Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Πολιτική επιστροφών, αντικατάστασης και επιστροφής χρημάτων

Τελευταία ενημέρωση: 9 Σεπτεμβρίου 2026

Θέλουμε να είστε απόλυτα ικανοποιημένοι από την αγορά σας. Εάν το μέγεθος δεν σας ταιριάζει ή το προϊόν δεν είναι αυτό που περιμένατε, μπορείτε να το επιστρέψετε εύκολα σύμφωνα με τη διαδικασία που περιγράφεται παρακάτω.

1. Δικαίωμα υπαναχώρησης – 14 ημέρες

Σύμφωνα με το άρθρο 50 του Νόμου περί προστασίας των καταναλωτών, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την παραγγελία σας εντός 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία εσείς ή πρόσωπο που υποδείξατε παραλάβετε το προϊόν, χωρίς να αναφέρετε λόγο. Σε περίπτωση παραγγελίας με περισσότερα προϊόντα που παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία αρχίζει από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης ισχύει για όλες τις παραγγελίες, ανεξάρτητα από το αν παραδόθηκαν στη Βουλγαρία, στην ΕΕ ή εκτός αυτής.

2. Πώς να υποβάλετε αίτημα επιστροφής

1. Εντός της προθεσμίας των 14 ημερών ενημερώστε μας στο shop@roberto.bg (ή τηλεφωνικά στο +359 890 115 455), αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας, τα προϊόντα που επιστρέφετε και τον προτιμώμενο τρόπο επιστροφής χρημάτων. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το τυποποιημένο έντυπο στο τέλος αυτής της σελίδας, αλλά αυτό δεν είναι υποχρεωτικό – αρκεί μια σαφής δήλωση.
2. Θα σας επιβεβαιώσουμε την παραλαβή του αιτήματος και θα σας αποστείλουμε οδηγίες. Για επιστροφές από τη Βουλγαρία θα σας αποστείλουμε επίσης προπληρωμένη φορτωτική.
3. Αποστείλετε το προϊόν στη διεύθυνση: «Ρομπέρτο – Βέλινγκραντ» ΕΠΕ, λεωφόρος «Σεντινένιε» αρ. 115, 4600 Βέλινγκραντ, Βουλγαρία, το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα που μας ενημερώσατε για την υπαναχώρηση.

Συνιστούμε να κρατήσετε το αποδεικτικό αποστολής από την εταιρεία ταχυμεταφορών – αποδεικνύει ότι επιστρέψατε το προϊόν εμπρόθεσμα.

3. Ποιος αναλαμβάνει τα έξοδα επιστροφής

• Επιστροφές από τη Βουλγαρία: βαρύνουν εμάς. Θα σας αποστείλουμε προπληρωμένη φορτωτική ή θα σας επιστρέψουμε τα έξοδα ταχυμεταφοράς, εάν έχετε αποστείλει το προϊόν μόνοι σας μέσω Econt.
• Επιστροφές από χώρες εκτός Βουλγαρίας: τα άμεσα έξοδα επιστροφής του προϊόντος βαρύνουν εσάς. Συνιστούμε αποστολή με δυνατότητα παρακολούθησης.

4. Κατάσταση των επιστρεφόμενων προϊόντων

Έχετε το δικαίωμα να εξετάσετε και να δοκιμάσετε το προϊόν όπως θα κάνατε σε ένα κατάστημα – να το αποσυσκευάσετε, να το δοκιμάσετε σε εσωτερικό χώρο και να ελέγξετε αν σας ταιριάζει. Παρακαλούμε, επιστρέψτε το:

• με όλες τις αυθεντικές ετικέτες και τα προστατευτικά στοιχεία (για παράδειγμα, αυτοκόλλητο υγιεινής σε μαγιό)·
• τα παπούτσια – στο αρχικό τους κουτί, με το κουτί τοποθετημένο σε πρόσθετη συσκευασία μεταφοράς και όχι απευθείας καλυμμένο με ταινία·
• χωρίς ίχνη χρήσης, πλυσίματος, αρώματος, μακιγιάζ, τρίχες ζώων και χωρίς φθορές.

Εάν το προϊόν επιστραφεί με ίχνη χρήσης που υπερβαίνουν ό,τι είναι απαραίτητο για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της καλής λειτουργίας του (για παράδειγμα, παπούτσια που έχουν φορεθεί εκτός σπιτιού και έχουν φθαρμένη σόλα ή ρούχο που έχει πλυθεί ή λερωθεί), σύμφωνα με το άρθρο 55, παράγραφος 4 του Νόμου περί προστασίας των καταναλωτών, έχουμε το δικαίωμα να μειώσουμε το επιστρεφόμενο ποσό αναλογικά προς τη μειωμένη αξία του προϊόντος. Σε αυτή την περίπτωση, θα σας ενημερώσουμε εγγράφως, θα επισυνάψουμε φωτογραφίες και θα αναφέρουμε το ποσό της παρακράτησης πριν πραγματοποιήσουμε την επιστροφή χρημάτων. Σε περίπτωση ουσιώδους ζημίας που καθιστά αδύνατη την πώληση του είδους, η παρακράτηση μπορεί να ανέλθει έως την πλήρη αξία του, ενώ το είδος θα σας επιστραφεί.

