Πολιτική αποστολής

Πολιτική Παράδοσης

Τελευταία ενημέρωση: 20 Οκτωβρίου 2026

Παραδίδουμε στη Βουλγαρία, σε όλες τις χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης και στις περισσότερες χώρες του κόσμου. Η ακριβής τιμή και ο αναμενόμενος χρόνος για τη διεύθυνσή σας εμφανίζονται στη σελίδα πληρωμής πριν την επιβεβαίωση της παραγγελίας.

1. Επεξεργασία της Παραγγελίας

  • Θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης κατά την παραλαβή της παραγγελίας και ένα δεύτερο email με τον αριθμό παρακολούθησης κατά την αποστολή.
  • Κατά τις περιόδους εκπτώσεων και προωθητικών εκστρατειών, η επεξεργασία μπορεί να διαρκέσει έως 2 εργάσιμες ημέρες.

2. Παράδοση στη Βουλγαρία

  • Ταχυμεταφορείς: Econt (σε γραφείο, κιβώτιο ή διεύθυνση), Sameday, Pigeon και ExpressOne.
  • Τιμή: 3 € σε γραφείο ή κιβώτιο και 4 € σε διεύθυνση για παραγγελίες έως 99,99 €; δωρεάν παράδοση για παραγγελίες 100 € και άνω.
  • Χρόνος: 2–5 εργάσιμες ημέρες.
  • Αντικαταβολή: διαθέσιμη κατά την παράδοση με Econt.
  • Έλεγχος και δοκιμή: διαθέσιμη κατά την παράδοση με Econt. Μπορείτε να ανοίξετε το δέμα μπροστά στον ταχυμεταφορέα και να απορρίψετε είδη πριν πληρώσετε.

3. Παράδοση στην Ευρωπαϊκή Ένωση

  • Ταχυμεταφορείς: DPD, GLS, DHL και συνεργάτες ταχυμεταφορείς ανάλογα με τη χώρα.
  • Τιμή: από 5 € για παραγγελίες έως 199,99 €; δωρεάν παράδοση για παραγγελίες άνω των 200 €. Η ακριβής τιμή για τη χώρα σας υπολογίζεται στη σελίδα πληρωμής.
  • Χρόνος: 3–8 εργάσιμες ημέρες από την αποστολή ανάλογα με τη χώρα.
  • Έλεγχος και δοκιμή: διαθέσιμη κατά την παράδοση με DHL και GLS, όταν η υπηρεσία προσφέρεται στη χώρα παραλήπτη. Δεν είναι διαθέσιμη κατά την παράδοση με DPD.
  • Δεδομένου ότι τα δέματα είναι εντός της ΕΕ, δεν υπάρχουν δασμοί και πρόσθετες χρεώσεις.

4. Παράδοση Εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης

  • Ταχυμεταφορέας: DHL Express και συνεργάτες ταχυμεταφορείς.
  • Τιμή και χρόνος: υπολογίζονται αυτόματα ανάλογα με τη χώρα και το βάρος του δέματος και εμφανίζονται πριν την επιβεβαίωση της παραγγελίας. Ενδεικτικός χρόνος: 3–10 εργάσιμες ημέρες.
  • Δασμοί και τέλη: οι τιμές στο ιστότοπο δεν περιλαμβάνουν δασμούς εισαγωγής, ΦΠΑ και τέλη της χώρας παραλήπτη. Καθορίζονται και εισπράττονται από τις τοπικές τελωνειακές αρχές ή τον ταχυμεταφορέα κατά την παράδοση και είναι έξοδα του παραλήπτη. Εάν απορρίψετε ένα δέμα λόγω τελωνειακών τελών, τα έξοδα επιστροφής του σε εμάς αφαιρούνται από το ποσό αποζημίωσης.
  • Έλεγχος και δοκιμή: διαθέσιμη κατά την παράδοση με DHL, όταν η υπηρεσία προσφέρεται στη χώρα παραλήπτη.

5. Παρακολούθηση Δέματος

Κάθε δέμα έχει έναν αριθμό παρακολούθησης που λαμβάνετε μέσω email κατά την αποστολή. Μπορείτε να παρακολουθήσετε την κίνησή του στον ιστότοπο του αντίστοιχου ταχυμεταφορέα. Εάν δεν λάβετε αριθμό εντός 2 εργάσιμων ημερών μετά την παραγγελία, γράψτε μας στο shop@roberto.bg.

6. Παραλαβή Δέματος

  • Παρακαλώ, ελέγξτε τη συσκευασία κατά την παραλαβή. Εάν είναι ορατά κατεστραμμένη, ζητήστε από τον ταχυμεταφορέα να συντάξει πρακτικό και ειδοποιήστε μας την ίδια μέρα με φωτογραφίες – έτσι θα μπορέσουμε να υποβάλουμε αξίωση στον ταχυμεταφορέα και να σας στείλουμε ένα νέο είδος το συντομότερο δυνατό.
  • Ο ταχυμεταφορέας θα επικοινωνήσει με εσάς στον καθορισμένο αριθμό τηλεφώνου. Εάν το δέμα δεν παραληφθεί μετά από δύο προσπάθειες παράδοσης ή δεν ληφθεί από γραφείο/κιβώτιο εντός του χρονοδιαγράμματος του ταχυμεταφορέα, επιστρέφεται σε εμάς. Θα επικοινωνήσουμε με εσάς για επαναποστολή. για παράδοση εκτός Βουλγαρίας τα έξοδα επαναποστολής είναι έξοδα του πελάτη.
  • Εάν έχετε καθορίσει λάθος διεύθυνση ή τηλέφωνο, επικοινωνήστε με εμάς το συντομότερο δυνατό – θα διορθώσουμε τα δεδομένα εάν το δέμα δεν έχει ακόμη παραδοθεί στον ταχυμεταφορέα.

7. Καθυστέρηση

Οι χρόνοι είναι ενδεικτικοί και εξαρτώνται από τον ταχυμεταφορέα. Σε περιπτώσεις ανωτέρας βίας, απεργιών, ακραίου καιρού ή κορυφαίων περιόδων (Black Friday, χριστουγεννιάτικες διακοπές) είναι δυνατή η καθυστέρηση. Εάν το δέμα δεν φτάσει εντός 30 ημερών από την παραγγελία, έχετε το δικαίωμα να το απορρίψετε και να λάβετε πλήρη αποζημίωση του καταβληθέντος ποσού.

8. Επικοινωνία

Email: shop@roberto.bg
Τηλέφωνο: +359 890 115 455 (BG/GR/RU) | +359 892 030 004 (EN)
„Roberto – Velingrad" EOOD, bul. „Saedinenie" №115, 4600 Velingrad, Bulgaria