Política de reembolso

Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Última actualización: 9 de septiembre de 2026

Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si la talla no le queda bien o el producto no es lo que esperaba, puede devolverlo fácilmente siguiendo el procedimiento descrito a continuación.

1. Derecho de desistimiento – 14 días

Conforme al artículo 50 de la Ley de Protección del Consumidor, tiene derecho a desistir de su pedido dentro de 14 días desde el día en que usted o la persona que usted indique reciba los productos, sin necesidad de indicar motivo alguno. Si el pedido incluye varios artículos entregados por separado, el plazo comienza a contar desde la recepción del último artículo.

El derecho de desistimiento aplica a todos los pedidos, independientemente de si se entregan en Bulgaria, en la UE o fuera de ella.

2. Cómo solicitar una devolución

1. Dentro del plazo de 14 días, notifíquenos en shop@roberto.bg (o por teléfono +359 890 115 455), indicando el número de pedido, los artículos que devuelve y su forma de reembolso preferida. Puede usar el formulario estándar al final de esta página, pero no es obligatorio – basta con una declaración clara.
2. Le confirmaremos la recepción de su solicitud y le enviaremos instrucciones. Para devoluciones desde Bulgaria, también le enviaremos un albarán prepagado.
3. Envíe los productos a: «Roberto – Velingrad» EOOD, bul. «Suedinenie» nº115, 4600 Velingrad, Bulgaria, no más tarde de 14 días después de notificarnos su desistimiento.

Le recomendamos que conserve el documento de envío del mensajero – demuestra que ha devuelto los productos dentro del plazo.

3. Quién corre con los costes de devolución

• Devoluciones desde Bulgaria: por nuestra cuenta. Le enviamos un albarán prepagado o le reembolsamos el coste del mensajero si envió los productos usted mismo con Econt.
• Devoluciones desde países fuera de Bulgaria: los costes directos de devolución corren por su cuenta. Le recomendamos una paquetería con seguimiento.

4. Estado de los artículos devueltos

Tiene derecho a inspeccionar y probar el artículo como lo haría en una tienda – desembalarlo, probarse dentro de casa y verificar que le queda bien. Por favor, devuélvalo:

• con todas las etiquetas originales y elementos de protección intactos (por ejemplo, la etiqueta higiénica en bañadores);
• los zapatos – en su caja original, con la caja colocada en un embalaje de transporte adicional, no pegada directamente;
• sin signos de uso, lavado, perfume, maquillaje, pelos de animales ni daños.

Si los productos se devuelven con signos de uso que excedan lo necesario para determinar su tipo, características y correcto funcionamiento (por ejemplo, zapatos usados en la calle con la suela gastada, ropa lavada o sucia), conforme al artículo 55, apartado 4 de la Ley de Protección del Consumidor, tenemos derecho a reducir el reembolso proporcionalmente al valor disminuido del producto. En este caso, le notificaremos por escrito, adjuntaremos fotografías e indicaremos el importe de la deducción antes de procesar el reembolso. En caso de daño sustancial que imposibilite la venta del artículo, la deducción puede alcanzar su valor total, y le devolveremos el artículo.

5. Artículos que no se pueden devolver

Conforme al artículo 57 de la Ley de Protección del Consumidor, el derecho de desistimiento no aplica a:

• ropa interior, calcetines y bañadores cuando se ha retirado la etiqueta higiénica o se ha abierto el embalaje sellado;
• artículos fabricados o personalizados según su solicitud (bordado, grabado, modificación de talla a medida);
• vales de regalo.

Estas exclusiones no limitan su derecho a reclamación por defecto (ver punto 8).

6. Reembolso

• Reembolsamos la cantidad total pagada, incluidos los gastos estándar de envío (si eligió un método de envío más costoso que el estándar, la diferencia no se reembolsa).
• El reembolso se realiza no más tarde de 14 días desde la fecha en que nos notificó su desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta que recibamos los productos o hasta que nos envíe prueba de que los ha enviado – lo que ocurra primero.
• Utilizamos el mismo método de pago con el que pagó (tarjeta, Apple Pay, etc.). En caso de pago contra entrega, reembolsamos a la cuenta bancaria que indique (IBAN). No cobramos comisiones por el reembolso.
• Después de enviar el reembolso, su banco u operador de tarjeta puede necesitar de 3 a 10 días laborales para reflejarlo en su cuenta.
• Si devuelve parte de un pedido que tuvo envío gratuito o código promocional con gasto mínimo, recalculamos el descuento para los artículos restantes si la condición para el descuento ya no se cumple.

7. Cambio de talla o modelo

Si desea otra talla o color, escríbanos a shop@roberto.bg. En Bulgaria, organizamos el cambio con un solo envío de mensajería – el mensajero recoge el artículo devuelto y entrega el nuevo. Si la talla deseada no está disponible, le reembolsamos la cantidad. Para pedidos fuera de Bulgaria, lo más rápido es devolver el artículo y hacer un nuevo pedido.

8. Reclamaciones por defecto o artículo incorrecto

Todos los productos incluyen 2 años de garantía legal de conformidad. Si recibe un artículo defectuoso, dañado, diferente al pedido, o si aparece un defecto durante el uso normal, escríbanos a miroslav@tyufekchiev.com o shop@roberto.bg con el número de pedido, descripción y fotografías.

• Los costes de devolución de productos reclamados corren íntegramente por nuestra cuenta, independientemente del país.
• Examinaremos la reclamación y responderemos en un plazo de hasta 14 días. Le ofrecemos reparación o cambio a su elección; si esto no es posible o no se realiza en un plazo razonable – reducción de precio o reembolso completo.
• La garantía no cubre el desgaste normal ni daños por uso indebido o mantenimiento incorrecto.

Si al recibir el paquete presenta daños evidentes en el embalaje, pida al mensajero que levante acta de daños y notifíquenos el mismo día.

9. Inspección y prueba en la entrega

Para entregas con Econt, DHL y GLS, puede solicitar la opción «Inspección y prueba» – abrir el paquete en presencia del mensajero y rechazar artículos antes de pagar. Esta opción no está disponible con DPD. Los artículos rechazados en la inspección se devuelven por nuestra cuenta.

10. Clientes corporativos

Para pedidos de entidades legales aplican las condiciones de devolución negociadas en el acuerdo individual con el cliente. En ausencia de este, aplican las presentes condiciones, con excepción de las disposiciones derivadas de la Ley de Protección del Consumidor, que se aplican solo a consumidores.

11. Formulario estándar de desistimiento

(Rellene y envíe solo si desea desistir del contrato)

Dirigido a: «Roberto – Velingrad» EOOD, bul. «Suedinenie» nº115, 4600 Velingrad, shop@roberto.bg

Por este medio, comunico que desisto del contrato de compra de los siguientes productos: ______________________________
Número de pedido: __________ Fecha del pedido: __________ Fecha de recepción: __________
Nombre del consumidor: ______________________________
Dirección del consumidor: ______________________________
IBAN para reembolso (en caso de pago contra entrega): ______________________________
Firma (solo si presenta en papel): __________ Fecha: __________

12. Contacto para devoluciones y reclamaciones

Correo electrónico: shop@roberto.bg | Reclamaciones: miroslav@tyufekchiev.com
Teléfono: +359 890 115 455 (BG/GR/RU) | +359 892 030 004 (EN)
Dirección de devolución: bul. «Suedinenie» nº115, 4600 Velingrad, Bulgaria