Polityka wysyłki

Polityka dostawy

Ostatnia aktualizacja: 9 września 2026 r.

Dostarczamy do Bułgarii, wszystkich państw Unii Europejskiej oraz do większości państw na świecie. Dokładna cena i przewidywany termin dostawy na wskazany adres są wyświetlane na stronie płatności przed potwierdzeniem zamówienia.

1. Przetwarzanie zamówienia

  • Zamówienia złożone w dni robocze do godz. 15:00 są przekazywane kurierowi tego samego dnia.
  • Zamówienia złożone po godz. 15:00, w soboty, niedziele i dni ustawowo wolne od pracy są wysyłane w następnym dniu roboczym.
  • Otrzymają Państwo wiadomość e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia oraz drugą wiadomość e-mail z numerem przesyłki przy jej wysyłce.
  • W okresach wyprzedaży i kampanii przetwarzanie zamówienia może potrwać do 2 dni roboczych.

2. Dostawa w Bułgarii

  • Kurierzy: Econt (do punktu, automatu lub pod adres), DPD i inni.
  • Cena: 3 € dla zamówień do 100 €; bezpłatna dostawa dla zamówień powyżej 100 €.
  • Termin: 1–3 dni robocze od wysyłki.
  • Płatność za pobraniem: dostępna przy dostawie z Econt.
  • Sprawdzenie i test: dostępne przy dostawie z Econt. Mogą Państwo otworzyć przesyłkę w obecności kuriera i odmówić przyjęcia artykułów przed dokonaniem płatności.

3. Dostawa na terenie Unii Europejskiej

  • Kurierzy: DPD, GLS, DHL oraz kurierzy partnerscy, zależnie od państwa.
  • Cena: od 5 € dla zamówień do 199,99 €; bezpłatna dostawa dla zamówień powyżej 200 €. Dokładna cena dla Państwa państwa jest obliczana na stronie płatności.
  • Termin: 3–8 dni roboczych od wysyłki, zależnie od państwa.
  • Sprawdzenie i test: dostępne przy dostawie z DHL i GLS, jeśli usługa jest oferowana w państwie odbiorcy. Niedostępne przy dostawie z DPD.
  • Ponieważ przesyłki są wysyłane w obrębie UE, nie są należne cła ani dodatkowe opłaty.

4. Dostawa poza Unię Europejską

  • Kurier: DHL Express oraz kurierzy partnerscy.
  • Cena i termin: są obliczane automatycznie na podstawie państwa i wagi przesyłki oraz wyświetlane przed potwierdzeniem zamówienia. Orientacyjny termin: 3–10 dni roboczych.
  • Cła i opłaty: ceny podane na stronie nie obejmują należności celnych przywozowych, podatku VAT ani opłat obowiązujących w państwie odbiorcy. Są one ustalane i pobierane przez miejscowe organy celne lub kuriera przy dostawie i ponosi je odbiorca. Jeśli odmówią Państwo przyjęcia przesyłki z powodu opłat celnych, koszty jej zwrotu do nas zostaną odliczone od zwracanej kwoty.
  • Sprawdzenie i test: dostępne przy dostawie z DHL, jeśli usługa jest oferowana w państwie odbiorcy.

5. Śledzenie przesyłki

Każda przesyłka ma numer śledzenia, który otrzymają Państwo pocztą elektroniczną przy jej wysyłce. Mogą Państwo śledzić jej status na stronie internetowej właściwego kuriera. Jeśli nie otrzymają Państwo numeru w ciągu 2 dni roboczych od złożenia zamówienia, prosimy o kontakt pod adresem shop@roberto.bg.

6. Odbiór przesyłki

  • Prosimy sprawdzić opakowanie przy odbiorze. Jeśli jest widocznie uszkodzone, należy poprosić kuriera o sporządzenie protokołu i powiadomić nas tego samego dnia, dołączając zdjęcia – umożliwi nam to zgłoszenie roszczenia wobec kuriera i najszybsze wysłanie nowego artykułu.
  • Kurier skontaktuje się z Państwem pod podanym numerem telefonu. Jeśli przesyłka nie zostanie odebrana po dwóch próbach doręczenia lub nie zostanie odebrana z punktu/automatu w terminie wyznaczonym przez kuriera, zostanie zwrócona do nas. Skontaktujemy się z Państwem w sprawie ponownej wysyłki; w przypadku dostawy poza Bułgarię koszty ponownej wysyłki ponosi klient.
  • Jeśli podali Państwo nieprawidłowy adres lub numer telefonu, prosimy skontaktować się z nami jak najszybciej – skorygujemy dane, jeśli przesyłka nie została jeszcze przekazana kurierowi.

7. Opóźnienia

Podane terminy są orientacyjne i zależą od kuriera. W przypadku siły wyższej, strajków, ekstremalnych warunków pogodowych lub okresów wzmożonego ruchu (Black Friday, święta Bożego Narodzenia) mogą wystąpić opóźnienia. Jeśli przesyłka nie dotrze w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia, mają Państwo prawo odmówić jej przyjęcia i otrzymać pełny zwrot zapłaconej kwoty.

8. Kontakt

Adres e-mail: shop@roberto.bg
Telefon: +359 890 115 455 (BG/GR/RU) | +359 892 030 004 (EN)
„Роберто – Велинград" EOOD, bul. „Съединение" nr 115, 4600 Велинград, Bułgaria