5. Είδη που δεν υπόκεινται σε επιστροφή

Σύμφωνα με το άρθρο 57 του Νόμου περί προστασίας των καταναλωτών, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται σε:

• εσώρουχα, κάλτσες και μαγιό, από τα οποία έχει αφαιρεθεί η ταινία υγιεινής ή έχει ανοιχθεί η σφραγισμένη συσκευασία·
• είδη που κατασκευάστηκαν ή εξατομικεύτηκαν κατόπιν παραγγελίας σας (κέντημα, χάραξη, αλλαγή μεγέθους βάσει μέτρησης)·
• δωροκάρτες.

Οι εξαιρέσεις αυτές δεν περιορίζουν το δικαίωμά σας να υποβάλετε καταγγελία για ελάττωμα (βλ. σημείο 8).

6. Επιστροφή χρημάτων

• Επιστρέφουμε το πλήρες καταβληθέν ποσό, συμπεριλαμβανομένων των τυπικών εξόδων παράδοσης προς εσάς (εάν επιλέξατε ακριβότερη από την τυπική μέθοδο παράδοσης, η διαφορά δεν επιστρέφεται).
• Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία μας ενημερώσατε για την υπαναχώρηση. Έχουμε το δικαίωμα να παρακρατήσουμε την επιστροφή χρημάτων έως ότου παραλάβουμε τα προϊόντα πίσω ή έως ότου μας αποστείλετε αποδεικτικό ότι τα έχετε αποστείλει – ανάλογα με το ποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.
• Χρησιμοποιούμε την ίδια μέθοδο πληρωμής με την οποία πραγματοποιήσατε την πληρωμή (κάρτα, Apple Pay κ.λπ.). Σε περίπτωση αντικαταβολής, επιστρέφουμε το ποσό στον τραπεζικό λογαριασμό (IBAN) που μας έχετε υποδείξει. Δεν χρεώνουμε τέλη για την επιστροφή χρημάτων.
• Αφού αποστείλουμε την επιστροφή χρημάτων, η τράπεζα ή ο πάροχος της κάρτας ενδέχεται να χρειαστεί από 3 έως 10 εργάσιμες ημέρες για να την εμφανίσει στον λογαριασμό σας.
• Σε περίπτωση μερικής επιστροφής παραγγελίας για την οποία χρησιμοποιήθηκε δωρεάν παράδοση ή κωδικός προσφοράς με ελάχιστη αξία, επανυπολογίζουμε την έκπτωση για τα υπόλοιπα είδη, εάν μετά την επιστροφή δεν πληρούται πλέον η σχετική προϋπόθεση.

7. Αντικατάσταση μεγέθους ή μοντέλου

Εάν επιθυμείτε διαφορετικό μέγεθος ή χρώμα, γράψτε μας στο shop@roberto.bg. Για τη Βουλγαρία οργανώνουμε την αντικατάσταση με μία αποστολή μέσω courier – ο courier παραλαμβάνει το επιστρεφόμενο είδος και παραδίδει το νέο. Εάν το επιθυμητό μέγεθος δεν είναι διαθέσιμο, θα σας επιστρέψουμε το ποσό. Για παραγγελίες εκτός Βουλγαρίας, η ταχύτερη επιλογή είναι να επιστρέψετε το είδος και να πραγματοποιήσετε νέα παραγγελία.

8. Рекламации при дефект или грешен артикул

Всички продукти са с 2-годишна законова гаранция за съответствие. Ако получите дефектен, повреден или различен от поръчания артикул, или дефект се прояви при нормална употреба, пишете ни на miroslav@tyufekchiev.com или shop@roberto.bg с номер на поръчката, описание и снимки.

• Разходите за връщане на рекламирана стока са изцяло за наша сметка, независимо от държавата.
• Ще разгледаме рекламацията и ще отговорим в срок до 14 дни. По Ваш избор предлагаме ремонт или замяна; ако това е невъзможно или не бъде извършено в разумен срок – намаляване на цената или пълно възстановяване на сумата.
• Гаранцията не покрива нормално износване и повреди от неправилна употреба или поддръжка.

Ако при получаване пратката е с видимо нарушена опаковка, помолете куриера да състави протокол за увреждане и ни уведомете същия ден.

9. Преглед и тест при доставка

За доставки с Econt, DHL и GLS можете да поискате опция „Преглед и тест“ – да отворите пратката в присъствието на куриера и да откажете артикули, преди да платите. Опцията не е налична при доставка с DPD. Отказаните при преглед артикули се връщат за наша сметка.

10. Корпоративни клиенти

За поръчки от юридически лица важат условията за връщане, договорени в индивидуалното споразумение с клиента. При липса на такова се прилагат настоящите условия, с изключение на разпоредбите, произтичащи от ЗЗП, които се отнасят само за потребители.

11. Стандартен формуляр за отказ

(Попълнете и изпратете само ако желаете да се откажете от договора)

До: „Роберто – Велинград“ ЕООД, бул. „Съединение“ №115, 4600 Велинград, shop@roberto.bg

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки: ______________________________
Номер на поръчка: __________ Дата на поръчка: __________ Дата на получаване: __________
Име на потребителя: ______________________________
Адрес на потребителя: ______________________________
IBAN за възстановяване (при наложен платеж): ______________________________
Подпис (само при подаване на хартия): __________ Дата: __________

12. Контакт за връщания и рекламации

Имейл: shop@roberto.bg | Рекламации: miroslav@tyufekchiev.com
Телефон: +359 890 115 455 (BG/GR/RU) | +359 892 030 004 (EN)
Адрес за връщане: бул. „Съединение“ №115, 4600 Велинград, България