Política de envío

Política de envío

Última actualización: 20 de octubre de 2026

Enviamos a Bulgaria, todos los países de la Unión Europea y a la mayoría de países del mundo. El precio exacto y el plazo estimado para su dirección se muestran en la página de pago antes de confirmar el pedido.

1. Procesamiento del pedido

  • Recibirá un correo electrónico de confirmación al aceptar el pedido y un segundo correo con el número de seguimiento al enviarlo.
  • En períodos de rebajas y campañas, el procesamiento puede tardar hasta 2 días laborales.

2. Envío a Bulgaria

  • Mensajeros: Econt (a oficina, buzón automático o domicilio), Sameday, Pigeon y ExpressOne.
  • Precio: 3 € a oficina o buzón automático y 4 € a domicilio para pedidos hasta 99,99 €; envío gratuito para pedidos de 100 € en adelante.
  • Plazo: 2–5 días laborales.
  • Pago contra reembolso: disponible con Econt.
  • Inspección y prueba: disponible con Econt. Puede abrir el paquete ante el mensajero y rechazar artículos antes de pagar.

3. Envío a la Unión Europea

  • Mensajeros: DPD, GLS, DHL y mensajeros asociados según el país.
  • Precio: desde 5 € para pedidos hasta 199,99 €; envío gratuito para pedidos superiores a 200 €. El precio exacto para su país se calcula en la página de pago.
  • Plazo: 3–8 días laborales desde el envío según el país.
  • Inspección y prueba: disponible con DHL y GLS cuando el servicio está disponible en el país de destino. No disponible con DPD.
  • Dado que los envíos están dentro de la UE, no se cobran aranceles ni tasas adicionales.

4. Envío fuera de la Unión Europea

  • Mensajero: DHL Express y mensajeros asociados.
  • Precio y plazo: se calculan automáticamente según el país y el peso del paquete y se muestran antes de confirmar el pedido. Plazo estimado: 3–10 días laborales.
  • Aranceles y tasas: los precios del sitio web no incluyen aranceles de importación, IVA y tasas del país de destino. Serán determinados y cobrados por las autoridades aduanales locales o por el mensajero en la entrega y corren por cuenta del destinatario. Si rechaza un paquete por tasas aduanales, los gastos de devolución a nosotros se deducirán del reembolso.
  • Inspección y prueba: disponible con DHL cuando el servicio está disponible en el país de destino.

5. Seguimiento del paquete

Cada paquete tiene un número de seguimiento que recibirá por correo electrónico al enviarlo. Puede seguir su movimiento en el sitio web del mensajero correspondiente. Si no recibe el número en 2 días laborales después del pedido, escriba a shop@roberto.bg.

6. Recepción del paquete

  • Por favor, verifique el paquete al recibirlo. Si está visiblemente dañado, pida al mensajero que levante un acta y notifíquenos el mismo día con fotos – así podremos presentar un reclamo al mensajero y enviarle un artículo nuevo lo antes posible.
  • El mensajero se comunicará con usted al número de teléfono indicado. Si el paquete no se entrega después de dos intentos de entrega o no se retira de la oficina/buzón automático dentro del plazo del mensajero, se devuelve a nosotros. Nos pondremos en contacto con usted para reenviarlo; para entregas fuera de Bulgaria, los gastos de reenvío corren por cuenta del cliente.
  • Si ha indicado una dirección o teléfono incorrecto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible – corregiremos los datos si el paquete aún no ha sido entregado al mensajero.

7. Retrasos

Los plazos son estimados y dependen del mensajero. En caso de fuerza mayor, huelgas, condiciones climáticas extremas o períodos pico (Black Friday, vacaciones navideñas), pueden ocurrir retrasos. Si el paquete no llega dentro de 30 días desde el pedido, tiene derecho a rechazarlo y recibir un reembolso completo de la cantidad pagada.

8. Contacto

Correo electrónico: shop@roberto.bg
Teléfono: +359 890 115 455 (BG/GR/RU) | +359 892 030 004 (EN)
„Roberto – Velingrad" EOOD, bul. „Saedinenie" №115, 4600 Velingrad, Bulgaria