Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení, výměny a vrácení peněz

Poslední aktualizace: 9. září 2026

Chceme, abyste byli zcela spokojeni s nákupem. Pokud vám velikost nevyhovuje nebo produkt není to, co jste očekávali, můžete jej snadno vrátit podle níže uvedeného postupu.

1. Právo na odstoupení – 14 dní

Podle čl. 50 Zákona na ochranu spotřebitele máte právo odmítnout svou objednávku do 14 dní od dne, kdy vy nebo vámi určená osoba obdržíte zboží, bez uvedení důvodu. Při objednávce více položek dodaných odděleně začíná lhůta běžet od obdržení poslední položky.

Právo na odstoupení platí pro všechny objednávky bez ohledu na to, zda jsou doručeny v Bulharsku, v EU nebo mimo ni.

2. Jak požádat o vrácení

1. V rámci 14denní lhůty nás upozorněte na shop@roberto.bg (nebo telefonem +359 890 115 455) a uveďte číslo objednávky, položky, které vracíte, a preferovaný způsob vrácení peněz. Můžete použít standardní formulář na konci této stránky, ale není to povinné – stačí jasné prohlášení.
2. Potvrdíme obdržení vaší žádosti a zašleme vám pokyny. Pro vrácení z Bulharska vám zašleme i předplacenou přepravní etiketu.
3. Zboží zašlete na adresu: „Roberto – Velingrad" EOOD, bul. „Saedinenie" č. 115, 4600 Velingrad, Bulharsko, nejpozději 14 dní poté, co nás upozorníte na odstoupení.

Doporučujeme si ponechat doklad o odeslání od kurýra – důkazuje, že jste zboží vrátili v termínu.

3. Kdo nese náklady na vrácení

• Vrácení z Bulharska: na naši stranu. Zašleme vám předplacenou přepravní etiketu nebo vám vrátíme náklady na kurýra, pokud jste zboží sami poslali s Econt.
• Vrácení ze zemí mimo Bulharsko: přímé náklady na vrácení zboží jsou na vaší stranu. Doporučujeme sledovanou zásilku.

4. Stav vrácených položek

Máte právo prozkoumat a vyzkoušet položku tak, jak byste ji zkoušeli v obchodě – rozbalit ji, vyzkoušet si ji v interiéru a zkontrolovat, zda vám sedí. Prosím, vraťte ji:

• se všemi originálními štítky a bezpečnostními prvky (například hygienickou nálepkou na plavkách);
• boty – v originální krabici, přičemž krabice je v další přepravní balení a není lepeněna přímo;
• bez stop po nošení, praní, parfému, make-upu, chlupů zvířat a bez poškození.

Pokud je zboží vráceno se stopami použití přesahujícího nezbytné pro zjištění jeho typu, charakteristik a správného fungování (například boty onosené venku s opotřebenou podrážkou, prané nebo znečištěné oblečení), v souladu s čl. 55 odst. 4 ZZP máme právo snížit vrácenou částku úměrně sníženou hodnotě zboží. V takovém případě vás písemně upozorníme, připojíme fotografie a uvedeme výši srážky dříve, než provedeme vrácení. Při podstatném poškození, které znemožní prodej položky, může srážka dosáhnout její plné hodnoty a položka vám bude vrácena.

5. Položky, které nelze vrátit

Podle čl. 57 ZZP se právo na odstoupení nevztahuje na:

• spodní prádlo, ponožky a plavky, pokud byla odstraněna hygienická nálepka nebo je rozbalený utěsněný obal;
• položky vyrobené nebo přizpůsobené na vaši objednávku (vyšívání, gravírování, změna velikosti na míru);
• dárkové vouchery.

Tato vyloučení neomezují vaše právo na reklamaci v případě vady (viz bod 8).

