Conditions d’utilisation

Conditions générales d'utilisation et d'achat

Dernière mise à jour : 9 septembre 2026

1. Données du commerçant

La boutique en ligne roberto.bg (« le Site », « la Boutique ») est gérée par :

« Roberto – Velingrad » EOOD
EIK : 207431852 | Numéro TVA : BG207431852
Siège et adresse de gestion : ul. « Sv. Sv. Kiril i Metodiy » №3, 4600 Velingrad, Bulgarie
Lieu commercial et adresse de retours : bul. « Saedinenie » №115, 4600 Velingrad
E-mail : shop@roberto.bg
Téléphone (bulgare, grec, russe) : +359 890 115 455
Téléphone (anglais) : +359 892 030 004

Organes de supervision : Commission pour la protection des consommateurs (Sofia 1000, pl. « Slaveykov » №4А, tél. 0700 111 22, www.kzp.bg) et Commission pour la protection des données personnelles (Sofia 1592, bul. « Prof. Tsveetan Lazarov » №2, www.cpdp.bg).

2. Champ d'application

Les présentes Conditions générales régissent les relations entre « Roberto – Velingrad » EOOD et tout consommateur qui consulte le Site, crée un compte ou passe une commande. En cochant « J'accepte les Conditions générales » lors de la finalisation de la commande, vous confirmez que vous les avez lues et acceptées. Les Conditions générales sont établies conformément à la Loi sur la protection des consommateurs (LZP), à la Loi sur le commerce électronique (LZE), à la Loi sur la fourniture de contenu numérique et de services numériques et la vente de biens (LPCSCSUPCS) et aux droits applicables de l'UE.

Pour passer des commandes, vous devez être âgé d'au moins 18 ans ou agir avec le consentement d'un parent/tuteur.

3. Produits, prix et devises

• Tous les prix sont en euros (EUR) TVA comprise. Le Site peut afficher les prix dans d'autres devises pour votre commodité ; le prix final, la devise et les frais de livraison s'affichent sur la page de paiement avant la confirmation de la commande.
• Lors d'une livraison en dehors de l'Union européenne, vous pouvez être redevable de droits, frais d'importation et taxes locales, qui sont collectés par les autorités douanières du pays destinataire et ne sont pas inclus dans le prix. Ils sont à votre charge.
• Nous nous efforçons de veiller à ce que les photos et descriptions soient exactes. Des différences mineures dans la teinte des couleurs par rapport à votre écran sont possibles et ne sont pas considérées comme une non-conformité des marchandises.
• Nous nous réservons le droit de modifier les prix et l'assortiment. Les modifications ne s'appliquent pas aux commandes déjà confirmées.
• En cas d'erreur technique évidente du prix (par exemple un prix plusieurs fois inférieur au prix du marché), nous nous réservons le droit d'annuler la commande, vous en informer et vous rembourser immédiatement le montant payé.

4. Commande et conclusion du contrat

1. Vous sélectionnez un article, une taille et une couleur et l'ajoutez au panier.
2. Vous entrez les données de livraison et de facturation et choisissez un mode de livraison et de paiement.
3. Vous consultez le résumé de la commande et la confirmez avec le bouton de paiement/commande.
4. Vous recevez un e-mail de confirmation automatique indiquant que la commande a été acceptée. Le contrat de vente est considéré comme conclu à partir du moment de l'envoi de la confirmation.

Si un article de votre commande s'avère indisponible, nous vous en aviserons dans un délai de 2 jours ouvrables et vous proposerons un substitut ou vous rembourserons le montant payé dans un délai de 14 jours.

Nous nous réservons le droit de refuser une commande en cas de soupçon raisonnable d'abus ou de fraude, en cas de non-réception systématique de colis d'un client donné, ou pour des commandes en quantités commerciales de la part de personnes qui ne sont pas enregistrées en tant que clients d'entreprise.

5. Modes de paiement

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.) – via Stripe et Shopify Payments. Les données de la carte sont saisies dans un environnement sécurisé du prestataire de paiement et ne sont pas stockées chez nous.
• Portefeuilles numériques (Apple Pay, Google Pay, etc.), si disponibles.
• Paiement à la livraison – uniquement pour les livraisons en Bulgarie, lors d'une livraison avec Econt.

6. Bons d'achat, codes promotionnels et programme de fidélité

• Les bons cadeaux ont une date d'expiration indiquée dessus et ne sont pas échangeables contre de l'argent. Le bon peut être utilisé pour un ou plusieurs achats jusqu'à épuisement de sa valeur.
• Les codes promotionnels ont une durée limitée, ne se combinent pas entre eux, sauf indication contraire, et sont saisis avant la finalisation de la commande. Ils ne peuvent pas être appliqués rétroactivement.
• La participation au programme de fidélité est volontaire. Les points n'ont pas de valeur monétaire, ne sont pas transférables et sont annulés à la fermeture du compte. Les règles actuelles du programme sont publiées sur le Site.
• Lors du retour de marchandises, payées partiellement avec un bon ou une réduction, nous remboursons le montant réellement payé ; la valeur du bon est remboursée sous forme d'un nouveau bon.

