Όροι παροχής υπηρεσιών

Γενικοί όροι χρήσης και αγοράς

Τελευταία ενημέρωση: 9 Σεπτεμβρίου 2026

1. Στοιχεία εμπόρου

Το ηλεκτρονικό κατάστημα roberto.bg («ο Ιστότοπος», «το Κατάστημα») τελεί υπό τη διαχείριση της:

«Ρομπέρτο – Βέλινγκραντ» ΕΠΕ
Ενιαίος κωδικός ταυτοποίησης: 207431852 | Αριθμός ΦΠΑ: BG207431852
Έδρα και διεύθυνση διοίκησης: οδός «Άγιοι Κύριλλος και Μεθόδιος» αρ. 3, 4600 Βέλινγκραντ, Βουλγαρία
Εμπορικό κατάστημα και διεύθυνση επιστροφών: λεωφόρος «Σεντινένιε» αρ. 115, 4600 Βέλινγκραντ
Email: shop@roberto.bg
Τηλέφωνο (βουλγαρικά, ελληνικά, ρωσικά): +359 890 115 455
Τηλέφωνο (αγγλικά): +359 892 030 004

Εποπτικές αρχές: Επιτροπή Προστασίας των Καταναλωτών (Σόφια 1000, πλατεία «Σλαβέικοφ» αρ. 4Α, τηλ. 0700 111 22, www.kzp.bg) και Επιτροπή Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων (Σόφια 1592, λεωφόρος «Καθηγητή Τσβετάν Λάζαροφ» αρ. 2, www.cpdp.bg).

2. Πεδίο εφαρμογής

Οι παρόντες Γενικοί Όροι διέπουν τις σχέσεις μεταξύ της «Роберто – Велинград» ΕΠΕ και κάθε καταναλωτή που περιηγείται στον Ιστότοπο, δημιουργεί λογαριασμό ή πραγματοποιεί παραγγελία. Επιλέγοντας το πλαίσιο «Συμφωνώ με τους Γενικούς Όρους» κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, επιβεβαιώνετε ότι τους έχετε διαβάσει και τους αποδέχεστε. Οι Γενικοί Όροι έχουν καταρτιστεί σύμφωνα με τον Νόμο περί προστασίας των καταναλωτών (ЗЗП), τον Νόμο περί ηλεκτρονικού εμπορίου (ЗЕТ), τον Νόμο περί παροχής ψηφιακού περιεχομένου και ψηφιακών υπηρεσιών και περί πώλησης αγαθών (ЗПЦСЦУПС), καθώς και το εφαρμοστέο δίκαιο της ΕΕ.

Για να πραγματοποιείτε παραγγελίες, πρέπει να έχετε συμπληρώσει το 18ο έτος της ηλικίας σας ή να ενεργείτε με τη συγκατάθεση γονέα/κηδεμόνα.

3. Προϊόντα, τιμές και νομίσματα

• Όλες οι τιμές είναι σε ευρώ (EUR) και περιλαμβάνουν ΦΠΑ. Ο Ιστότοπος ενδέχεται να εμφανίζει τις τιμές και σε άλλα νομίσματα για τη διευκόλυνσή σας· η τελική τιμή, το νόμισμα και τα έξοδα παράδοσης εμφανίζονται στη σελίδα πληρωμής πριν από την επιβεβαίωση της παραγγελίας.
• Σε περίπτωση παράδοσης εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, ενδέχεται να οφείλετε δασμούς, εισαγωγικά τέλη και τοπικούς φόρους, οι οποίοι εισπράττονται από τις τελωνειακές αρχές της χώρας προορισμού και δεν περιλαμβάνονται στην τιμή. Επιβαρύνεστε με αυτά.
• Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε οι φωτογραφίες και οι περιγραφές να είναι ακριβείς. Ενδέχεται να υπάρχουν ασήμαντες διαφορές στην απόχρωση των χρωμάτων σε σχέση με την οθόνη σας, οι οποίες δεν θεωρούνται έλλειψη συμμόρφωσης του προϊόντος.
• Διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιούμε τις τιμές και τη γκάμα προϊόντων. Οι αλλαγές δεν επηρεάζουν παραγγελίες που έχουν ήδη επιβεβαιωθεί.
• Σε περίπτωση προφανούς τεχνικού σφάλματος στην τιμή (για παράδειγμα, τιμή πολλαπλάσια χαμηλότερη από την τιμή της αγοράς), διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε την παραγγελία, ενημερώνοντάς σας και επιστρέφοντας αμέσως το καταβληθέν ποσό.

4. Παραγγελία και σύναψη σύμβασης

1. Επιλέγετε είδος, μέγεθος και χρώμα και το προσθέτετε στο καλάθι.
2. Εισάγετε τα στοιχεία παράδοσης και τιμολόγησης και επιλέγετε τρόπο παράδοσης και πληρωμής.
3. Ελέγχετε τη σύνοψη της παραγγελίας και την επιβεβαιώνετε με το κουμπί πληρωμής/παραγγελίας.
4. Λαμβάνετε αυτόματο email που επιβεβαιώνει ότι η παραγγελία έγινε αποδεκτή. Η σύμβαση πώλησης θεωρείται συναφθείσα από τη στιγμή αποστολής της επιβεβαίωσης.

