje nebo se s námi spojíte. Zásady byly vypracovány v souladu s Obecným nařízením o ochraně údajů (Nařízení (EU) 2016/679, „GDPR") a Zákonem o ochraně osobních údajů Bulharské republiky.

1. Správce osobních údajů

„Roberto – Velинград" EOOD
EIK: 207431852 | VAT č.: BG207431852
Sídlo a adresa správy: ul. „Sv. Sv. Kiril a Metodii" č. 3, 4600 Velинград, Bulharsko
Provozní místo: bul. „Sjednocení" č. 115, 4600 Velинgrad
Email: shop@roberto.bg | Telefon: +359 892 030 004

Kontaktní osoba pro otázky související s osobními údaji: Miroslav Tjufekčiev, email: miroslav@tyufekchiev.com, telefon: +359 892 030 004.

2. Jaké osobní údaje shromažďujeme

  • Identifikační a kontaktní údaje: jméno, příjmení, e-mailová adresa, telefonní číslo, adresa pro doručení a fakturační adresa.
  • Údaje o objednávkách a platbách: zakoupené položky, velikosti, hodnota objednávky, historie objednávek, vrácení a reklamace, způsob platby. Neukládáme čísla bankovních karet – platby zpracovávají Stripe a Shopify Payments, které jsou licencovanými platebními institucemi.
  • Údaje účtu zákazníka: uživatelské jméno, heslo (v zašifrované podobě), uložené adresy, seznam přání, předvolby.
  • Fakturační údaje právnických osob: název, IČ/DIČ, adresa, oprávněný zástupce.
  • Komunikace: obsah e-mailů, zpráv a hovorů, které si vyměňujeme s Vámi.
  • Technické údaje a údaje o chování: IP adresa, typ zařízení a prohlížeče, zobrazené stránky a produkty, položky přidané do košíku, zdroj návštěvy – shromažďované pomocí souborů cookies a podobných technologií (viz bod 5).

3. Za jakými účely a na jakém právním základě data používáme

  • Plnění objednávky a smlouvy s Vámi (čl. 6, odst. 1, písm. „b" GDPR): přijetí a zpracování objednávky, platba, vydání faktury, doručení prostřednictvím kurýra, zpracování vrácení, výměny a reklamací, obsluha zákazníků.
  • Dodržování právních povinností (čl. 6, odst. 1, písm. „c" GDPR): účetní a daňové výkaznictví, odpověď na žádosti státních orgánů, splnění povinností dle Zákona o ochraně spotřebitele.
  • Přímý marketing s Vaším souhlasem (čl. 6, odst. 1, písm. „a" GDPR): odesílání e-mailových zpravodajů, propagačních akcí a personalizovaných nabídek prostřednictvím platformy Klaviyo. Souhlas můžete kdykoli odvolat kliknutím na odkaz „Odhlásit se" v každém e-mailu nebo nám napsat.
  • Analýza chování uživatelů a průzkumy trhu (čl. 6, odst. 1, písm. „f" GDPR – legitimní zájem, a pro cookies – Váš souhlas): pochopení, jak se web používá, zlepšení sortimentu, designu a zákaznického zážitku.
  • Reklama v sociálních sítích a vyhledávačích (s Vaším souhlasem pro marketingové cookies): zobrazování relevantních reklam prostřednictvím Meta (Facebook/Instagram) a Google, včetně remarketu pro návštěvníky webu.
  • Bezpečnost a prevence podvodů (legitimní zájem): ochrana webu, účtů a plateb.

4. S kým sdílíme Vaše údaje

Vaše osobní údaje nerozprodáváme. Sdílíme je pouze s partnery, kteří nám pomáhají Vás obsloužit, v souladu se smlouvními a právními zárukami ochrany:

  • Shopify International Ltd. – platforma, na které obchod běží (hosting, zpracování objednávek, Shopify Payments);
  • Stripe – zpracování plateb kartou;
  • BaseLinker – systém správy objednávek, inventáře a transakčních e-mailů;
  • Kurýrní společnosti – Econt, DPD, DHL, GLS a další kurýři poskytovaní prostřednictvím makléřů kuriérských služeb pro doručení a vrácení balíků;
  • Klaviyo – platforma pro e-mailový marketing (pouze s Vaším souhlasem pro přijetí zpravodaje);
  • Meta Platforms a Google – reklamní a analytické služby (Meta Pixel, Google Analytics, Google Ads), pouze s Vaším souhlasem pro příslušné cookies;
  • Účetní kancelář a obsluhující banky – pro účely účetního výkaznictví a zpracování plateb a vrácení;
  • Státní orgány – když to vyžaduje zákon (daňové úřady, úřady na ochranu práv spotřebitelů, soudy atd.).

