Podmínky služby

Obecné podmínky používání a nákupu

Poslední aktualizace: 9. září 2026

1. Údaje o prodejci

Online obchod roberto.bg („Web", „Obchod") provozuje:

„Roberto – Velingrad" EOOD
IČO: 207431852 | DIČ: BG207431852
Sídlo a adresa správy: ul. "Sv. Sv. Kiril a Metodij" č. 3, 4600 Velingrad, Bulharsko
Obchodní objekt a adresa pro vrácení: bul. "Sjednocení" č. 115, 4600 Velingrad
Email: shop@roberto.bg
Telefon (bulharština, řečtina, ruština): +359 890 115 455
Telefon (angličtina): +359 892 030 004

Kontrolní orgány: Komise na ochranu spotřebitelů (Sofia 1000, nám. "Slaveykov" č. 4A, tel. 0700 111 22, www.kzp.bg) a Komise na ochranu osobních údajů (Sofia 1592, bul. "Prof. Cvetan Lazarov" č. 2, www.cpdp.bg).

2. Rozsah

Tyto Obecné podmínky upravují vztahy mezi „Roberto – Velingrad" EOOD a každým uživatelem, který navštěvuje Web, vytváří účet nebo provádí objednávku. Zaškrtnutím políčka "Souhlasím s Obecnými podmínkami" při finalizaci objednávky potvrzujete, že jste je přečetli a přijímáte. Obecné podmínky byly vypracovány v souladu se Zákonem o ochraně spotřebitelů (ZOS), Zákonem o elektronickém obchodu (ZEO), Zákonem o poskytování digitálního obsahu a digitálních služeb a o prodeji zboží (ZPODCDSOPZ) a příslušným právem EU.

Chcete-li provádět objednávky, musíte být starší 18 let nebo jednat se souhlasem rodiče/poručitele.

3. Produkty, ceny a měny

  • Všechny ceny jsou v eurech (EUR) včetně DPH. Web může zobrazovat ceny i v jiných měnách pro Vaše pohodlí; konečná cena, měna a náklady na dopravu se zobrazují na stránce s platbou před potvrzením objednávky.
  • Při doručení mimo Evropskou unii je možné, že budete muset zaplatit clo, importní poplatky a místní daně, které vybírají celní orgány příslušné země a nejsou zahrnuty v ceně. Tyto jsou na Váš účet.
  • Vynakládáme maximální úsilí na to, aby byly fotografie a popisy přesné. Drobné rozdíly v tónu barev ve srovnání s Vaší obrazovkou jsou možné a neberou se jako nesoulad zboží.
  • Vyhrazujeme si právo měnit ceny a sortiment. Změny se netýkají již potvrzených objednávek.
  • V případě zřejmé technické chyby v ceně (například cena mnohonásobně nižší než tržní) si vyhrazujeme právo zrušit objednávku, Vás upozornit a okamžitě vrátit zaplacenou částku.

4. Objednávka a uzavření smlouvy

  1. Vyberete položku, velikost a barvu a přidáte ji do košíku.
  2. Zadáte údaje pro doručení a fakturaci a vyberete způsob doručení a platby.
  3. Zkontrolujete shrnutí objednávky a potvrdíte ji tlačítkem pro platbu/objednávku.
  4. Obdržíte automatický email s potvrzením, že objednávka byla přijata. Kupní smlouva je považována za uzavřenou od okamžiku odeslání potvrzení.

Pokud se některá položka objednávky ukáže jako nedostupná, upozorníme Vás nejpozději do 2 pracovních dnů a nabídneme Vám náhradu nebo vrátíme zaplacenou částku nejpozději do 14 dnů.

Vyhrazujeme si právo odmítnout objednávku při oprávněném podezření na zneužití nebo podvod, při systémovém nepřijetí zásilek od daného zákazníka nebo při objednávkách v obchodních množstvích od osob, které nejsou registrovanými korporátními klienty.

5. Způsoby platby

  • Bankovní karta (Visa, Mastercard atd.) – prostřednictvím Stripe a Shopify Payments. Údaje karty se zadávají v chráněném prostředí poskytovatele plateb a neukládají se u nás.
  • Digitální peněženky (Apple Pay, Google Pay atd.), pokud jsou dostupné.
  • Platba při doručení – pouze pro doručení v Bulharsku, při doručení s Econt.

6. Vouchery, promo kódy a program loyalty

  • Dárkové vouchery mají dobu platnosti uvedenou na nich a nelze je vyměnit za peníze. Voucher lze použít na jeden nebo více nákupů až do vyčerpání jeho hodnoty.
  • Promo kódy mají omezenou dobu platnosti, nekombinují se vzájemně, pokud není uvedeno jinak, a zadávají se před finalizací objednávky. Nelze je použít s účinností ode dneška.
  • Účast v programu loyalty je dobrovolná. Body nemají peněžní hodnotu, nepřevádějí se a ruší se při uzavření účtu. Aktuální pravidla programu jsou publikována na Webu.
  • Při vrácení zboží zaplacené částečně voucherem nebo slevou vrátíme skutečně zaplacenou částku; hodnota voucheru se vrátí jako nový voucher.

