AGB

Allgemeine Geschäftsbedingungen für Nutzung und Kauf

Letzte Aktualisierung: 9. September 2026

1. Angaben zum Händler

Der Online-Shop roberto.bg („Website", „Shop") wird betrieben von:

„Roberto – Welingrad“ EOOD
EIK: 207431852 | USt-IdNr.: BG207431852
Sitz und Geschäftsanschrift: Str. „Hl. Hl. Kyrill und Method" Nr. 3, 4600 Velingrad, Bulgarien
Geschäftsstelle und Rücksendeadresse: Bdl. „Saedinenie" Nr. 115, 4600 Velingrad
E-Mail: shop@roberto.bg
Telefon (Bulgarisch, Griechisch, Russisch): +359 890 115 455
Telefon (Englisch): +359 892 030 004

Aufsichtsbehörden: Kommission für Verbraucherschutz (Sofia 1000, Pl. „Slaveykov" Nr. 4A, Tel. 0700 111 22, www.kzp.bg) und Kommission für den Schutz personenbezogener Daten (Sofia 1592, Bdl. „Prof. Tsvetan Lazarov" Nr. 2, www.cpdp.bg).

2. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Beziehungen zwischen „Роберто – Велинград" EOOD und jedem Verbraucher, der die Website aufruft, ein Konto erstellt oder eine Bestellung aufgibt. Durch Setzen eines Häkchens bei „Ich stimme den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu" beim Abschluss der Bestellung bestätigen Sie, dass Sie diese gelesen haben und ihnen zustimmen. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden in Übereinstimmung mit dem Verbraucherschutzgesetz (ЗЗП), dem Gesetz über den elektronischen Geschäftsverkehr (ЗЕТ), dem Gesetz über die Bereitstellung digitaler Inhalte und digitaler Dienstleistungen sowie über den Verkauf von Waren (ЗПЦСЦУПС) und dem anwendbaren EU-Recht erstellt.

Um Bestellungen aufzugeben, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein oder mit Zustimmung eines Elternteils/Vormunds handeln.

3. Produkte, Preise und Währungen

  • Alle Preise sind in Euro (EUR) einschließlich Mehrwertsteuer angegeben. Die Website kann die Preise zu Ihrer Erleichterung auch in anderen Währungen anzeigen; der endgültige Preis, die Währung und die Versandkosten werden vor Bestätigung der Bestellung auf der Zahlungsseite angezeigt.
  • Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können Zölle, Einfuhrabgaben und lokale Steuern anfallen, die von den Zollbehörden des Bestimmungslandes erhoben werden und nicht im Preis enthalten sind. Diese Kosten tragen Sie.
  • Wir bemühen uns nach Kräften, dass die Bilder und Beschreibungen zutreffend sind. Geringfügige Abweichungen im Farbton gegenüber Ihrer Bildschirmdarstellung sind möglich und gelten nicht als Abweichung der Ware.
  • Wir behalten uns das Recht vor, Preise und Sortiment zu ändern. Die Änderungen betreffen bereits bestätigte Bestellungen nicht.
  • Bei einem offensichtlichen technischen Fehler beim Preis (z. B. einem Preis, der um ein Vielfaches unter dem Marktpreis liegt) behalten wir uns das Recht vor, die Bestellung zu stornieren, Sie darüber zu informieren und den gezahlten Betrag unverzüglich zu erstatten.

4. Bestellung und Vertragsschluss

  1. Sie wählen einen Artikel, eine Größe und eine Farbe aus und fügen ihn dem Warenkorb hinzu.
  2. Sie geben die Liefer- und Rechnungsdaten ein und wählen die Liefer- und Zahlungsart aus.
  3. Sie prüfen die Zusammenfassung der Bestellung und bestätigen sie über die Schaltfläche für Zahlung/Bestellung.
  4. Sie erhalten automatisch eine E-Mail mit der Bestätigung, dass die Bestellung angenommen wurde. Der Kaufvertrag gilt ab dem Zeitpunkt des Versands der Bestätigung als geschlossen.

