Termini e condizioni del servizio

Termini e condizioni generali di utilizzo e acquisto

Ultimo aggiornamento: 9 settembre 2026

1. Dati del commerciante

Il negozio online roberto.bg („Il Sito", „Il Negozio") è gestito da:

"Roberto – Velingrad" EOOD
CIN: 207431852 | VAT №: BG207431852
Sede e indirizzo di gestione: ul. "Sv. Sv. Kiril i Metodiy" №3, 4600 Velingrad, Bulgaria
Punto vendita e indirizzo per i resi: bul. "Saedinenie" №115, 4600 Velingrad
Email: shop@roberto.bg
Telefono (bulgaro, greco, russo): +359 890 115 455
Telefono (inglese): +359 892 030 004

Organi di controllo: Commissione per la protezione dei consumatori (Sofia 1000, pl. "Slaveykov" №4А, tel. 0700 111 22, www.kzp.bg) e Commissione per la protezione dei dati personali (Sofia 1592, bul. "Prof. Tsvetan Lazarov" №2, www.cpdp.bg).

2. Ambito di applicazione

I presenti Termini e condizioni regolano le relazioni tra "Roberto – Velingrad" EOOD e ogni utente che naviga il Sito, crea un account o effettua un ordine. Selezionando la casella "Accetto i Termini e le condizioni" durante il completamento dell'ordine, confermati di averli letti e accettati. I Termini e le condizioni sono redatti in conformità con la Legge sulla protezione dei consumatori (ZZP), la Legge sul commercio elettronico (ZET), la Legge sulla fornitura di contenuti digitali e servizi digitali e sulla vendita di beni (ZPTSTSUPPS) e alla normativa applicabile dell'UE.

Per effettuare ordini, devi aver compiuto 18 anni o agire con il consenso di un genitore/tutore.

3. Prodotti, prezzi e valute

• Tutti i prezzi sono in euro (EUR) con IVA inclusa. Il Sito può mostrare i prezzi anche in altre valute per tua comodità; il prezzo finale, la valuta e i costi di spedizione sono visualizzati nella pagina di pagamento prima della conferma dell'ordine.
• Per le spedizioni al di fuori dell'Unione europea, potrebbero esserti dovuti dazi, tasse di importazione e imposte locali, raccolti dalle autorità doganali del paese destinatario e non inclusi nel prezzo. Sono a tuo carico.
• Facciamo il massimo sforzo affinché le foto e le descrizioni siano accurate. Lievi differenze nella tonalità del colore rispetto al tuo schermo sono possibili e non sono considerate un difetto del prodotto.
• Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi e l'assortimento. I cambiamenti non riguardano gli ordini già confermati.
• In caso di evidente errore tecnico nel prezzo (ad esempio, un prezzo molto più basso del prezzo di mercato), ci riserviamo il diritto di annullare l'ordine, con notifica e rimborso immediato dell'importo pagato.

4. Ordine e conclusione del contratto

1. Selezionti un articolo, taglia e colore e lo aggiungi al carrello.
2. Inserisci i dati di spedizione e fatturazione e scegli il metodo di spedizione e pagamento.
3. Rivedi il riepilogo dell'ordine e confermalo con il pulsante di pagamento/ordine.
4. Ricevi un'email di conferma automatica che l'ordine è stato accettato. Il contratto di vendita è considerato concluso dal momento dell'invio della conferma.

Se un articolo dell'ordine risulta non disponibile, ti notificheremo entro 2 giorni lavorativi e ti offriremo una sostituzione o rimborseremo l'importo pagato entro 14 giorni.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare un ordine in caso di ragionevole sospetto di abuso o frode, in caso di mancata ricezione sistematica di spedizioni da parte di un cliente, o in caso di ordini in quantità commerciali da parte di persone non registrate come clienti aziendali.

5. Metodi di pagamento

• Carta bancaria (Visa, Mastercard, ecc.) – tramite Stripe e Shopify Payments. I dati della carta vengono inseriti in un ambiente protetto dell'operatore di pagamento e non sono conservati presso di noi.
• Portafogli digitali (Apple Pay, Google Pay, ecc.), quando disponibili.
• Pagamento alla consegna – solo per le spedizioni in Bulgaria, con Econt.

6. Buoni, codici promozionali e programma fedeltà

• I buoni regalo hanno una data di scadenza indicata su di essi e non sono scambiabili con denaro. Il buono può essere utilizzato per uno o più acquisti fino all'esaurimento del suo valore.
• I codici promozionali hanno una durata limitata, non si combinano tra loro, se non diversamente indicato, e vengono inseriti prima della finalizzazione dell'ordine. Non possono essere applicati retroattivamente.
• La partecipazione al programma fedeltà è volontaria. I punti non hanno valore monetario, non sono trasferibili e vengono annullati alla chiusura dell'account. Le attuali regole del programma sono pubblicate sul Sito.
• Al reso di un articolo pagato parzialmente con un buono o uno sconto, rimborsiamo l'importo effettivamente pagato; il valore del buono viene rimborsato come nuovo buono.

