Informativa sulle spedizioni

Politica di spedizione

Ultimo aggiornamento: 20 ottobre 2026

Consegniamo in Bulgaria, in tutti i paesi dell'Unione Europea e nella maggior parte dei paesi del mondo. Il prezzo esatto e il tempo di consegna stimato per il vostro indirizzo vengono visualizzati nella pagina di pagamento prima di confermare l'ordine.

1. Elaborazione dell'ordine

  • Riceverete un'email di conferma quando l'ordine viene accettato e una seconda email con il numero di tracciamento quando viene spedito.
  • Durante i periodi di svendita e le campagne promozionali, l'elaborazione può richiedere fino a 2 giorni lavorativi.

2. Spedizione in Bulgaria

  • Corrieri: Econt (presso ufficio, locker o indirizzo), Sameday, Pigeon e ExpressOne.
  • Prezzo: 3 € presso ufficio o locker e 4 € all'indirizzo per ordini fino a 99,99 €; spedizione gratuita per ordini da 100 € in su.
  • Tempo di consegna: 2–5 giorni lavorativi.
  • Pagamento alla consegna: disponibile con Econt.
  • Ispezione e test: disponibile con Econt. Potete aprire il pacco davanti al corriere e rifiutare gli articoli prima di pagare.

3. Spedizione nell'Unione Europea

  • Corrieri: DPD, GLS, DHL e corrieri partner a seconda del paese.
  • Prezzo: da 5 € per ordini fino a 199,99 €; spedizione gratuita per ordini superiori a 200 €. Il prezzo esatto per il vostro paese viene calcolato nella pagina di pagamento.
  • Tempo di consegna: 3–8 giorni lavorativi dalla spedizione a seconda del paese.
  • Ispezione e test: disponibile con DHL e GLS, quando il servizio è offerto nel paese di destinazione. Non disponibile con DPD.
  • Poiché i pacchi sono all'interno dell'UE, non sono dovuti dazi e tasse aggiuntive.

4. Spedizione al di fuori dell'Unione Europea

  • Corriere: DHL Express e corrieri partner.
  • Prezzo e tempo di consegna: vengono calcolati automaticamente in base al paese e al peso del pacco e sono visualizzati prima di confermare l'ordine. Tempo stimato: 3–10 giorni lavorativi.
  • Dazi e tasse: i prezzi sul sito non includono dazi di importazione, IVA e tasse del paese di destinazione. Sono determinati e riscossi dalle autorità doganali locali o dal corriere alla consegna e sono a carico del destinatario. Se rifiutate il pacco a causa di tasse doganali, i costi di restituzione a noi verranno detratti dall'importo rimborsato.
  • Ispezione e test: disponibile con DHL, quando il servizio è offerto nel paese di destinazione.

5. Tracciamento del pacco

Ogni pacco ha un numero di tracciamento che ricevete per email alla spedizione. Potete tracciare il suo movimento sul sito del corriere corrispondente. Se non ricevete il numero entro 2 giorni lavorativi dall'ordine, scrivete a shop@roberto.bg.

6. Ricezione del pacco

  • Vi prego di ispezionare il pacco al ricevimento. Se è visibilmente danneggiato, chiedete al corriere di redigere un rapporto e contattateci lo stesso giorno con foto – così potremo presentare un reclamo al corriere e inviarvi un nuovo articolo al più presto.
  • Il corriere vi contatterà al numero di telefono indicato. Se il pacco non viene ricevuto dopo due tentativi di consegna o non viene ritirato dall'ufficio/locker entro i termini del corriere, verrà restituito a noi. Vi contatteremo per una nuova spedizione; per le consegne al di fuori della Bulgaria, i costi di rispedizione sono a carico del cliente.
  • Se avete indicato un indirizzo o un numero di telefono errato, contattate il nostro team al più presto – correggeremo i dati se il pacco non è ancora stato consegnato al corriere.

7. Ritardi

I tempi sono stimati e dipendono dal corriere. In caso di circostanze di forza maggiore, scioperi, condizioni meteorologiche estreme o periodi di picco (Black Friday, festività natalizie), è possibile il ritardo. Se il pacco non arriva entro 30 giorni dall'ordine, avete diritto a rifiutarlo e ricevere il rimborso completo della somma pagata.

8. Contatti

Email: shop@roberto.bg
Telefono: +359 890 115 455 (BG/GR/RU) | +359 892 030 004 (EN)
"Roberto – Velingrad" EOOD, bul. "Suedinienie" №115, 4600 Velingrad, Bulgaria