Versand

Versandrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 9. September 2026

Wir liefern nach Bulgarien, in alle Mitgliedstaaten der Europäischen Union und in die meisten Länder weltweit. Der genaue Preis und die voraussichtliche Lieferfrist für Ihre Adresse werden vor der Bestätigung der Bestellung auf der Zahlungsseite angezeigt.

1. Bearbeitung der Bestellung

  • Bestellungen, die an einem Werktag bis 15:00 Uhr aufgegeben werden, werden noch am selben Tag an den Kurier übergeben.
  • Bestellungen nach 15:00 Uhr sowie Bestellungen, die samstags, sonntags oder an gesetzlichen Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag versandt.
  • Sie erhalten bei Annahme der Bestellung eine Bestätigungs-E-Mail und beim Versand eine zweite E-Mail mit der Sendungsnummer.
  • Während Verkaufsaktionen und Kampagnen kann die Bearbeitung bis zu 2 Werktage dauern.

2. Lieferung in Bulgarien

  • Kuriere: Econt (an eine Filiale, einen Automaten oder eine Adresse), DPD und andere.
  • Preis: 3 € für Bestellungen bis 100 €; kostenlose Lieferung für Bestellungen über 100 €.
  • Lieferfrist: 1–3 Werktage ab Versand.
  • Nachnahme: bei Lieferung mit Econt verfügbar.
  • Prüfung und Test: bei Lieferung mit Econt verfügbar. Sie können die Sendung im Beisein des Kuriers öffnen und Artikel ablehnen, bevor Sie bezahlen.

3. Lieferung in die Europäische Union

  • Kuriere: DPD, GLS, DHL und je nach Land Partnerkuriere.
  • Preis: ab 5 € für Bestellungen bis 199,99 €; kostenlose Lieferung für Bestellungen über 200 €. Der genaue Preis für Ihr Land wird auf der Zahlungsseite berechnet.
  • Lieferfrist: je nach Land 3–8 Werktage ab Versand.
  • Prüfung und Test: bei Lieferung mit DHL und GLS verfügbar, sofern dieser Service im Empfängerland angeboten wird. Bei Lieferung mit DPD nicht verfügbar.
  • Da sich die Sendungen innerhalb der EU befinden, fallen keine Zölle und zusätzlichen Gebühren an.

4. Lieferung außerhalb der Europäischen Union

  • Kurier: DHL Express und Partnerkuriere.
  • Preis und Lieferfrist: werden automatisch nach Land und Gewicht der Sendung berechnet und vor der Bestätigung der Bestellung angezeigt. Voraussichtliche Lieferfrist: 3–10 Werktage.
  • Zölle und Gebühren: Die Preise auf der Website enthalten keine Einfuhrzölle, Mehrwertsteuer oder Gebühren des Empfängerlandes. Diese werden von den örtlichen Zollbehörden oder dem Kurier bei der Lieferung festgelegt und erhoben und sind vom Empfänger zu tragen. Wenn Sie eine Sendung wegen Zollgebühren ablehnen, werden die Kosten für deren Rücksendung an uns vom Erstattungsbetrag abgezogen.
  • Prüfung und Test: bei Lieferung mit DHL verfügbar, sofern dieser Service im Empfängerland angeboten wird.

5. Sendungsverfolgung

Jede Sendung verfügt über eine Sendungsnummer, die Sie beim Versand per E-Mail erhalten. Sie können den Versandstatus auf der Website des jeweiligen Kuriers verfolgen. Wenn Sie bis 2 Werktage nach der Bestellung keine Sendungsnummer erhalten, schreiben Sie uns an shop@roberto.bg.

6. Entgegennahme der Sendung

  • Bitte überprüfen Sie die Verpackung bei Erhalt. Wenn sie sichtbar beschädigt ist, bitten Sie den Kurier, ein Protokoll aufzunehmen, und informieren Sie uns noch am selben Tag mit Fotos – so können wir gegenüber dem Kurier einen Anspruch geltend machen und Ihnen schnellstmöglich einen neuen Artikel zusenden.
  • Der Kurier wird Sie unter der angegebenen Telefonnummer kontaktieren. Wird die Sendung nach zwei Zustellversuchen nicht entgegengenommen oder nicht innerhalb der Frist des Kuriers in einer Filiale bzw. an einem Automaten abgeholt, wird sie an uns zurückgesandt. Wir werden Sie wegen eines erneuten Versands kontaktieren; bei Lieferungen außerhalb Bulgariens trägt der Kunde die Kosten des erneuten Versands.
  • Wenn Sie eine falsche Adresse oder Telefonnummer angegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich – wir werden die Angaben korrigieren, sofern die Sendung noch nicht an den Kurier übergeben wurde.

7. Verzögerungen

Die Lieferfristen sind Richtwerte und hängen vom Kurier ab. Bei höherer Gewalt, Streiks, extremen Wetterbedingungen oder Spitzenzeiten (Black Friday, Weihnachtsfeiertage) kann es zu Verzögerungen kommen. Wenn die Sendung nicht innerhalb von 30 Tagen nach der Bestellung eintrifft, haben Sie das Recht, sie abzulehnen und eine vollständige Erstattung des gezahlten Betrags zu erhalten.

8. Kontakt

E-Mail: shop@roberto.bg
Telefon: +359 890 115 455 (BG/GR/RU) | +359 892 030 004 (EN)
„Роберто – Велинград" EOOD, Boulevard „Съединение" Nr. 115, 4600 Welikograd, Bulgarien