7. Spedizione

I termini, i tempi e i costi di spedizione sono descritti nella nostra Politica di spedizione, che è parte integrante dei presenti Termini e condizioni.

8. Diritto di recesso, reso e cambio

In qualità di consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del bene, senza fornire motivi. La procedura dettagliata, le condizioni e il modulo standard di recesso sono descritti nella nostra Politica di reso e rimborso, che è parte integrante dei presenti Termini e condizioni.

9. Garanzia legale e reclami

• Tutti i prodotti sono offerti con garanzia legale di 2 anni per la conformità secondo ZPTSTSUPPS, dalla data di spedizione.
• Se entro il primo anno dalla spedizione si manifesta una non conformità, si presume che sia esistita al momento della spedizione, a meno che non sia provato il contrario.
• In caso di non conformità, hai diritto a tua scelta a riparazione o sostituzione del bene senza costi aggiuntivi, in un lasso di tempo ragionevole e senza inconvenienti significativi. Se ciò è impossibile o non viene eseguito, hai diritto a una riduzione proporzionata del prezzo o alla risoluzione del contratto con restituzione dell'importo pagato.
• Il reclamo deve essere inoltrato a miroslav@tyufekchiev.com o shop@roberto.bg con descrizione del problema, foto e numero dell'ordine. I costi di restituzione del bene reclamato sono a nostro carico. Ogni reclamo viene registrato nel registro dei reclami e riceve una risposta entro 14 giorni.
• La garanzia non copre l'usura normale, i danni da uso improprio, la manutenzione in contraddizione con l'etichetta, i danni meccanici o le modifiche apportate dal cliente.

10. Clienti aziendali (B2B)

Gli ordini da persone giuridiche per scopi della loro attività commerciale non rientrano nell'ambito della protezione secondo ZZP. Per i partner chiave è possibile concordare condizioni individuali per il pagamento, la spedizione e il reso, che sono regolate da un accordo scritto separato e hanno priorità rispetto ai presenti Termini e condizioni nella parte in cui differiscono.

11. Account cliente

Puoi fare acquisti come ospite o creare un account. Sei responsabile della riservatezza della tua password e di tutte le azioni intraprese tramite il tuo account. Contattaci immediatamente in caso di sospetto di accesso non autorizzato. Puoi chiudere il tuo account in qualsiasi momento scrivendoci.

12. Proprietà intellettuale

Tutti i testi, le foto, i logo, il design e i marchi commerciali del Sito sono proprietà di "Roberto – Velingrad" EOOD o dei rispettivi licenziatari e sono protetti dalla Legge sul diritto d'autore e dai diritti connessi. L'uso senza esplicito permesso scritto è vietato.

13. Recensioni e contenuti degli utenti

Le recensioni pubblicate da te devono essere di buona fede e non contenere contenuti offensivi, illegali o fuorvianti. Con la loro pubblicazione, ci concedi il diritto non esclusivo di mostrarle sul Sito e nei materiali di marketing. Ci riserviamo il diritto di rimuovere i contenuti che violano queste regole.

14. Responsabilità

Ci impegniamo affinché il Sito sia accessibile e le informazioni in esso contenute siano accurate. Non siamo responsabili per interruzioni dovute a circostanze di forza maggiore, azioni di terzi o manutenzione. Nulla nei presenti Termini e condizioni limita i tuoi diritti come consumatore secondo le disposizioni imperative della legislazione bulgara ed europea.

15. Dati personali

Elaboriamo i tuoi dati personali secondo la nostra Politica sulla privacy.

16. Controversie e risoluzione alternativa

In caso di controversia, ti preghiamo di contattarci prima all'indirizzo shop@roberto.bg – ci sforziamo di risolvere ogni questione rapidamente e in buona fede. Se non raggiungiamo un accordo, puoi rivolgerti alla Commissione di conciliazione generale presso la Commissione per la protezione dei consumatori (organi per la risoluzione alternativa delle controversie secondo ZZP, informazioni su www.kzp.bg) o al tribunale bulgaro competente. Si applica il diritto della Repubblica di Bulgaria, sebbene ciò non priva i consumatori di altri stati dell'UE della protezione delle norme imperative del loro diritto locale.

17. Modifiche ai Termini e condizioni

Possiamo aggiornare i Termini e le condizioni. Le modifiche entrano in vigore dalla loro pubblicazione sul Sito e non si applicano agli ordini effettuati in precedenza. I clienti registrati saranno notificati via email in caso di modifiche sostanziali.

18. Contatti

"Roberto – Velingrad" EOOD
bul. "Saedinenie" №115, 4600 Velingrad, Bulgaria
Email: shop@roberto.bg | Telefono: +359 890 115 455 (BG/GR/RU), +359 892 030 004 (EN)