Widerrufsrecht

Richtlinie zu Rücksendungen, Umtausch und Erstattungen

Letzte Aktualisierung: 9. September 2026

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Wenn die Größe nicht passt oder das Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie es problemlos nach dem unten beschriebenen Verfahren zurücksenden.

1. Widerrufsrecht – 14 Tage

Gemäß Art. 50 des Verbraucherschutzgesetzes haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zu widerrufen, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten, ohne einen Grund anzugeben. Bei einer Bestellung mit mehreren Artikeln, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Artikels.

Das Widerrufsrecht gilt für alle Bestellungen, unabhängig davon, ob sie nach Bulgarien, in die EU oder in Länder außerhalb der EU geliefert wurden.

2. Wie Sie eine Rücksendung anmelden

  1. Informieren Sie uns innerhalb der 14-tägigen Frist unter shop@roberto.bg (oder telefonisch unter +359 890 115 455), unter Angabe der Bestellnummer, der Artikel, die Sie zurücksenden, und der bevorzugten Erstattungsmethode. Sie können das Standardformular am Ende dieser Seite verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend – eine eindeutige Erklärung genügt.
  2. Wir bestätigen Ihnen den Eingang der Anfrage und senden Ihnen Anweisungen. Bei Rücksendungen aus Bulgarien senden wir Ihnen außerdem ein vorausbezahltes Versandetikett.
  3. Senden Sie die Ware an folgende Adresse: „Роберто – Велинград" EООД, бул. „Съединение" №115, 4600 Велинград, България, spätestens 14 Tage, nachdem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben.

Wir empfehlen, den Versandbeleg des Kuriers aufzubewahren – er dient als Nachweis dafür, dass Sie die Ware fristgerecht zurückgesandt haben.

3. Wer trägt die Rücksendekosten?

  • Rücksendungen aus Bulgarien: auf unsere Kosten. Wir senden Ihnen ein vorausbezahltes Versandetikett oder erstatten Ihnen die Kurierkosten, wenn Sie die Ware selbst mit Econt versandt haben.
  • Rücksendungen aus Ländern außerhalb Bulgariens: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware tragen Sie. Wir empfehlen eine nachverfolgbare Sendung.

4. Zustand der zurückgesandten Artikel

Sie haben das Recht, den Artikel so zu besichtigen und anzuprobieren, wie Sie es in einem Geschäft tun würden – ihn auszupacken, ihn in geschlossenen Räumen anzuprobieren und zu prüfen, ob er Ihnen passt. Bitte senden Sie ihn zurück:

  • mit allen Originaletiketten und Schutzelementen (z. B. einem Hygienesiegel bei Badebekleidung);
  • Schuhe – in ihrer Originalverpackung, wobei der Schuhkarton in eine zusätzliche Versandverpackung gelegt und nicht direkt beklebt wird;
  • ohne Tragespuren, Waschmittel-, Parfüm- oder Make-up-Rückstände, Tierhaare und ohne Beschädigungen.

Wenn die Ware mit Gebrauchsspuren zurückgesendet wird, die über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise Erforderliche hinausgehen (z. B. draußen getragene Schuhe mit abgenutzter Sohle, gewaschene oder verschmutzte Kleidung), sind wir gemäß Art. 55 Abs. 4 des bulgarischen Verbraucherschutzgesetzes berechtigt, den Erstattungsbetrag im Verhältnis zur Wertminderung der Ware zu reduzieren. In diesem Fall werden wir Sie vor der Erstattung schriftlich informieren, Fotos beifügen und die Höhe des Abzugs angeben. Bei einer erheblichen Beschädigung, durch die der Verkauf des Artikels unmöglich wird, kann der Abzug dessen vollständigen Wert erreichen; der Artikel wird Ihnen zurückgesendet.

5. Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Gemäß Art. 57 des bulgarischen Verbraucherschutzgesetzes gilt das Widerrufsrecht nicht für:

  • Unterwäsche, Socken und Badebekleidung, bei denen das Hygieneetikett entfernt oder die versiegelte Verpackung geöffnet wurde;
  • Artikel, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder personalisiert wurden (Stickerei, Gravur, Änderung der Größe nach Maß);
  • Geschenkgutscheine.

Diese Ausnahmen schränken Ihr Recht auf Reklamation im Falle eines Mangels nicht ein (siehe Ziffer 8).