7. Livraison

Les conditions, délais et tarifs de livraison sont décrits dans notre Politique de livraison, qui fait partie intégrante des présentes Conditions générales.

8. Droit de rétractation, retours et échanges

En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à partir de la réception des marchandises, sans donner de raison. La procédure détaillée, les conditions et le formulaire type de rétractation sont décrits dans notre Politique de retour et de remboursement, qui fait partie intégrante des présentes Conditions générales.

9. Garantie légale et réclamations

• Tous les produits sont offerts avec une garantie légale de 2 ans de conformité conformément à la LPCSCSUPCS, à compter de la date de livraison.
• Si une non-conformité se manifeste dans l'année suivant la livraison, elle est présumée avoir existé au moment de la livraison, sauf preuve du contraire.
• En cas de non-conformité, vous avez le droit, à votre choix, à la réparation ou au remplacement des marchandises sans frais, dans un délai raisonnable et sans désagrément important. Si cela est impossible ou ne s'effectue pas, vous avez le droit à une réduction proportionnelle du prix ou à la résolution du contrat avec remboursement du montant payé.
• La réclamation est présentée à miroslav@tyufekchiev.com ou shop@roberto.bg avec une description du problème, des photos et le numéro de commande. Les frais de retour des marchandises réclamées sont à notre charge. Chaque réclamation est enregistrée dans le registre des réclamations et reçoit une réponse dans un délai de 14 jours.
• La garantie ne couvre pas l'usure normale, les dommages dus à une mauvaise utilisation, l'entretien contraire à l'étiquette, les dommages mécaniques ou les modifications apportées par le client.

10. Clients d'entreprise (B2B)

Les commandes de personnes morales aux fins de leur activité commerciale ne sont pas couvertes par la protection en vertu de la LZP. Pour les partenaires clés, des conditions individuelles de paiement, de livraison et de retour peuvent être négociées, lesquelles sont régies par un accord écrit séparé et priment sur les présentes Conditions générales pour la partie dans laquelle elles en diffèrent.

11. Compte client

Vous pouvez faire vos achats en tant qu'invité ou créer un compte. Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et de toutes les actions effectuées via votre compte. Nous avez l'obligation de nous notifier immédiatement en cas de suspicion d'accès non autorisé. Vous pouvez fermer votre compte à tout moment en nous écrivant.

12. Propriété intellectuelle

Tous les textes, photos, logos, designs et marques commerciales du Site sont la propriété de « Roberto – Velingrad » EOOD ou des titulaires de licence respectifs et sont protégés par la Loi sur le droit d'auteur et les droits connexes. Leur utilisation sans autorisation écrite explicite est interdite.

13. Avis et contenu généré par les utilisateurs

Les avis que vous publiez doivent être de bonne foi et ne pas contenir de contenu offensant, illégal ou trompeur. En les publiant, vous nous accordez un droit non exclusif de les afficher sur le Site et dans les documents de marketing. Nous nous réservons le droit de supprimer le contenu qui viole ces règles.

14. Responsabilité

Nous prenons soin de veiller à ce que le Site soit accessible et que les informations qu'il contient soient exactes. Nous ne sommes pas responsables des interruptions dues à des circonstances de force majeure, aux actions de tiers ou à la maintenance préventive. Rien dans les présentes Conditions générales ne limite les droits qui vous sont accordés en tant que consommateur par les dispositions impératives de la législation bulgare et européenne.

15. Données personnelles

Nous traitons vos données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité.

16. Litiges et résolution alternative

En cas de litige, nous vous demandons de nous contacter d'abord à shop@roberto.bg – nous nous efforçons de résoudre chaque problème rapidement et de bonne foi. Si nous ne parvenons pas à un accord, vous pouvez vous adresser à la Commission générale de conciliation auprès de la Commission pour la protection des consommateurs (organes de résolution alternative des litiges en vertu de la LZP, informations sur www.kzp.bg) ou au tribunal bulgare compétent. La loi de la République de Bulgarie s'applique, ce qui ne prive pas les consommateurs d'autres États membres de l'UE de la protection des normes impératives de leur droit local applicable.

17. Modifications des Conditions générales

Nous pouvons mettre à jour les Conditions générales. Les modifications entrent en vigueur à partir de leur publication sur le Site et ne s'appliquent pas aux commandes effectuées avant cela. Les clients enregistrés seront avisés par e-mail en cas de modifications substantielles.

18. Contact

« Roberto – Velingrad » EOOD
bul. « Saedinenie » №115, 4600 Velingrad, Bulgarie
E-mail : shop@roberto.bg | Téléphone : +359 890 115 455 (BG/GR/RU), +359 892 030 004 (EN)