Pokud jste objednali náš produkt prostřednictvím tržiště (například AboutYou, Skroutz), daná platforma je samostatným správcem Vašich údajů a platí její zásady ochrany osobních údajů.

5. Cookies a technologie sledování

Web používá cookies a podobné technologie. Při první návštěvě Vám zobrazíme banner, pomocí kterého můžete přijmout nebo odmítnout volitelné cookies a změnit svůj výběr kdykoli.

  • Naprosto nezbytné cookies – zajišťují fungování košíku, platby a bezpečnosti. Nevyžadují souhlas.
  • Analytické cookies (Google Analytics, Shopify Analytics) – statistika návštěv a chování uživatelů.
  • Marketingové cookies (Meta Pixel, Google Ads, Klaviyo) – personalizované reklamy a měření efektivnosti kampaní.

Cookies můžete omezit také v nastavení Vašeho prohlížeče, ačkoli to může ovlivnit funkčnost webu.

6. Přenos údajů mimo EU/EHP

Někteří z našich dodavatelů (Shopify, Stripe, Klaviyo, Meta, Google) mohou údaje zpracovávat v USA nebo jiných zemích mimo EHP. V těchto případech je přenos založen na rozhodnutí Evropské komise o přiměřenosti (včetně EU-U.S. Data Privacy Framework) nebo na Standardních smluvních klauzulích ES.

7. Jak dlouho údaje uchováváme

  • Údaje o objednávkách, fakturách a platbách: 10 let po skončení roku, v kterém byl dokument vydán – dle Zákona o účetnictví a daňových předpisů.
  • Účet zákazníka: pokud je účet aktivní; na žádost o smazání jej odstraníme do 30 dnů, přičemž uchováváme pouze údaje, které jsme povinni uchovávat dle zákona.
  • Aktivní operativní zpracování objednávky: až 45 dnů po doručení (doba pro vrácení, výměnu a obsluhu), poté jsou údaje přeneseny do archivu s omezeným přístupem.
  • Reklamace a spory: až 5 let po jejich uzavření (obecná lhůta pro promlčení).
  • Marketing: až do odvolání Vašeho souhlasu.
  • Cookies: dle lhůty uvedené v banneru cookies, ale ne více než 13 měsíců.

8. Vaša práva

Máte právo kdykoli:

  • získat přístup k údajům, které o Vás uchováváme;
  • požádat o opravu nepřesných údajů;
  • požádat o smazání údajů („právo být zapomenut"), pokud nemáme zákonný důvod je uchovávat;
  • požádat o omezení zpracování;
  • obdržet své údaje ve strukturovaném formátu a přenést je jinému správci (přenositelnost);
  • namítat proti zpracování na základě legitimního zájmu, včetně přímého marketingu;
  • odvolat svůj souhlas, aniž by to ovlivnilo zákonnost zpracování před odvoláním.

Pro uplatnění svých práv nám napište na miroslav@tyufekchiev.com nebo shop@roberto.bg. Odpovíme do 1 měsíce. Můžeme požádat o potvrzení Vaší totožnosti, abychom ochránili Vaše údaje před neoprávněným přístupem.

Pokud se domníváte, že Vaša práva byla porušena, máte právo podat stížnost Komisi pro ochranu osobních údajů: gr. Sofia 1592, bul. "Prof. Cvetан Lazarov" č. 2, tel. 02/91-53-518, email: kzld@cpdp.bg, web: www.cpdp.bg.

9. Bezpečnost

Uplatňujeme technické a organizační opatření k ochraně údajů: zašifrované připojení (SSL/TLS), omezený přístup zaměstnanců na principu "nutnost vědět", zašifrované uchovávání hesel, zpracování plateb pouze certifikovanými dodavateli dle PCI DSS. Žádný systém není absolutně bezpečný, proto Vám doporučujeme neposílat citlivé informace přes nechráněné kanály a chránit si heslo ke svému účtu.

10. Údaje dětí

Web je určen osobám starším 18 let. Úmyslně nesbíráme údaje dětí mladších 16 let. Pokud se dozvíme, že jsme shromáždili takové údaje bez souhlasu rodiče nebo opatrovníka, okamžitě je smažeme.

11. Změny v těchto zásadách

Můžeme aktualizovat tyto zásady při změně našich praktik nebo právních předpisů. Aktuální verze je vždy dostupná na této stránce s datem poslední aktualizace. Při zásadních změnách Vás budeme informovat prostřednictvím e-mailu nebo oznámením na webu.

12. Kontakt

„Roberto – Velинgrad" EOOD, ul. "Sv. Sv. Kiril a Metodii" č. 3, 4600 Velинград
Email: shop@roberto.bg | Otázky na ochranu osobních údajů: miroslav@tyufekchiev.com
Telefon: +359 892 030 004