Zásady pro doručování

Zásady doručování

Poslední aktualizace: 20. října 2026

Dodáváme do Bulharska, všech zemí Evropské unie a do většiny zemí světa. Přesná cena a očekávaná doba doručení na vaši adresu se zobrazí na stránce platby před potvrzením objednávky.

1. Zpracování objednávky

  • Obdržíte potvrzovací e-mail při přijetí objednávky a druhý e-mail s číslem pro sledování při jejím odeslání.
  • V období výprodejů a kampaní může zpracování trvat až 2 pracovní dny.

2. Doručování v Bulharsku

  • Přepravci: Econt (do pobočky, automatu nebo na adresu), Sameday, Pigeon a ExpressOne.
  • Cena: 3 € do pobočky nebo automatu a 4 € na adresu pro objednávky do 99,99 €; bezplatné doručování pro objednávky od 100 € výše.
  • Doba: 2–5 pracovních dní.
  • Dobírka: dostupná při doručování společností Econt.
  • Kontrola a test: dostupné při doručování společností Econt. Balíček můžete otevřít v přítomnosti přepravce a odmítnout zboží před platbou.

3. Doručování do Evropské unie

  • Přepravci: DPD, GLS, DHL a partneřští přepravci v závislosti na zemi.
  • Cena: od 5 € pro objednávky do 199,99 €; bezplatné doručování pro objednávky přesahující 200 €. Přesná cena pro vaši zemi se vypočítá na stránce platby.
  • Doba: 3–8 pracovních dní od odeslání v závislosti na zemi.
  • Kontrola a test: dostupné při doručování společnostmi DHL a GLS, pokud je služba nabízena v zemi příjemce. Není dostupné při doručování společností DPD.
  • Vzhledem k tomu, že balíčky jsou v rámci EU, nejsou splatná cla a dodatečné poplatky.

4. Doručování mimo Evropskou unii

  • Přepravce: DHL Express a partneřští přepravci.
  • Cena a doba: se automaticky vypočítávají podle země a váhy balíčku a zobrazují se před potvrzením objednávky. Přibližná doba: 3–10 pracovních dní.
  • Cla a poplatky: ceny na webu neobsahují dovozní cla, DPH a poplatky země příjemce. Ty jsou určeny a vybírány místními celními úřady nebo přepravcem při doručování a jsou na vrub příjemce. Pokud balíček odmítnete kvůli celnickým poplatkům, náklady na jeho vrácení nám se odečtou z vráceného částky.
  • Kontrola a test: dostupné při doručování společností DHL, pokud je služba nabízena v zemi příjemce.

5. Sledování balíčku

Každý balíček má číslo pro sledování, které obdržíte e-mailem při odeslání. Jeho pohyb můžete sledovat na webu příslušného přepravce. Pokud do 2 pracovních dní od objednávky obdržíte číslo, napište nám na shop@roberto.bg.

6. Převzetí balíčku

  • Při převzetí si prosím zkontrolujte balení. Pokud je viditelně poškozeno, požádejte přepravce, aby sepsal protokol, a uveďte nás do stejného dne s fotografi – budeme tak moci podать reklamaci na přepravce a odeslat vám nové zboží co nejdříve.
  • Přepravce vás bude kontaktovat na uvedeném telefonním čísle. Pokud balíček po dvou pokusech o doručení nebude převzat nebo nebude vyzvednut z pobočky/automatu v rámci lhůty přepravce, vrátí se nám. Budeme vás kontaktovat pro opětovné odeslání; u doručování mimo Bulharsko jsou náklady na opětovné odeslání na vrub zákazníka.
  • Pokud jste uvedli nesprávnou adresu nebo telefonní číslo, kontaktujte nás prosím co nejdříve – opravíme údaje, pokud balíček ještě nebyl předán přepravci.

7. Zpoždění

Lhůty jsou orientační a závisí na přepravci. V případě vyšší moci, stávek, extrémního počasí nebo špičkových období (Černý pátek, vánoční svátky) je možné zpoždění. Pokud balíček nepřijde do 30 dnů od objednávky, máte právo jej odmítnout a obdržet plnou náhradu zaplacené částky.

8. Kontakt

E-mail: shop@roberto.bg
Telefon: +359 890 115 455 (BG/GR/RU) | +359 892 030 004 (EN)
„Roberto – Velingrad" EOOD, bul. „Sjedinjenje" č. 115, 4600 Velingrad, Bulharsko