Politique d’expédition

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 20 octobre 2026

Nous livrons en Bulgarie, dans tous les pays de l'Union européenne et dans la plupart des pays du monde. Le prix exact et le délai estimé pour votre adresse s'affichent sur la page de paiement avant la confirmation de votre commande.

1. Traitement de la commande

  • Vous recevrez un e-mail de confirmation lors de la réception de votre commande et un deuxième e-mail avec un numéro de suivi lors de l'envoi.
  • Durant les périodes de soldes et de promotions, le traitement peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrables.

2. Livraison en Bulgarie

  • Transporteurs : Econt (jusqu'à un point de retrait, un casier ou une adresse), Sameday, Pigeon et ExpressOne.
  • Tarif : 3 € jusqu'à un point de retrait ou un casier et 4 € à une adresse pour les commandes jusqu'à 99,99 € ; livraison gratuite pour les commandes de 100 € et plus.
  • Délai : 2–5 jours ouvrables.
  • Paiement à la livraison : disponible avec Econt.
  • Inspection et test : disponible avec Econt. Vous pouvez ouvrir le colis devant le livreur et refuser des articles avant de payer.

3. Livraison dans l'Union européenne

  • Transporteurs : DPD, GLS, DHL et transporteurs partenaires selon le pays.
  • Tarif : à partir de 5 € pour les commandes jusqu'à 199,99 € ; livraison gratuite pour les commandes de plus de 200 €. Le tarif exact pour votre pays est calculé sur la page de paiement.
  • Délai : 3–8 jours ouvrables après l'expédition selon le pays.
  • Inspection et test : disponible avec DHL et GLS, lorsque le service est proposé dans le pays destinataire. Non disponible avec DPD.
  • Puisque les colis sont au sein de l'UE, aucun droit de douane ni frais supplémentaires ne s'appliquent.

4. Livraison en dehors de l'Union européenne

  • Transporteur : DHL Express et transporteurs partenaires.
  • Tarif et délai : calculés automatiquement selon le pays et le poids du colis et s'affichent avant la confirmation de votre commande. Délai estimé : 3–10 jours ouvrables.
  • Droits de douane et frais : les prix affichés sur le site n'incluent pas les droits d'importation, la TVA ni les frais du pays destinataire. Ils sont déterminés et collectés par les autorités douanières locales ou par le transporteur à la livraison et sont à la charge du destinataire. Si vous refusez un colis en raison de frais de douane, les frais de retour vers nous seront déduits du montant remboursé.
  • Inspection et test : disponible avec DHL, lorsque le service est proposé dans le pays destinataire.

5. Suivi du colis

Chaque colis possède un numéro de suivi que vous recevez par e-mail lors de l'expédition. Vous pouvez suivre son acheminement sur le site du transporteur correspondant. Si vous ne recevez pas de numéro dans les 2 jours ouvrables suivant votre commande, écrivez-nous à shop@roberto.bg.

6. Réception du colis

  • Veuillez vérifier l'emballage à la réception. S'il est visiblement endommagé, demandez au livreur d'établir un constat et avertissez-nous le même jour avec des photos – nous pourrons alors adresser une réclamation au transporteur et vous envoyer un nouvel article au plus vite.
  • Le transporteur vous contactera au numéro de téléphone indiqué. Si le colis n'est pas reçu après deux tentatives de livraison ou n'est pas retiré d'un point de retrait/casier dans le délai du transporteur, il nous est retourné. Nous vous contacterons pour un nouvel envoi ; pour une livraison en dehors de la Bulgarie, les frais de renvoi sont à la charge du client.
  • Si vous avez indiqué une mauvaise adresse ou un mauvais numéro de téléphone, veuillez nous contacter dès que possible – nous corrigerons les données si le colis n'a pas encore été remis au transporteur.

7. Retard

Les délais sont indicatifs et dépendent du transporteur. En cas de force majeure, de grèves, de conditions météorologiques extrêmes ou de périodes de pointe (Black Friday, vacances de Noël), des retards sont possibles. Si le colis n'arrive pas dans les 30 jours suivant votre commande, vous avez le droit de le refuser et de recevoir un remboursement complet du montant payé.

8. Contact

E-mail : shop@roberto.bg
Téléphone : +359 890 115 455 (BG/GR/RU) | +359 892 030 004 (EN)
« Roberto – Velingrad » EOOD, bul. « Saedinenie » №115, 4600 Velingrad, Bulgarie