Informativa sui rimborsi

Politica di reso, scambio e rimborso

Ultimo aggiornamento: 9 settembre 2026

Vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se la taglia non calza o il prodotto non è quello che ti aspettavi, puoi restituirlo facilmente seguendo la procedura descritta di seguito.

1. Diritto di recesso – 14 giorni

Secondo l'art. 50 della Legge sulla protezione dei consumatori hai il diritto di recedere dall'ordine entro 14 giorni dal giorno in cui tu o una persona da te designata ricevete la merce, senza fornire alcun motivo. Se l'ordine contiene più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo articolo.

Il diritto di recesso vale per tutti gli ordini, indipendentemente dal fatto che siano consegnati in Bulgaria, nell'UE o al di fuori di essa.

2. Come richiedere il reso

1. Entro il periodo di 14 giorni contattaci all'indirizzo shop@roberto.bg (oppure al telefono +359 890 115 455), indicando il numero dell'ordine, gli articoli che restituisci e il metodo di rimborso preferito. Puoi utilizzare il modulo standard alla fine di questa pagina, ma non è obbligatorio – è sufficiente una dichiarazione chiara.
2. Ti confermeremo la ricezione della richiesta e ti invieremo le istruzioni. Per i resi dalla Bulgaria ti invieremo anche una bolla di trasporto prepagata.
3. Invia la merce all'indirizzo: "Roberto – Velingrad" EOOD, bul. "Saedinenie" No. 115, 4600 Velingrad, Bulgaria, non più tardi di 14 giorni dopo averci notificato il recesso.

Ti consigliamo di conservare il documento di spedizione dal corriere – prova che hai restituito la merce in tempo.

3. Chi sostiene i costi di restituzione

• Resi dalla Bulgaria: a nostre spese. Ti invieremo una bolla di trasporto prepagata oppure ti rimborseremo il costo del corriere se hai spedito la merce tu stesso con Econt.
• Resi da paesi al di fuori della Bulgaria: i costi diretti di restituzione della merce sono a tuo carico. Ti consigliamo una spedizione tracciabile.

4. Condizione degli articoli restituiti

Hai il diritto di ispezionare e provare l'articolo come faresti in un negozio – aprire la confezione, indossarlo in casa e verificare se ti calza. Ti prego di restituirlo:

• con tutti i tag originali e gli elementi di protezione (ad esempio l'etichetta igienica sui costumi da bagno);
• le scarpe – nella loro scatola originale, con la scatola inserita in una confezione di trasporto aggiuntiva, non incollata direttamente;
• senza segni di usura, lavaggio, profumo, trucco, peli di animali e senza danni.

Se la merce viene restituita con segni di uso che eccedono quanto necessario per determinarne il tipo, le caratteristiche e il corretto funzionamento (ad esempio scarpe indossate all'esterno con suola consumata, indumenti lavati o sporchi), secondo l'art. 55, comma 4 della Legge sulla protezione dei consumatori abbiamo il diritto di ridurre l'importo del rimborso proporzionalmente al valore diminuito della merce. In tal caso ti notificheremo per iscritto, allegeremo fotografie e indicheremo l'importo della detrazione prima di effettuare il rimborso. In caso di danno sostanziale che rende impossibile la vendita dell'articolo, la detrazione può raggiungere il valore completo e l'articolo ti verrà restituito.

5. Articoli non soggetti a reso

Secondo l'art. 57 della Legge sulla protezione dei consumatori il diritto di recesso non si applica a:

• biancheria intima, calzini e costumi da bagno, se l'etichetta igienica è stata rimossa o la confezione sigillata è stata aperta;
• articoli realizzati o personalizzati su tuo ordine (ricamo, incisione, modifica della taglia su misura);
• buoni regalo.

Queste esclusioni non limitano il tuo diritto di reclamo per difetti (vedi punto 8).

