Términos del servicio

Términos y condiciones generales de uso y compra

Última actualización: 9 de septiembre de 2026

1. Datos del comerciante

La tienda en línea roberto.bg ("Sitio", "Tienda") es operada por:

"Roberto – Velingrad" EOOD
EIK: 207431852 | Número de IVA: BG207431852
Domicilio social y dirección de administración: calle "Sv. Sv. Kiril i Metodiy" nº3, 4600 Velingrad, Bulgaria
Local comercial y dirección para devoluciones: bulevar "Sayedinenie" nº115, 4600 Velingrad
Correo electrónico: shop@roberto.bg
Teléfono (búlgaro, griego, ruso): +359 890 115 455
Teléfono (inglés): +359 892 030 004

Órganos supervisores: Comisión de Protección del Consumidor (Sofía 1000, plaza "Slaveykov" nº4A, tel. 0700 111 22, www.kzp.bg) y Comisión de Protección de Datos Personales (Sofía 1592, bulevar "Prof. Tsvetin Lazarov" nº2, www.cpdp.bg).

2. Alcance

Los presentes Términos y condiciones generales regulan las relaciones entre "Roberto – Velingrad" EOOD y cualquier usuario que navegue el Sitio, cree una cuenta o realice un pedido. Al marcar la casilla "Acepto los Términos y condiciones generales" al finalizar su pedido, confirma que los ha leído y acepta. Los Términos y condiciones generales se han elaborado de conformidad con la Ley de Protección del Consumidor (ZZP), la Ley de Comercio Electrónico (ZET), la Ley de Suministro de Contenido Digital y Servicios Digitales y Venta de Bienes (ZPTSTSUPPS) y la legislación aplicable de la UE.

Para realizar pedidos, debe ser mayor de 18 años o actuar con el consentimiento de su padre/tutor.

3. Productos, precios y monedas

• Todos los precios están en euros (EUR) con IVA incluido. El Sitio puede mostrar los precios también en otras monedas para su comodidad; el precio final, moneda y costos de envío se muestran en la página de pago antes de confirmar el pedido.
• Al enviar fuera de la Unión Europea, es posible que deba pagar aranceles, derechos de importación e impuestos locales, que serán cobrados por las autoridades aduanales del país destinatario y no están incluidos en el precio. Estos son por su cuenta.
• Realizamos máximos esfuerzos para que las fotos y descripciones sean precisas. Las ligeras variaciones en el matiz del color respecto a su pantalla son posibles y no se consideran un incumplimiento de la mercancía.
• Nos reservamos el derecho de cambiar precios y surtidos. Los cambios no afectan a los pedidos ya confirmados.
• En caso de un error técnico evidente en el precio (por ejemplo, un precio muchas veces más bajo que el de mercado), nos reservamos el derecho de cancelar el pedido, notificándole e inmediatamente reembolsando el monto pagado.

4. Pedido y conclusión del contrato

1. Selecciona el artículo, tamaño y color y lo añade al carrito.
2. Introduce datos de entrega y facturación y selecciona el método de envío y pago.
3. Revisa el resumen del pedido y lo confirma haciendo clic en el botón de pago/pedido.
4. Recibe un correo electrónico automático de confirmación de que el pedido ha sido aceptado. El contrato de venta se considera celebrado desde el momento del envío de la confirmación.

Si un artículo del pedido resulta no estar disponible, le notificaremos en un plazo de 2 días hábiles y le ofreceremos un artículo de sustitución o le reembolsaremos el monto pagado en un plazo de 14 días.

Nos reservamos el derecho de rechazar un pedido si hay sospecha razonable de abuso o fraude, en caso de no recepción sistemática de envíos de un cliente determinado, o para pedidos en cantidades comerciales de personas que no están registradas como clientes corporativos.

5. Métodos de pago

• Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, etc.) – a través de Stripe y Shopify Payments. Los datos de la tarjeta se introducen en un entorno seguro del operador de pago y no se guardan con nosotros.
• Billeteras digitales (Apple Pay, Google Pay, etc.), cuando están disponibles.
• Pago contra entrega – solo para entregas en Bulgaria, con entrega Econt.

6. Cupones, códigos promocionales y programa de lealtad

• Los cupones de regalo tienen la fecha de vencimiento indicada en ellos y no se pueden cambiar por dinero. El cupón se puede usar para una o varias compras hasta agotar su valor.
• Los códigos promocionales tienen un período limitado, no se combinan entre sí a menos que se indique lo contrario, y se introducen antes de finalizar el pedido. No se pueden aplicar retroactivamente.
• La participación en el programa de lealtad es voluntaria. Los puntos no tienen valor monetario, no se transfieren y se cancelan al cerrar la cuenta. Las reglas actuales del programa se publican en el Sitio.
• Al devolver mercancía pagada parcialmente con cupón u descuento, reembolsamos el monto realmente pagado; el valor del cupón se reembolsa como un cupón nuevo.

