Versand

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 20. Oktober 2026

Wir versenden nach Bulgarien, in alle Länder der Europäischen Union und in die meisten Länder der Welt. Der genaue Preis und die voraussichtliche Lieferzeit für Ihre Adresse werden auf der Zahlungsseite vor der Bestellbestätigung angezeigt.

1. Bestellabwicklung

  • Sie erhalten eine Bestätigungsemail bei Auftragsannahme und eine zweite Email mit einer Tracking-Nummer beim Versand.
  • In Verkaufs- und Kampagnenphasen kann die Bearbeitung bis zu 2 Werktage dauern.

2. Versand nach Bulgarien

  • Kurier: Econt (zur Filiale, Paketautomat oder Adresse), Sameday, Pigeon und ExpressOne.
  • Preis: 3 € zur Filiale oder zum Paketautomat und 4 € zur Adresse für Bestellungen bis 99,99 €; kostenloser Versand für Bestellungen ab 100 €.
  • Lieferzeit: 2–5 Werktage.
  • Nachnahme: verfügbar bei Versand mit Econt.
  • Überprüfung und Test: verfügbar bei Versand mit Econt. Sie können das Paket vor dem Kurier öffnen und Artikel ablehnen, bevor Sie bezahlen.

3. Versand in die Europäische Union

  • Kurier: DPD, GLS, DHL und partnerschaftliche Kuriere je nach Land.
  • Preis: ab 5 € für Bestellungen bis 199,99 €; kostenloser Versand für Bestellungen über 200 €. Der genaue Preis für Ihr Land wird auf der Zahlungsseite berechnet.
  • Lieferzeit: 3–8 Werktage nach dem Versand je nach Land.
  • Überprüfung und Test: verfügbar bei Versand mit DHL und GLS, wenn der Service im Empfängerland angeboten wird. Nicht verfügbar bei Versand mit DPD.
  • Da Sendungen innerhalb der EU erfolgen, fallen keine Zölle und zusätzlichen Gebühren an.

4. Versand außerhalb der Europäischen Union

  • Kurier: DHL Express und partnerschaftliche Kuriere.
  • Preis und Lieferzeit: werden automatisch basierend auf dem Land und dem Paketgewicht berechnet und vor der Bestellbestätigung angezeigt. Ungefähre Lieferzeit: 3–10 Werktage.
  • Zölle und Gebühren: Die Preise auf der Website enthalten keine Einfuhrzölle, MwSt. und Gebühren des Empfängerlandes. Diese werden von den lokalen Zollbehörden oder vom Kurier bei der Lieferung festgesetzt und eingezogen und gehen zu Lasten des Empfängers. Wenn Sie eine Sendung wegen Zollgebühren ablehnen, werden die Rücksendekosten an uns von der Rückerstattung abgezogen.
  • Überprüfung und Test: verfügbar bei Versand mit DHL, wenn der Service im Empfängerland angeboten wird.

5. Paketverfolgung

Jede Sendung hat eine Tracking-Nummer, die Sie per Email beim Versand erhalten. Sie können die Bewegung auf der Website des jeweiligen Kuriers verfolgen. Wenn Sie innerhalb von 2 Werktagen nach der Bestellung keine Nummer erhalten, schreiben Sie uns an shop@roberto.bg.

6. Paketempfang

  • Bitte überprüfen Sie das Paket beim Empfang. Wenn es offensichtlich beschädigt ist, fordern Sie den Kurier auf, ein Protokoll zu erstellen, und benachrichtigen Sie uns am selben Tag mit Fotos – so können wir eine Reklamation beim Kurier einreichen und Ihnen schnellstmöglich einen neuen Artikel senden.
  • Der Kurier wird Sie unter der angegebenen Telefonnummer kontaktieren. Wenn das Paket nach zwei Zustellungsversuchen nicht empfangen wird oder nicht innerhalb der Frist des Kuriers von der Filiale/dem Automat abgeholt wird, wird es an uns zurückgesendet. Wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung, um es erneut zu versenden; bei Lieferung außerhalb Bulgariens trägt der Kunde die Kosten für den Neuzversand.
  • Wenn Sie eine falsche Adresse oder Telefonnummer angegeben haben, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an uns – wir korrigieren die Daten, wenn das Paket noch nicht an den Kurier übergeben wurde.

7. Verzögerung

Die Lieferzeiten sind Richtwerte und hängen vom Kurier ab. Bei Höherer Gewalt, Streiks, extremem Wetter oder Spitzenzeiten (Black Friday, Weihnachtsferien) können Verzögerungen auftreten. Wenn das Paket innerhalb von 30 Tagen nach der Bestellung nicht ankommt, haben Sie das Recht, es abzulehnen und eine vollständige Rückerstattung des bezahlten Betrags zu erhalten.

8. Kontakt

Email: shop@roberto.bg
Telefon: +359 890 115 455 (BG/GR/RU) | +359 892 030 004 (EN)
„Roberto – Velingrad" EOOD, Blvd. „Sdedineniye" No. 115, 4600 Velingrad, Bulgarien