6. Rimborso

• Rimborsiamo l'importo completo pagato, incluse le spese di spedizione standard a te (se hai scelto un metodo di spedizione più costoso dello standard, la differenza non viene rimborsata).
• Il rimborso viene effettuato non più tardi di 14 giorni dalla data in cui ci hai notificato il recesso. Abbiamo il diritto di trattenere il rimborso fino a quando non riceviamo la merce indietro o fino a quando non ci invii la prova che l'hai spedita – a seconda di quale si verifichi per primo.
• Utilizziamo lo stesso metodo di pagamento con cui hai pagato (carta, Apple Pay, ecc.). In caso di pagamento alla consegna effettuiamo il rimborso secondo il conto bancario da te indicato (IBAN). Non applichiamo alcuna commissione per il rimborso.
• Dopo l'invio del rimborso, la banca o l'operatore della carta potrebbero aver bisogno di 3-10 giorni lavorativi per rifletterlo sul tuo conto.
• In caso di reso parziale di un ordine per il quale è stata utilizzata la spedizione gratuita o un codice promozionale con valore minimo, riconsideriamo lo sconto per gli articoli rimanenti se, dopo il reso, la condizione non è più soddisfatta.

7. Cambio di taglia o modello

Se desideri un'altra taglia o colore, scrivici a shop@roberto.bg. Per la Bulgaria organizziamo lo scambio con una singola spedizione – il corriere ritira l'articolo restituito e consegna quello nuovo. Se la taglia desiderata non è disponibile, ti rimborseremo l'importo. Per gli ordini al di fuori della Bulgaria l'opzione più veloce è restituire l'articolo e fare un nuovo ordine.

8. Reclami per difetti o articoli errati

Tutti i prodotti hanno una garanzia legale di conformità di 2 anni. Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, o se si manifesta un difetto durante l'uso normale, scrivici a miroslav@tyufekchiev.com o shop@roberto.bg con il numero dell'ordine, una descrizione e foto.

• I costi di restituzione della merce reclamata sono interamente a nostro carico, indipendentemente dal paese.
• Esamineremo il reclamo e risponderemo entro 14 giorni. A tua scelta offriamo riparazione o sostituzione; se ciò non è possibile o non viene effettuato in un tempo ragionevole – riduzione del prezzo o rimborso completo dell'importo.
• La garanzia non copre l'usura normale e i danni dovuti a un uso o manutenzione impropri.

Se la confezione risulta visibilmente danneggiata al ricevimento, chiedi al corriere di compilare un rapporto di danno e avvisaci lo stesso giorno.

9. Ispezione e test alla consegna

Per le spedizioni con Econt, DHL e GLS puoi richiedere l'opzione "Ispezione e test" – aprire la confezione in presenza del corriere e rifiutare gli articoli prima di pagare. L'opzione non è disponibile per la spedizione con DPD. Gli articoli rifiutati all'ispezione vengono restituiti a nostre spese.

10. Clienti aziendali

Per gli ordini da persone giuridiche si applicano le condizioni di reso negoziate nell'accordo individuale con il cliente. In assenza di tale accordo si applicano le presenti condizioni, ad eccezione delle disposizioni derivanti dalla Legge sulla protezione dei consumatori, che si applicano solo ai consumatori.

11. Modulo standard di recesso

(Completa e invia solo se desideri recedere dal contratto)

A: "Roberto – Velingrad" EOOD, bul. "Saedinenie" No. 115, 4600 Velingrad, shop@roberto.bg

Con la presente dichiaro di voler recedere dal contratto di acquisto da me concluso per i seguenti articoli: ______________________________
Numero ordine: __________ Data ordine: __________ Data di ricezione: __________
Nome del consumatore: ______________________________
Indirizzo del consumatore: ______________________________
IBAN per il rimborso (in caso di pagamento alla consegna): ______________________________
Firma (solo se sottoposto in carta): __________ Data: __________

12. Contatti per resi e reclami

Email: shop@roberto.bg | Reclami: miroslav@tyufekchiev.com
Telefono: +359 890 115 455 (BG/GR/RU) | +359 892 030 004 (EN)
Indirizzo di reso: bul. "Saedinenie" No. 115, 4600 Velingrad, Bulgaria