Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów, wymian i zwrotu środków

Ostatnia aktualizacja: 9 września 2026 r.

Chcemy, aby byli Państwo w pełni zadowoleni z zakupu. Jeśli rozmiar nie pasuje lub produkt nie spełnia Państwa oczekiwań, mogą go Państwo łatwo zwrócić zgodnie z opisaną poniżej procedurą.

1. Prawo odstąpienia od umowy – 14 dni

Zgodnie z art. 50 ustawy o ochronie konsumentów mają Państwo prawo odstąpić od zamówienia w terminie 14 dni od dnia, w którym Państwo lub wskazana przez Państwa osoba otrzyma towar, bez podawania przyczyny. W przypadku zamówienia obejmującego kilka artykułów dostarczanych oddzielnie termin biegnie od otrzymania ostatniego artykułu.

Prawo odstąpienia od umowy dotyczy wszystkich zamówień, niezależnie od tego, czy zostały dostarczone w Bułgarii, w Unii Europejskiej czy poza nią.

2. Jak zgłosić zwrot

1. W terminie 14 dni powiadomią nas Państwo pod adresem shop@roberto.bg (lub telefonicznie pod numerem +359 890 115 455), podając numer zamówienia, zwracane artykuły oraz preferowany sposób otrzymania zwrotu środków. Mogą Państwo skorzystać ze standardowego formularza znajdującego się na końcu tej strony, jednak nie jest to obowiązkowe – wystarczy jednoznaczne oświadczenie.
2. Potwierdzimy otrzymanie zgłoszenia i wyślemy Państwu instrukcje. W przypadku zwrotów z Bułgarii wyślemy również opłaconą z góry etykietę przewozową.
3. Prosimy wysłać towar na adres: „Роберто – Велинград" EOOD, bul. „Съединение" nr 115, 4600 Велинград, Bułgaria, nie później niż w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

Zalecamy zachowanie dokumentu nadania otrzymanego od kuriera – stanowi on dowód, że zwrócili Państwo towar w terminie.

3. Kto ponosi koszty zwrotu

• Zwroty z Bułgarii: na nasz koszt. Wyślemy Państwu opłaconą z góry etykietę przewozową lub zwrócimy koszt przesyłki kurierskiej, jeśli wyślą Państwo towar samodzielnie za pośrednictwem Econt.
• Zwroty z krajów innych niż Bułgaria: bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponoszą Państwo. Zalecamy przesyłkę z możliwością śledzenia.

4. Stan zwracanych artykułów

Mają Państwo prawo obejrzeć i przymierzyć artykuł w taki sposób, jak zrobiliby to Państwo w sklepie – rozpakować go, przymierzyć w pomieszczeniu i sprawdzić, czy pasuje. Prosimy o jego zwrot:

• ze wszystkimi oryginalnymi metkami i elementami ochronnymi (na przykład naklejką higieniczną w przypadku kostiumu kąpielowego);
• obuwie – w oryginalnym pudełku, przy czym pudełko powinno być umieszczone w dodatkowym opakowaniu transportowym, a nie oklejone bezpośrednio;
• bez śladów noszenia, prania, perfum, makijażu ani sierści zwierząt, a także bez uszkodzeń.

Jeśli towar został zwrócony ze śladami użytkowania wykraczającego poza zakres niezbędny do stwierdzenia jego charakteru, cech i prawidłowego funkcjonowania (np. obuwie noszone na zewnątrz ze startą podeszwą, odzież wyprana lub zabrudzona), zgodnie z art. 55 ust. 4 ustawy o ochronie praw konsumentów mamy prawo proporcjonalnie obniżyć zwracaną kwotę o zmniejszoną wartość towaru. W takim przypadku poinformujemy Państwa na piśmie, dołączymy zdjęcia i wskażemy wysokość potrącenia przed dokonaniem zwrotu środków. W przypadku istotnego uszkodzenia uniemożliwiającego sprzedaż artykułu potrącenie może wynieść jego pełną wartość, a artykuł zostanie Państwu odesłany.

5. Artykuły niepodlegające zwrotowi

Zgodnie z art. 57 ustawy o ochronie praw konsumentów prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do:

• bielizna, skarpetki i kostiumy kąpielowe, w przypadku których usunięto naklejkę higieniczną lub otwarto zapieczętowane opakowanie;
• artykuły wykonane lub spersonalizowane na Państwa zamówienie (haft, grawerowanie, zmiana rozmiaru na miarę);
• vouchery podarunkowe.

Wyjątki te nie ograniczają Państwa prawa do złożenia reklamacji z tytułu wady (zob. pkt 8).