6. Vrácení peněz

• Vracíme plnou zaplacenou částku, včetně standardních nákladů na doručení vám (pokud jste si vybrali dražší způsob doručení než standardní, rozdíl se nevracejí).
• Vrácení se provádí nejpozději 14 dní od data, kdy nás upozorníte na odstoupení. Máme právo vrácení pozastavit, dokud obdržíme zboží zpět nebo dokud nám nepošlete důkaz, že jste ho poslali – podle toho, co nastane první.
• Používáme stejný způsob platby, kterým jste zaplatili (karta, Apple Pay atd.). Při dobírce vracíme na vámi uvedený bankovní účet (IBAN). Za vrácení peněz neúčtujeme žádné poplatky.
• Poté, co pošleme vrácení, banka nebo operátor karty může potřebovat 3 až 10 pracovních dní, aby to odrazilo na vašem účtu.
• V případě částečného vrácení objednávky, u které byla použita bezplatná doručení nebo promo kód s minimální hodnotou, přepočítáme slevu pro zbývající položky, pokud po vrácení již podmínka není splněna.

7. Výměna velikosti nebo modelu

Pokud chcete jinou velikost nebo barvu, napište nám na shop@roberto.bg. V Bulharsku organizujeme výměnu jednou kurýrskou zásilkou – kurýr vezme vrácenou položku a doručí novou. Pokud požadovaná velikost není skladem, vrátíme vám částku. Pro objednávky mimo Bulharsko je nejrychlejší variantou vrátit položku a podat novou objednávku.

8. Reklamace vad nebo chybné položky

Všechny produkty mají 2letou zákonnou záruku na soulad. Pokud obdržíte vadný, poškozený nebo jiný než objednaný artikl, nebo se vada vyskytne při normálním používání, napište nám na miroslav@tyufekchiev.com nebo shop@roberto.bg s číslem objednávky, popisem a fotkami.

• Náklady na vrácení reklamovaného zboží jsou plně na naší stranu, bez ohledu na zemi.
• Zhodnotíme reklamaci a odpovíme do 14 dní. Na vaši volbu nabízíme opravu nebo výměnu; pokud to není možné nebo nebude provedeno v přiměřené lhůtě – snížení ceny nebo plné vrácení peněz.
• Záruka nepokrývá normální opotřebení a poškození z nesprávného používání nebo údržby.

Pokud je zásilka při přijetí viditelně poškozena na obalu, požádejte přepravce o vyhotovení protokolu o poškození a informujte nás stejný den.

9. Kontrola a test při doručení

Pro doručení společnostmi Econt, DHL a GLS si můžete vyžádat možnost "Kontrola a test" – otevřít zásilku v přítomnosti přepravce a odmítnout zboží před úhradou. Tato možnost není k dispozici při doručení prostřednictvím DPD. Zboží odmítnuté při kontrole se vrací na náš účet.

10. Firemní zákazníci

Pro objednávky od právnických osob platí podmínky vrácení dohodnuté v individuální dohodě se zákazníkem. Pokud taková smlouva neexistuje, uplatňují se tyto podmínky s výjimkou ustanovení vyplývajících ze zákona o ochraně spotřebitele, která se vztahují pouze na spotřebitele.

11. Standardní formulář pro odstoupení

(Vyplňte a odešlete pouze pokud si přejete odstoupit od smlouvy)

Adresát: "Roberto – Velingrad" EOOD, bulvár "Sjednocení" č. 115, 4600 Velingrad, shop@roberto.bg

Touto cestou oznamuji, že se vzdávám uzavřené smlouvy o koupi následujícího zboží: ______________________________
Číslo objednávky: __________ Datum objednávky: __________ Datum doručení: __________
Jméno spotřebitele: ______________________________
Adresa spotřebitele: ______________________________
IBAN pro vrácení platby (při dobírce): ______________________________
Podpis (pouze při podání v papírové podobě): __________ Datum: __________

12. Kontakt pro vrácení zboží a reklamace

E-mail: shop@roberto.bg | Reklamace: miroslav@tyufekchiev.com
Telefon: +359 890 115 455 (BG/GR/RU) | +359 892 030 004 (EN)
Adresa pro vrácení: bulvár "Sjednocení" č. 115, 4600 Velingrad, Bulharsko