FAQ
Questions fréquemment posées par nos clients.
Trouvez des réponses aux questions concernant les commandes et les retours.
Livraison et Retours
1. Comment puis-je faire une commande ?
C'est très simple ! Choisissez simplement le produit souhaité, la couleur et la taille, puis ajoutez-le au panier. Suivez les étapes pour remplir vos données et finaliser la commande. Vous recevrez une confirmation par email immédiatement après la finalisation réussie de la commande. N'hésitez pas à nous contacter si besoin +359892030004
2. Quelles sont les options de livraison ?
Nous livrons à tous les points de Bulgarie – via un bureau ou un distributeur d'Econ, Sameday, Express One et Pigeon Express ou à votre adresse.
Livraison standard : 2-5 jours ouvrables.
Frais de livraison en Bulgarie : via bureau ou distributeur €3, à domicile €4.
Livraison gratuite : Pour les commandes au-dessus de €100 la livraison en Bulgarie est gratuite !
Livraison dans l'UE : via bureau ou distributeur €5, à domicile €8, gratuit pour les commandes au-dessus de €200.
Livraison vers le reste du monde : via bureau ou distributeur €12, à domicile €18, gratuit pour les commandes au-dessus de €200.
3. Puis-je tester le produit à la livraison ?
Oui ! Nous offrons une option de vérification et test à la livraison avec Econ. Vous pouvez tester l'article avant de payer.
4. Quels modes de paiement proposez-vous ?
- Paiement à la livraison – pour les commandes en Bulgarie. En dehors de la Bulgarie, le paiement à la livraison peut ne pas être disponible ; sélectionnez alors le paiement par carte.
- Carte de crédit/débit (Visa, MasterCard)
- Paiement via Paysera
Tous les paiements sont sûrs et sécurisés.
N'hésitez pas à nous contacter.
5. Puis-je échanger ou retourner un produit ?
Bien sûr ! Vous pouvez retourner ou échanger un produit dans un délai de 14 jours après réception.
Le produit doit être dans son état d'origine, avec les étiquettes et sans traces d'utilisation.
Pour plus d'informations, consultez la Politique de retour.
6. Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Après réception et inspection du produit retourné, nous effectuons le remboursement dans les 5 jours ouvrables, par le même moyen que le paiement initial.
Trouvez des solutions pour vos produits
Informations sur les Produits
1. Comment utiliser un code promo ?
Entrez votre code promo dans le champ « Code promo » lors de la finalisation de la commande. La réduction sera appliquée automatiquement au montant total.
2. Comment savoir quelle taille choisir ?
Sur la page de chaque produit, vous trouverez un guide des tailles et des recommandations de sélection. Si vous avez d'autres questions, notre équipe vous aidera, écrivez-nous à shop@roberto.bg.
3. Quels produits propose Roberto Fashion ?
Nous proposons une sélection de vêtements de haute qualité pour hommes et femmes, fabriqués dans plusieurs pays du monde et créés avec attention au détail, ainsi que notre collection spéciale créée en Toscane – des tenues quotidiennes aux occasions spéciales.
4. Avez-vous des magasins physiques ?
Oui ! Vous pouvez nous trouver aux adresses suivantes :
📍 Velingrad - boul. Soedinenie n°115
📍 Velingrad - boul. Soedinenie n°210
📍 Velingrad - rue Yundolska n°1A
Vérifiez les adresses et les horaires d'ouverture dans la section Magasins.
« La mode n'est pas seulement des vêtements. La mode est une attitude, un mode de vie. »
Anna Wintour - Vogue
Programme Corporatif
Le programme corporatif de Roberto Fashion est conçu pour les entreprises qui apprécient le style, la qualité et la présence professionnelle. Grâce au programme, votre équipe accède à une sélection de modèles premium pour femmes et hommes en séries limitées, adaptés au travail, aux événements d'affaires et aux engagements de représentation.
Les participants au programme bénéficient de conditions personnalisées, d'une réduction permanente, d'un service prioritaire et de la possibilité de choisir des vêtements formels et quotidiens dans nos boutiques et notre catalogue en ligne.
Pour plus d'informations et pour vous inscrire, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous proposer une solution adaptée aux besoins de votre entreprise.