Sollte sich ein Artikel aus der Bestellung als nicht verfügbar erweisen, informieren wir Sie innerhalb von 2 Werktagen und bieten Ihnen einen Ersatz an oder erstatten den gezahlten Betrag innerhalb von 14 Tagen.

Wir behalten uns das Recht vor, eine Bestellung abzulehnen, wenn ein begründeter Verdacht auf Missbrauch oder Betrug besteht, wenn ein Kunde systematisch Sendungen nicht entgegennimmt oder wenn Bestellungen in Handelsmengen von Personen aufgegeben werden, die keine registrierten Geschäftskunden sind.

5. Zahlungsmethoden

  • Bankkarte (Visa, Mastercard usw.) – über Stripe und Shopify Payments. Die Kartendaten werden in einer geschützten Umgebung des Zahlungsdienstleisters eingegeben und nicht bei uns gespeichert.
  • Digitale Wallets (Apple Pay, Google Pay usw.), sofern verfügbar.
  • Nachnahme – nur für Lieferungen innerhalb Bulgariens bei Lieferung mit Econt.

6. Gutscheine, Aktionscodes und Treueprogramm

  • Geschenkgutscheine haben die auf ihnen angegebene Gültigkeitsdauer und können nicht gegen Geld eingetauscht werden. Der Gutschein kann für einen oder mehrere Käufe bis zur Ausschöpfung seines Wertes verwendet werden.
  • Aktionscodes sind zeitlich begrenzt, nicht miteinander kombinierbar, sofern nicht anders angegeben, und müssen vor Abschluss der Bestellung eingegeben werden. Eine nachträgliche Anwendung ist nicht möglich.
  • Die Teilnahme am Treueprogramm ist freiwillig. Die Punkte haben keinen Geldwert, sind nicht übertragbar und werden bei Schließung des Kontos gelöscht. Die aktuellen Programmregeln sind auf der Website veröffentlicht.
  • Bei der Rückgabe von Waren, die teilweise mit einem Gutschein oder Rabatt bezahlt wurden, erstatten wir den tatsächlich gezahlten Betrag; der Wert des Gutscheins wird in Form eines neuen Gutscheins erstattet.

7. Lieferung

Die Bedingungen, Fristen und Preise für die Lieferung sind in unserer Versandrichtlinie beschrieben, die Bestandteil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist.

8. Widerrufsrecht, Rückgabe und Ersatz

Als Verbraucher haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Das ausführliche Verfahren, die Bedingungen und das Muster-Widerrufsformular sind in unserer Richtlinie für Rückgabe und Erstattung beschrieben, die Bestandteil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist.

9. Gesetzliche Gewährleistung und Reklamationen

  • Alle Produkte werden gemäß dem ZPЦСЦУПС ab dem Lieferdatum mit einer 2-jährigen gesetzlichen Gewährleistung für die Vertragsgemäßheit angeboten.
  • Tritt innerhalb des ersten Jahres ab der Lieferung eine Vertragswidrigkeit auf, wird vermutet, dass diese bereits bei der Lieferung bestanden hat, sofern nicht das Gegenteil nachgewiesen wird.
  • Bei einer Vertragswidrigkeit haben Sie nach Ihrer Wahl Anspruch auf kostenlose Reparatur oder Ersatz der Ware innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten. Ist dies unmöglich oder wird es nicht durchgeführt, haben Sie Anspruch auf eine angemessene Herabsetzung des Preises oder die Auflösung des Vertrags gegen Erstattung des gezahlten Betrags.
  • Die Reklamation ist an miroslav@tyufekchiev.com oder shop@roberto.bg zu richten und muss eine Beschreibung des Problems, Fotos und die Bestellnummer enthalten. Die Kosten für die Rücksendung reklamierter Waren gehen zu unseren Lasten. Jede Reklamation wird in das Reklamationsregister eingetragen und innerhalb von 14 Tagen beantwortet.
  • Die Garantie deckt keine normale Abnutzung, Schäden durch unsachgemäße Verwendung, eine nicht etikettengerechte Pflege, mechanische Beschädigungen oder vom Kunden vorgenommene Veränderungen ab.

