Preguntas Frecuentes
Preguntas frecuentes de nuestros clientes.
Encuentra respuestas a las preguntas sobre tu pedido o devolución.
Envío y Devoluciones
1. ¿Cómo realizo un pedido?
¡Muy fácil! Simplemente selecciona el producto deseado, color y tamaño, luego agrégalo al carrito. Sigue los pasos para completar tus datos y finalizar el pedido. Recibirás una confirmación por correo electrónico inmediatamente después de completar tu pedido. No dudes en contactarnos si necesitas ayuda +359892030004
2. ¿Cuáles son las opciones de envío?
Entregamos en cualquier punto de Bulgaria – a una oficina o buzón de Eконт, Sameday, Express One y Pigeon Express o a tu domicilio.
Envío estándar: 2-5 días laborales.
Costo del envío en Bulgaria: a oficina o buzón €3, a domicilio €4.
Envío gratis: ¡Para pedidos superiores a €100, el envío en Bulgaria es gratis!
Envío a la UE: a oficina o buzón €5, a domicilio €8, gratis para pedidos superiores a €200.
Envío al resto del mundo: a oficina o buzón €12, a domicilio €18, gratis para pedidos superiores a €200.
3. ¿Puedo probar el producto al recibirlo?
¡Sí! Ofrecemos la opción de inspeccionar y probar el producto al recibirlo con Eконт. Puedes probar el artículo antes de pagar.
4. ¿Qué métodos de pago ofrecen?
- Contra reembolso (pago al recibir) – para pedidos en Bulgaria. Fuera de Bulgaria, el contra reembolso puede no estar disponible; en ese caso, selecciona pago con tarjeta.
- Tarjeta de crédito/débito (Visa, MasterCard)
- Pago a través de Paysera
Todos los pagos son seguros y están protegidos.
No dudes en ponerte en contacto con nosotros.
5. ¿Puedo cambiar o devolver un producto?
¡Por supuesto! Puedes devolver o cambiar un producto dentro de 14 días desde la recepción.
El producto debe estar en condiciones originales, con etiquetas y sin signos de uso.
Para más información, consulta la Política de Devolución.
6. ¿Cuándo recibiré el dinero cuando devuelvo?
Una vez que recibamos el producto devuelto y lo inspeccionemos, procesamos el reembolso en hasta 5 días laborales, de la misma forma en que se realizó el pago.
Encuentra soluciones para tus productos
Información de Productos
1. ¿Cómo uso un código de promoción?
Ingresa tu código de promoción en el campo "Código de promoción" al finalizar tu pedido. El descuento se aplicará automáticamente al monto total.
2. ¿Cómo sé qué tamaño elegir?
En la página de cada producto encontrarás una tabla de tallas y recomendaciones de selección. Si tienes preguntas adicionales, nuestro equipo te ayudará, escribe a shop@roberto.bg.
3. ¿Qué productos ofrece Roberto Fashion?
Ofrecemos una selección de ropa de alta calidad para mujeres y hombres, producida en varios países del mundo y creada con atención al detalle, así como nuestra colección especial hecha en Toscana – desde looks cotidianos hasta ocasiones especiales.
4. ¿Tienen tiendas físicas?
¡Sí! Puedes encontrarnos en las siguientes direcciones:
📍 Velingrad - bul. Suedinenie nº115
📍 Velingrad - bul. Suedinenie nº210
📍 Velingrad - ul. Yundolska nº1A
Consulta las direcciones y horarios en la sección Tiendas.
"La moda no es solo sobre ropa. La moda es una actitud, un estilo de vida."
Anna Wintour - Vogue
Programa Corporativa
El programa corporativo de Roberto Fashion está diseñado para empresas que valoran el estilo, la calidad y la presencia profesional. A través del programa, tu equipo obtiene acceso a una selección de modelos premium para hombre y mujer en series limitadas adecuados para el trabajo, eventos empresariales y compromisos de representación.
Los participantes del programa disfrutan de condiciones personalizadas, descuento permanente, servicio prioritario y la posibilidad de elegir ropa oficial y casual de nuestras boutiques y catálogo en línea.
Para más información y registro, contáctanos con gusto proporcionaremos una solución adaptada a las necesidades de tu empresa.