Πολιτική αποστολής

Πολιτική αποστολών

Τελευταία ενημέρωση: 9 Σεπτεμβρίου 2026

Παραδίδουμε στη Βουλγαρία, σε όλες τις χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης και στις περισσότερες χώρες παγκοσμίως. Η ακριβής τιμή και ο εκτιμώμενος χρόνος για τη διεύθυνσή σας εμφανίζονται στη σελίδα πληρωμής πριν από την επιβεβαίωση της παραγγελίας.

1. Επεξεργασία παραγγελίας

  • Οι παραγγελίες που πραγματοποιούνται σε εργάσιμη ημέρα έως τις 15:00 παραδίδονται στον courier την ίδια ημέρα.
  • Οι παραγγελίες μετά τις 15:00, καθώς και οι παραγγελίες του Σαββάτου, της Κυριακής και των επίσημων αργιών αποστέλλονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
  • Θα λάβετε email επιβεβαίωσης κατά την αποδοχή της παραγγελίας και δεύτερο email με αριθμό παρακολούθησης κατά την αποστολή της.
  • Κατά τις περιόδους εκπτώσεων και προωθητικών ενεργειών, η επεξεργασία ενδέχεται να διαρκέσει έως 2 εργάσιμες ημέρες.

2. Παράδοση στη Βουλγαρία

  • Courier: Econt (σε κατάστημα, αυτόματο μηχάνημα ή διεύθυνση), DPD και άλλοι.
  • Κόστος: 3 € για παραγγελίες έως 100 €· δωρεάν αποστολή για παραγγελίες άνω των 100 €.
  • Χρόνος: 1–3 εργάσιμες ημέρες από την αποστολή.
  • Αντικαταβολή: διαθέσιμη για παραδόσεις με Econt.
  • Έλεγχος και δοκιμή: διαθέσιμα για παραδόσεις με Econt. Μπορείτε να ανοίξετε το δέμα μπροστά στον courier και να αρνηθείτε προϊόντα πριν από την πληρωμή.

3. Παράδοση στην Ευρωπαϊκή Ένωση

  • Courier: DPD, GLS, DHL και συνεργαζόμενες εταιρείες courier ανάλογα με τη χώρα.
  • Κόστος: από 5 € για παραγγελίες έως 199,99 €· δωρεάν αποστολή για παραγγελίες άνω των 200 €. Το ακριβές κόστος για τη χώρα σας υπολογίζεται στη σελίδα πληρωμής.
  • Χρόνος: 3–8 εργάσιμες ημέρες από την αποστολή, ανάλογα με τη χώρα.
  • Έλεγχος και δοκιμή: διαθέσιμα για παραδόσεις με DHL και GLS, όταν η υπηρεσία προσφέρεται στη χώρα παραλήπτη. Δεν είναι διαθέσιμα για παραδόσεις με DPD.
  • Καθώς τα δέματα διακινούνται εντός της ΕΕ, δεν επιβάλλονται δασμοί και πρόσθετες χρεώσεις.

4. Παράδοση εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης

  • Courier: DHL Express και συνεργαζόμενες εταιρείες courier.
  • Κόστος και χρόνος: υπολογίζονται αυτόματα ανάλογα με τη χώρα και το βάρος του δέματος και εμφανίζονται πριν από την επιβεβαίωση της παραγγελίας. Ενδεικτικός χρόνος: 3–10 εργάσιμες ημέρες.
  • Δασμοί και χρεώσεις: οι τιμές στον ιστότοπο δεν περιλαμβάνουν εισαγωγικούς δασμούς, ΦΠΑ και χρεώσεις της χώρας παραλήπτη. Αυτά καθορίζονται και εισπράττονται από τις τοπικές τελωνειακές αρχές ή από την εταιρεία courier κατά την παράδοση και βαρύνουν τον παραλήπτη. Εάν αρνηθείτε την παραλαβή του δέματος λόγω τελωνειακών χρεώσεων, τα έξοδα επιστροφής του σε εμάς αφαιρούνται από το επιστρεφόμενο ποσό.
  • Έλεγχος και δοκιμή: διαθέσιμα για παραδόσεις με DHL, όταν η υπηρεσία προσφέρεται στη χώρα παραλήπτη.

5. Παρακολούθηση του δέματος

Κάθε δέμα διαθέτει αριθμό παρακολούθησης, τον οποίο λαμβάνετε μέσω email κατά την αποστολή. Μπορείτε να παρακολουθείτε την πορεία του στον ιστότοπο της αντίστοιχης εταιρείας courier. Εάν δεν λάβετε αριθμό εντός 2 εργάσιμων ημερών από την παραγγελία, γράψτε μας στο shop@roberto.bg.

6. Παραλαβή του δέματος

  • Παρακαλούμε ελέγξτε τη συσκευασία κατά την παραλαβή. Εάν είναι εμφανώς κατεστραμμένη, ζητήστε από τον courier να συντάξει πρωτόκολλο και ενημερώστε μας την ίδια ημέρα με φωτογραφίες – έτσι θα μπορέσουμε να υποβάλουμε αξίωση κατά της εταιρείας courier και να σας αποστείλουμε νέο προϊόν το συντομότερο δυνατό.
  • Ο courier θα επικοινωνήσει μαζί σας στον δηλωμένο αριθμό τηλεφώνου. Εάν το δέμα δεν παραληφθεί μετά από δύο προσπάθειες παράδοσης ή δεν παραληφθεί από κατάστημα/αυτόματο μηχάνημα εντός της προθεσμίας της εταιρείας courier, επιστρέφεται σε εμάς. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για επαναποστολή· για παραδόσεις εκτός Βουλγαρίας, τα έξοδα επαναποστολής βαρύνουν τον πελάτη.
  • Εάν δηλώσατε λανθασμένη διεύθυνση ή αριθμό τηλεφώνου, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό – θα διορθώσουμε τα στοιχεία, εφόσον το δέμα δεν έχει ακόμη παραδοθεί στην εταιρεία courier.

7. Καθυστέρηση

Οι χρόνοι είναι ενδεικτικοί και εξαρτώνται από την εταιρεία courier. Σε περίπτωση ανωτέρας βίας, απεργιών, ακραίων καιρικών συνθηκών ή περιόδων αιχμής (Black Friday, εορτές των Χριστουγέννων), ενδέχεται να υπάρξει καθυστέρηση. Εάν το δέμα δεν φτάσει εντός 30 ημερών από την παραγγελία, έχετε το δικαίωμα να αρνηθείτε την παραλαβή του και να λάβετε πλήρη επιστροφή του καταβληθέντος ποσού.

8. Επικοινωνία

Email: shop@roberto.bg
Τηλέφωνο: +359 890 115 455 (BG/GR/RU) | +359 892 030 004 (EN)
«Роберто – Велинград» ΕΠΕ, λεωφ. «Съединение» αρ. 115, 4600 Велинград, Βουλγαρία