7. Doručení

Podmínky, lhůty a ceny doručení jsou popsány v našich Zásadách doručení, které jsou nedílnou součástí těchto Obecných podmínek.

8. Právo na zrušení, vrácení a výměnu

Jako spotřebitel máte právo zrušit smlouvu do 14 dnů od obdržení zboží bez uvedení důvodu. Podrobný postup, podmínky a standardní formulář pro zrušení jsou popsány v našich Zásadách vracení a vrácení peněz, které jsou nedílnou součástí těchto Obecných podmínek.

9. Zákonná záruka a reklamace

  • Všechny produkty se nabízejí se 2letou zákonnou zárukou na shodu v souladu se ZPODCDSOPZ, počítáno od data doručení.
  • Pokud se v rámci prvního roku od doručení projeví nesoulad, předpokládá se, že existoval při doručení, pokud se neproká­že opak.
  • V případě nesouladu máte právo dle své volby na opravu nebo výměnu zboží bez poplatku, v přiměřené lhůtě a bez významné nepohodlnosti. Pokud je to nemožné nebo se tak nestane, máte právo na přiměřené snížení ceny nebo rozlučení se smlouvou se vrácením zaplacenou sumu.
  • Reklamace se podává na miroslav@tyufekchiev.com nebo shop@roberto.bg s popisem problému, fotografie a číslem objednávky. Náklady na vrácení reklamovaného zboží jsou na naši stranu. Každá reklamace se zapisuje do registru reklamací a obdrží odpověď nejpozději do 14 dnů.
  • Záruka nepokrývá normální opotřebení, poškození z nesprávného použití, údržbu v rozporu s štítkem, mechanická poškození nebo změny provedené zákazníkem.

10. Korporátní klienti (B2B)

Objednávky od právnických osob pro účely jejich obchodní činnosti nespadají do rozsahu ochrany podle ZOS. Pro klíčové partnery lze dojednat individuální podmínky pro platbu, doručení a vrácení, které se řeší v samostatné písemné dohodě a mají přednost před těmito Obecnými podmínkami v části, v níž se liší.

11. Zákaznický účet

Můžete nakupovat jako host nebo si vytvořit účet. Jste zodpovědní za důvěrnost svého hesla a za všechny akce prováděné prostřednictvím Vašeho účtu. Okamžitě nás upozorněte na podezření na neoprávněný přístup. Svůj účet si můžete zavřít kdykoli, když nám napíšete.

12. Duševní vlastnictví

Všechny texty, fotografie, loga, designy a obchodní značky na Webu jsou vlastnictvím „Roberto – Velingrad" EOOD nebo příslušných licencí a jsou chráněny Zákonem o autorských právech a právech s ním souvisejících. Jejich použití bez výslovného písemného povolení je zakázáno.

13. Recenze a uživatelský obsah

Vaše zveřejněné recenze musí být v dobré víře a nesmí obsahovat urážlivý, nezákonný nebo zavádějící obsah. Jejich zveřejněním nám udělujete neexclusivní právo je zobrazovat na Webu a v marketingových materiálech. Vyhrazujeme si právo odstranit obsah, který porušuje tato pravidla.

14. Odpovědnost

Vynakládáme péči na to, aby byl Web dostupný a informace v něm přesné. Neneseme odpovědnost za přerušení způsobená vyšší mocí, akcemi třetích stran nebo údržbou. Nic v těchto Obecných podmínkách neomezuje Vaša práva jako spotřebitele podle imperativních ustanovení bulharského a evropského práva.

15. Osobní údaje

Zpracováváme Vaše osobní údaje v souladu s našimi Zásadami ochrany soukromí.

16. Spory a alternativní řešení

V případě sporu se prosím nejdříve obraťte na nás na shop@roberto.bg – usilujeme o rychlé a v dobré víře řešení každé otázky. Pokud se nedohodneme, můžete se obrátit na Všeobecnou smírčí komisi u Komise na ochranu spotřebitelů (orgány pro alternativní řešení sporů podle ZOS, informace na www.kzp.bg) nebo na příslušný bulharský soud. Použitelné je právo Bulharské republiky, aniž by to zbavilo spotřebitele z jiných zemí EU ochrany imperativních norem jejich místního práva.

17. Změny Obecných podmínek

Můžeme aktualizovat Obecné podmínky. Změny nabývají účinnosti od jejich publikování na Webu a neuplatňují se na objednávky provedené před tím. Registrovaní klienti budou upozorněni e-mailem na podstatné změny.

18. Kontakt

„Roberto – Velingrad" EOOD
bul. "Sjednocení" č. 115, 4600 Velingrad, Bulharsko
Email: shop@roberto.bg | Telefon: +359 890 115 455 (BG/GR/RU), +359 892 030 004 (EN)