10. Geschäftskunden (B2B)

Bestellungen juristischer Personen für Zwecke ihrer gewerblichen Tätigkeit fallen nicht in den Anwendungsbereich des Verbraucherschutzgesetzes. Für wichtige Geschäftspartner können individuelle Bedingungen für Zahlung, Lieferung und Rückgabe vereinbart werden; diese werden in einer gesonderten schriftlichen Vereinbarung geregelt und haben in dem Umfang, in dem sie von diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen abweichen, Vorrang vor diesen.

11. Kundenkonto

Sie können als Gast einkaufen oder ein Konto erstellen. Sie sind für die Vertraulichkeit Ihres Passworts und für alle über Ihr Konto vorgenommenen Handlungen verantwortlich. Informieren Sie uns unverzüglich, wenn Sie einen unbefugten Zugriff vermuten. Sie können Ihr Konto jederzeit schließen, indem Sie uns schreiben.

12. Geistiges Eigentum

Alle Texte, Fotos, Logos, Designs und Marken auf der Website sind Eigentum der „Roberto – Welingrad“ EOOD oder der jeweiligen Lizenzgeber und durch das Urheberrecht und verwandte Schutzrechte geschützt. Ihre Nutzung ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung ist untersagt.

13. Bewertungen und nutzergenerierte Inhalte

Die von Ihnen veröffentlichten Bewertungen müssen nach Treu und Glauben erfolgen und dürfen keine beleidigenden, rechtswidrigen oder irreführenden Inhalte enthalten. Mit ihrer Veröffentlichung gewähren Sie uns das nicht ausschließliche Recht, sie auf der Website und in Marketingmaterialien anzuzeigen. Wir behalten uns das Recht vor, Inhalte zu entfernen, die gegen diese Regeln verstoßen.

14. Haftung

Wir bemühen uns, die Website zugänglich und die darin enthaltenen Informationen korrekt zu halten. Für Unterbrechungen aufgrund höherer Gewalt, Handlungen Dritter oder Wartungsarbeiten übernehmen wir keine Verantwortung. Nichts in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschränkt Ihre Rechte als Verbraucher nach den zwingenden Bestimmungen des bulgarischen und europäischen Rechts.

15. Personenbezogene Daten

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung.

16. Streitigkeiten und alternative Streitbeilegung

Im Falle einer Streitigkeit bitten wir Sie, sich zunächst unter shop@roberto.bg mit uns in Verbindung zu setzen – wir bemühen uns, jede Angelegenheit schnell und nach Treu und Glauben zu klären. Erzielen wir keine Einigung, können Sie sich an die Allgemeine Schlichtungskommission bei der Kommission für Verbraucherschutz (Stellen zur alternativen Streitbeilegung gemäß dem Verbraucherschutzgesetz, Informationen unter www.kzp.bg) oder an das zuständige bulgarische Gericht wenden. Es gilt das Recht der Republik Bulgarien; dies entzieht Verbrauchern aus anderen EU-Mitgliedstaaten jedoch nicht den Schutz durch zwingende Bestimmungen ihres örtlich geltenden Rechts.

17. Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Wir können die Allgemeinen Geschäftsbedingungen aktualisieren. Die Änderungen treten mit ihrer Veröffentlichung auf der Website in Kraft und gelten nicht für zuvor aufgegebene Bestellungen. Registrierte Kunden werden bei wesentlichen Änderungen per E-Mail benachrichtigt.

18. Kontakt

„Roberto – Welingrad“ EOOD
Boulevard „Săedinenie“ Nr. 115, 4600 Welingrad, Bulgarien
E-Mail: shop@roberto.bg | Telefon: +359 890 115 455 (BG/GR/RU), +359 892 030 004 (EN)