Εάν κάποιο είδος της παραγγελίας αποδειχθεί μη διαθέσιμο, θα σας ενημερώσουμε εντός 2 εργάσιμων ημερών και θα σας προτείνουμε αντικατάσταση ή θα σας επιστρέψουμε το καταβληθέν ποσό εντός 14 ημερών.

Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε παραγγελία σε περίπτωση εύλογης υποψίας κατάχρησης ή απάτης, συστηματικής μη παραλαβής αποστολών από συγκεκριμένο πελάτη ή παραγγελιών σε εμπορικές ποσότητες από πρόσωπα που δεν είναι εγγεγραμμένοι εταιρικοί πελάτες.

5. Τρόποι πληρωμής

• Τραπεζική κάρτα (Visa, Mastercard κ.λπ.) – μέσω Stripe και Shopify Payments. Τα στοιχεία της κάρτας εισάγονται σε ασφαλές περιβάλλον του παρόχου πληρωμών και δεν αποθηκεύονται από εμάς.
• Ψηφιακά πορτοφόλια (Apple Pay, Google Pay κ.λπ.), όταν είναι διαθέσιμα.
• Αντικαταβολή – μόνο για παραδόσεις στη Βουλγαρία, με παράδοση μέσω Econt.

6. Δωροεπιταγές, κωδικοί προσφοράς και πρόγραμμα επιβράβευσης

• Οι δωροεπιταγές έχουν την περίοδο ισχύος που αναγράφεται επάνω τους και δεν ανταλλάσσονται με χρήματα. Η δωροεπιταγή μπορεί να χρησιμοποιηθεί για μία ή περισσότερες αγορές έως την εξάντληση της αξίας της.
• Οι κωδικοί προσφοράς έχουν περιορισμένη διάρκεια ισχύος, δεν συνδυάζονται μεταξύ τους, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά, και εισάγονται πριν από την οριστικοποίηση της παραγγελίας. Δεν μπορούν να εφαρμοστούν αναδρομικά.
• Η συμμετοχή στο πρόγραμμα επιβράβευσης είναι προαιρετική. Οι πόντοι δεν έχουν χρηματική αξία, δεν μεταβιβάζονται και ακυρώνονται σε περίπτωση κλεισίματος του λογαριασμού. Οι ισχύοντες κανόνες του προγράμματος δημοσιεύονται στον Ιστότοπο.
• Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντος που πληρώθηκε εν μέρει με κουπόνι ή έκπτωση, επιστρέφουμε το πραγματικά καταβληθέν ποσό· η αξία του κουπονιού επιστρέφεται ως νέο κουπόνι.

7. Παράδοση

Οι όροι, οι προθεσμίες και οι τιμές παράδοσης περιγράφονται στην Πολιτική παράδοσης, η οποία αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των παρόντων Γενικών Όρων.

8. Δικαίωμα υπαναχώρησης, επιστροφές και αντικατάσταση

Ως καταναλωτής, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, χωρίς να αναφέρετε λόγο. Η λεπτομερής διαδικασία, οι προϋποθέσεις και το τυποποιημένο έντυπο υπαναχώρησης περιγράφονται στην Πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων, η οποία αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των παρόντων Γενικών Όρων.

9. Νόμιμη εγγύηση και καταγγελίες

• Όλα τα προϊόντα προσφέρονται με 2ετή νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης σύμφωνα με τον ZPCSCUPΣ, η οποία ισχύει από την ημερομηνία παράδοσης.
• Εάν εντός του πρώτου έτους από την παράδοση εμφανιστεί έλλειψη συμμόρφωσης, τεκμαίρεται ότι αυτή υφίστατο κατά την παράδοση, εκτός εάν αποδειχθεί το αντίθετο.
• Σε περίπτωση έλλειψης συμμόρφωσης, έχετε το δικαίωμα, κατ’ επιλογή σας, σε επισκευή ή αντικατάσταση του προϊόντος χωρίς χρέωση, εντός εύλογου χρονικού διαστήματος και χωρίς σημαντική ταλαιπωρία. Εάν αυτό είναι αδύνατο ή δεν πραγματοποιηθεί, έχετε το δικαίωμα αναλογικής μείωσης της τιμής ή υπαναχώρησης από τη σύμβαση με επιστροφή του καταβληθέντος ποσού.
• Рекламацията се подава на miroslav@tyufekchiev.com или shop@roberto.bg с описание на проблема, снимки и номер на поръчката. Разходите за връщане на рекламирана стока са за наша сметка. Всяка рекламация се вписва в регистъра на рекламациите и получава отговор в срок до 14 дни.
• Η εγγύηση δεν καλύπτει τη φυσιολογική φθορά, ζημιές από ακατάλληλη χρήση, συντήρηση αντίθετη προς τις οδηγίες της ετικέτας, μηχανικές ζημιές ή τροποποιήσεις που πραγματοποιήθηκαν από τον πελάτη.