6. Erstattung des Betrags

  • Wir erstatten den vollständig gezahlten Betrag einschließlich der Standardversandkosten an Sie (wenn Sie eine teurere als die standardmäßige Versandart gewählt haben, wird die Differenz nicht erstattet).
  • Die Erstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben. Wir sind berechtigt, die Erstattung zurückzuhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie uns einen Nachweis über die Rücksendung übermitteln – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
  • Wir verwenden dieselbe Zahlungsmethode, mit der Sie bezahlt haben (Karte, Apple Pay usw.). Bei Zahlung per Nachnahme erstatten wir den Betrag auf das von Ihnen angegebene Bankkonto (IBAN). Für die Erstattung berechnen wir keine Gebühren.
  • Nachdem wir die Erstattung veranlasst haben, kann die Bank oder der Kartenanbieter 3 bis 10 Werktage benötigen, um sie Ihrem Konto gutzuschreiben.
  • Bei einer teilweisen Rücksendung einer Bestellung, für die eine kostenlose Lieferung oder ein Aktionscode mit Mindestbestellwert genutzt wurde, berechnen wir den Rabatt für die verbleibenden Artikel neu, wenn die Voraussetzung dafür nach der Rücksendung nicht mehr erfüllt ist.

7. Umtausch der Größe oder des Modells

Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe wünschen, schreiben Sie uns an shop@roberto.bg. Für Bulgarien organisieren wir den Umtausch mit einer einzigen Kuriersendung – der Kurier nimmt den zurückgesendeten Artikel entgegen und liefert den neuen. Wenn die gewünschte Größe nicht verfügbar ist, erstatten wir Ihnen den Betrag. Für Bestellungen außerhalb Bulgariens ist es am schnellsten, den Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.

8. Reklamationen bei mangelhaften oder falschen Artikeln

Alle Produkte verfügen über eine zweijährige gesetzliche Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit. Wenn Sie einen mangelhaften, beschädigten oder von der Bestellung abweichenden Artikel erhalten oder ein Mangel bei normaler Verwendung auftritt, schreiben Sie uns an miroslav@tyufekchiev.com oder shop@roberto.bg und geben Sie die Bestellnummer, eine Beschreibung und Fotos an.

  • Die Kosten für die Rücksendung reklamierter Waren gehen unabhängig vom Land vollständig zu unseren Lasten.
  • Wir prüfen die Reklamation und antworten innerhalb von 14 Tagen. Nach Ihrer Wahl bieten wir eine Reparatur oder einen Austausch an; falls dies unmöglich ist oder nicht innerhalb einer angemessenen Frist erfolgt – eine Preisminderung oder eine vollständige Rückerstattung.
  • Die Garantie deckt keine normale Abnutzung sowie Schäden durch unsachgemäße Verwendung oder Wartung ab.

Wenn die Sendung bei Erhalt sichtbar beschädigt verpackt ist, bitten Sie den Kurier, ein Schadensprotokoll aufzunehmen, und informieren Sie uns noch am selben Tag.

9. Prüfung und Test bei Lieferung

Bei Lieferungen mit Econt, DHL und GLS können Sie die Option „Prüfung und Test“ anfordern – die Sendung im Beisein des Kuriers öffnen und Artikel ablehnen, bevor Sie bezahlen. Die Option ist bei Lieferungen mit DPD nicht verfügbar. Bei der Prüfung abgelehnte Artikel werden auf unsere Kosten zurückgesandt.

10. Geschäftskunden

Für Bestellungen juristischer Personen gelten die Rückgabebedingungen, die in der individuellen Vereinbarung mit dem Kunden festgelegt wurden. Fehlt eine solche Vereinbarung, gelten die vorliegenden Bedingungen, mit Ausnahme der Bestimmungen aus dem Verbraucherschutzgesetz, die ausschließlich für Verbraucher gelten.

11. Muster-Widerrufsformular

(Nur ausfüllen und versenden, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten)

An: „Roberto – Velingrad“ EOOD, Boulevard „Saedinenie“ Nr. 115, 4600 Velingrad, shop@roberto.bg

Hiermit teile ich mit, dass ich den von mir geschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren widerrufe: ______________________________
Bestellnummer: __________ Bestelldatum: __________ Empfangsdatum: __________
Name des Verbrauchers: ______________________________
Adresse des Verbrauchers: ______________________________
IBAN für die Rückerstattung (bei Zahlung per Nachnahme): ______________________________
Unterschrift (nur bei Einreichung in Papierform): __________ Datum: __________

12. Kontakt für Rücksendungen und Reklamationen

E-Mail: shop@roberto.bg | Reklamationen: miroslav@tyufekchiev.com
Telefon: +359 890 115 455 (BG/GR/RU) | +359 892 030 004 (EN)
Rücksendeadresse: Boulevard „Saedinenie“ Nr. 115, 4600 Velingrad, Bulgarien