6. Zwrot środków

• Zwracamy pełną zapłaconą kwotę, w tym standardowe koszty dostawy do Państwa (jeśli wybrali Państwo droższą niż standardowa metodę dostawy, różnica nie podlega zwrotowi).
• Zwrot środków następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy. Mamy prawo wstrzymać zwrot środków do czasu otrzymania towaru z powrotem lub do czasu przesłania przez Państwa dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.
• Korzystamy z tej samej metody płatności, której użyli Państwo przy płatności (karta, Apple Pay itp.). W przypadku płatności za pobraniem zwracamy środki na wskazany przez Państwa rachunek bankowy (IBAN). Nie pobieramy opłat za zwrot środków.
• Po zleceniu zwrotu środków bank lub operator karty może potrzebować od 3 do 10 dni roboczych na zaksięgowanie go na Państwa koncie.
• W przypadku częściowego zwrotu zamówienia, przy którym skorzystano z bezpłatnej dostawy lub kodu promocyjnego z minimalną wartością zamówienia, ponownie obliczamy rabat na pozostałe artykuły, jeśli po dokonaniu zwrotu warunek jego przyznania nie jest już spełniony.

7. Wymiana rozmiaru lub modelu

Jeśli chcą Państwo innego rozmiaru lub koloru, prosimy napisać do nas na adres shop@roberto.bg. W przypadku Bułgarii organizujemy wymianę za pomocą jednej przesyłki kurierskiej – kurier odbiera zwracany artykuł i dostarcza nowy. Jeśli wybrany rozmiar nie jest dostępny, zwrócimy Państwu należną kwotę. W przypadku zamówień spoza Bułgarii najszybszym rozwiązaniem jest zwrot artykułu i złożenie nowego zamówienia.

8. Reklamacje dotyczące wad lub niewłaściwego artykułu

Wszystkie produkty objęte są 2-letnią ustawową gwarancją zgodności. Jeżeli otrzymają Państwo wadliwy, uszkodzony lub inny niż zamówiony artykuł albo wada ujawni się podczas normalnego użytkowania, prosimy napisać na adres miroslav@tyufekchiev.com lub shop@roberto.bg, podając numer zamówienia, opis i zdjęcia.

• Koszty zwrotu reklamowanego towaru ponosimy w całości, niezależnie od kraju.
• Rozpatrzymy reklamację i udzielimy odpowiedzi w terminie do 14 dni. Zgodnie z Państwa wyborem oferujemy naprawę lub wymianę; jeżeli jest to niemożliwe lub nie zostanie dokonane w rozsądnym terminie – obniżenie ceny albo pełny zwrot środków.
• Gwarancja nie obejmuje normalnego zużycia ani uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania lub konserwacji.

Jeżeli w chwili odbioru przesyłka ma widocznie uszkodzone opakowanie, należy poprosić kuriera o sporządzenie protokołu szkody i powiadomić nas tego samego dnia.

9. Sprawdzenie i test przy dostawie

W przypadku dostaw realizowanych przez Econt, DHL i GLS można poprosić o opcję „Sprawdzenie i test” – otworzyć przesyłkę w obecności kuriera i odmówić przyjęcia artykułów przed dokonaniem płatności. Opcja nie jest dostępna w przypadku dostawy przez DPD. Artykuły, których przyjęcia odmówiono po sprawdzeniu, są zwracane na nasz koszt.

10. Klienci korporacyjni

W przypadku zamówień składanych przez osoby prawne obowiązują warunki zwrotu uzgodnione w indywidualnym porozumieniu z klientem. W przypadku jego braku stosuje się niniejsze warunki, z wyjątkiem postanowień wynikających z ustawy o ochronie konsumentów, które dotyczą wyłącznie konsumentów.

11. Standardowy formularz odstąpienia od umowy

(Wypełnić i wysłać wyłącznie w przypadku odstąpienia od umowy)

Do: „Roberto – Welingrad” EOOD, bul. „Săedinenie” nr 115, 4600 Welingrad, shop@roberto.bg

Niniejszym informuję, że odstępuję od zawartej przeze mnie umowy sprzedaży następujących towarów: ______________________________
Numer zamówienia: __________ Data zamówienia: __________ Data otrzymania: __________
Imię i nazwisko konsumenta: ______________________________
Adres konsumenta: ______________________________
IBAN do zwrotu środków (w przypadku płatności za pobraniem): ______________________________
Podpis (wyłącznie w przypadku złożenia w formie papierowej): __________ Data: __________

12. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

E-mail: shop@roberto.bg | Reklamacje: miroslav@tyufekchiev.com
Telefon: +359 890 115 455 (BG/GR/RU) | +359 892 030 004 (EN)
Adres zwrotu: bul. „Săedinenie” nr 115, 4600 Welingrad, Bułgaria