7. Entrega

Las condiciones, plazos y precios de envío se describen en nuestra Política de envío, que es una parte integral de estos Términos y condiciones generales.

8. Derecho de desistimiento, devoluciones e intercambios

Como consumidor, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía, sin necesidad de justificación. El procedimiento detallado, las condiciones y el formulario de desistimiento estándar se describen en nuestra Política de devoluciones y reembolsos, que es una parte integral de estos Términos y condiciones generales.

9. Garantía legal y reclamaciones

• Todos los productos se ofrecen con garantía legal de 2 años por conformidad de conformidad con ZPTSTSUPPS, contada desde la fecha de entrega.
• Si durante el primer año desde la entrega aparece un incumplimiento, se presume que existía en el momento de la entrega, a menos que se demuestre lo contrario.
• En caso de incumplimiento, tiene derecho, a su elección, a la reparación o sustitución de la mercancía sin costo, en un plazo razonable y sin inconveniente significativo. Si esto es imposible o no se realiza, tiene derecho a una reducción proporcional del precio o resolución del contrato con devolución del monto pagado.
• La reclamación se presenta en miroslav@tyufekchiev.com o shop@roberto.bg con descripción del problema, fotos y número de pedido. Los costos de devolución de mercancía reclamada son por nuestra cuenta. Cada reclamación se registra en el registro de reclamaciones y recibe una respuesta en un plazo de 14 días.
• La garantía no cubre el desgaste normal, daños por uso incorrecto, mantenimiento en contradicción con la etiqueta, daños mecánicos o cambios realizados por el cliente.

10. Clientes corporativos (B2B)

Los pedidos de personas jurídicas para fines de su actividad comercial no están cubiertos por la protección de la ZZP. Para socios clave, se pueden negociar condiciones individuales de pago, entrega y devolución, que se rigen por un acuerdo escrito separado y tienen prioridad sobre estos Términos y condiciones generales en la parte en que difieran.

11. Cuenta de cliente

Puede comprar como invitado o crear una cuenta. Es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las acciones realizadas a través de su cuenta. Notifíquenos inmediatamente si sospecha acceso no autorizado. Puede cerrar su cuenta en cualquier momento escribiéndonos.

12. Propiedad intelectual

Todos los textos, fotos, logotipos, diseños y marcas comerciales en el Sitio son propiedad de "Roberto – Velingrad" EOOD o de los licenciantes correspondientes y están protegidos por la Ley de Derechos de Autor y Derechos Conexos. Su uso sin permiso escrito explícito está prohibido.

13. Reseñas y contenido generado por usuarios

Las reseñas publicadas por usted deben ser de buena fe y no contener contenido ofensivo, ilegal o engañoso. Al publicarlas, nos otorga un derecho no exclusivo de mostrarlas en el Sitio y en materiales de marketing. Nos reservamos el derecho de eliminar contenido que incumpla estas reglas.

14. Responsabilidad

Realizamos esfuerzos para que el Sitio sea accesible y la información en él sea precisa. No somos responsables de interrupciones debido a casos fortuitos, acciones de terceros o mantenimiento. Nada en estos Términos y condiciones generales limita sus derechos como consumidor según las disposiciones imperativas de la legislación búlgara y de la UE.

15. Datos personales

Procesamos sus datos personales de conformidad con nuestra Política de privacidad.

16. Disputas y resolución alternativa

En caso de disputa, le pedimos que primero se comunique con nosotros en shop@roberto.bg – nos esforzamos por resolver cada problema rápida y de buena fe. Si no llegamos a un acuerdo, puede contactar a la Comisión de Conciliación General de la Comisión de Protección del Consumidor (órganos de resolución alternativa de disputas según ZZP, información en www.kzp.bg) o al tribunal búlgaro competente. Se aplicará la ley de la República de Bulgaria, sin perjuicio de que los consumidores de otros estados de la UE disfruten de la protección de las normas imperativas de su derecho local.

17. Cambios en los Términos y condiciones generales

Podemos actualizar los Términos y condiciones generales. Los cambios entran en vigor desde su publicación en el Sitio y no se aplican a los pedidos realizados anteriormente. Los clientes registrados serán notificados por correo electrónico de cambios sustanciales.

18. Contacto

"Roberto – Velingrad" EOOD
Bulevar "Sayedinenie" nº115, 4600 Velingrad, Bulgaria
Correo electrónico: shop@roberto.bg | Teléfono: +359 890 115 455 (BG/GR/RU), +359 892 030 004 (EN)