10. Εταιρικοί πελάτες (B2B)

Οι παραγγελίες νομικών προσώπων για τους σκοπούς της εμπορικής τους δραστηριότητας δεν εμπίπτουν στο πεδίο προστασίας του Νόμου περί Προστασίας Καταναλωτών. Για βασικούς συνεργάτες μπορούν να συμφωνούνται εξατομικευμένοι όροι πληρωμής, παράδοσης και επιστροφών, οι οποίοι ρυθμίζονται με χωριστή έγγραφη συμφωνία και υπερισχύουν των παρόντων Γενικών Όρων στο μέτρο που διαφέρουν από αυτούς.

11. Λογαριασμός πελάτη

Μπορείτε να πραγματοποιείτε αγορές ως επισκέπτης ή να δημιουργήσετε λογαριασμό. Είστε υπεύθυνοι για την εμπιστευτικότητα του κωδικού πρόσβασής σας και για όλες τις ενέργειες που πραγματοποιούνται μέσω του λογαριασμού σας. Ενημερώστε μας αμέσως σε περίπτωση υποψίας μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης. Μπορείτε να κλείσετε τον λογαριασμό σας οποτεδήποτε, επικοινωνώντας μαζί μας γραπτώς.

12. Διανοητική ιδιοκτησία

Όλα τα κείμενα, οι φωτογραφίες, τα λογότυπα, ο σχεδιασμός και τα εμπορικά σήματα του Ιστότοπου αποτελούν ιδιοκτησία της «Ρομπέρτο – Βέλινγκραντ» ΕΠΕ ή των αντίστοιχων δικαιοπαρόχων και προστατεύονται από τον Νόμο περί πνευματικών δικαιωμάτων και συγγενικών δικαιωμάτων. Η χρήση τους χωρίς ρητή γραπτή άδεια απαγορεύεται.

13. Κριτικές και περιεχόμενο χρηστών

Οι κριτικές που δημοσιεύετε πρέπει να είναι καλόπιστες και να μην περιέχουν προσβλητικό, παράνομο ή παραπλανητικό περιεχόμενο. Με τη δημοσίευσή τους, μας παραχωρείτε μη αποκλειστικό δικαίωμα να τις προβάλλουμε στον Ιστότοπο και σε υλικό μάρκετινγκ. Διατηρούμε το δικαίωμα να αφαιρούμε περιεχόμενο που παραβιάζει τους παρόντες κανόνες.

14. Ευθύνη

Καταβάλλουμε προσπάθειες ώστε ο Ιστότοπος να είναι προσβάσιμος και οι πληροφορίες σε αυτόν ακριβείς. Δεν φέρουμε ευθύνη για διακοπές που οφείλονται σε περιστάσεις ανωτέρας βίας, ενέργειες τρίτων ή εργασίες συντήρησης. Τίποτα στους παρόντες Γενικούς Όρους δεν περιορίζει τα δικαιώματά σας ως καταναλωτή βάσει των αναγκαστικού δικαίου διατάξεων της βουλγαρικής και ευρωπαϊκής νομοθεσίας.

15. Προσωπικά δεδομένα

Επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα σύμφωνα με την Πολιτική απορρήτου μας.

16. Διαφορές και εναλλακτική επίλυση διαφορών

Σε περίπτωση διαφοράς, σας παρακαλούμε να επικοινωνήσετε πρώτα μαζί μας στη διεύθυνση shop@roberto.bg – καταβάλλουμε προσπάθειες να επιλύουμε κάθε ζήτημα γρήγορα και καλόπιστα. Εάν δεν καταλήξουμε σε συμφωνία, μπορείτε να απευθυνθείτε στην Γενική Επιτροπή Συνδιαλλαγής της Επιτροπής Προστασίας Καταναλωτών (φορείς εναλλακτικής επίλυσης διαφορών σύμφωνα με τον Νόμο περί Προστασίας Καταναλωτών, πληροφορίες στη διεύθυνση www.kzp.bg) ή στο αρμόδιο βουλγαρικό δικαστήριο. Εφαρμόζεται το δίκαιο της Δημοκρατίας της Βουλγαρίας, χωρίς αυτό να στερεί από τους καταναλωτές άλλων κρατών της ΕΕ την προστασία των αναγκαστικού δικαίου διατάξεων του τοπικού τους δικαίου.

17. Αλλαγές στους Γενικούς Όρους

Μπορούμε να επικαιροποιούμε τους Γενικούς Όρους. Οι αλλαγές τίθενται σε ισχύ από τη δημοσίευσή τους στον Ιστότοπο και δεν εφαρμόζονται σε παραγγελίες που πραγματοποιήθηκαν προηγουμένως. Οι εγγεγραμμένοι πελάτες θα ενημερώνονται μέσω email για ουσιώδεις αλλαγές.

18. Επικοινωνία

«Ρομπέρτο – Βέλινγκραντ» ΕΠΕ
λεωφ. «Σαέντινενιε» αρ. 115, 4600 Βέλινγκραντ, Βουλγαρία
Email: shop@roberto.bg | Τηλέφωνο: +359 890 115 455 (BG/GR/RU), +359 892 030 004 (EN)