Warunki świadczenia usług

Regulamin korzystania i zakupów

Ostatnia aktualizacja: 9 września 2026 r.

1. Dane przedsiębiorcy

Sklep internetowy roberto.bg („Strona”, „Sklep”) jest prowadzony przez:

„Роберто – Велинград" ЕООД
EIK: 207431852 | Nr VAT: BG207431852
Siedziba i adres zarządu: ul. „Św. Św. Cyryla i Metodego” nr 3, 4600 Welingrad, Bułgaria
Sklep stacjonarny i adres zwrotów: bul. „Săedinenie” nr 115, 4600 Welingrad
Имейл: shop@roberto.bg
Telefon (język bułgarski, grecki, rosyjski): +359 890 115 455
Telefon (język angielski): +359 892 030 004

Organy nadzoru: Komisja Ochrony Konsumentów (1000 Sofia, pl. „Sławiejkow” nr 4A, tel. 0700 111 22, www.kzp.bg) oraz Komisja Ochrony Danych Osobowych (1592 Sofia, bul. „Prof. Cwetan Łazarow” nr 2, www.cpdp.bg).

2. Zakres

Niniejszy Regulamin określa stosunki między „Роберто – Велинград” ЕООД a każdym konsumentem, który przegląda Stronę, tworzy konto lub składa zamówienie. Zaznaczenie pola „Zgadzam się z Regulaminem” podczas finalizowania zamówienia oznacza potwierdzenie zapoznania się z Regulaminem i jego akceptację. Regulamin sporządzono zgodnie z ustawą o ochronie konsumentów (ЗЗП), ustawą o handlu elektronicznym (ЗЕТ), ustawą o dostarczaniu treści cyfrowych i usług cyfrowych oraz o sprzedaży towarów (ЗПЦСЦУПС), a także z mającym zastosowanie prawem Unii Europejskiej.

Aby składać zamówienia, należy mieć ukończone 18 lat lub działać za zgodą rodzica/opiekuna prawnego.

3. Produkty, ceny i waluty

  • Wszystkie ceny podano w euro (EUR) i zawierają podatek VAT. Strona może wyświetlać ceny również w innych walutach dla Państwa wygody; ostateczna cena, waluta i koszty dostawy są wyświetlane na stronie płatności przed potwierdzeniem zamówienia.
  • W przypadku dostawy poza Unię Europejską mogą być Państwo zobowiązani do uiszczenia ceł, opłat importowych i podatków lokalnych, pobieranych przez organy celne państwa odbioru i nieuwzględnionych w cenie. Koszty te ponoszą Państwo.
  • Dokładamy wszelkich starań, aby zdjęcia i opisy były dokładne. Możliwe są niewielkie różnice w odcieniu kolorów w porównaniu z Państwa ekranem i nie uważa się ich za niezgodność towaru.
  • Zastrzegamy sobie prawo do zmiany cen i asortymentu. Zmiany nie dotyczą już potwierdzonych zamówień.
  • W przypadku oczywistego błędu technicznego w cenie (na przykład ceny wielokrotnie niższej od rynkowej) zastrzegamy sobie prawo do anulowania zamówienia, powiadamiając Państwa i niezwłocznie zwracając zapłaconą kwotę.

4. Zamówienie i zawarcie umowy

  1. Wybierają Państwo produkt, rozmiar i kolor, a następnie dodają go do koszyka.
  2. Wprowadzają Państwo dane dotyczące dostawy i fakturowania oraz wybierają sposób dostawy i płatności.
  3. Sprawdzają Państwo podsumowanie zamówienia i potwierdzają je przyciskiem płatności/zamówienia.
  4. Otrzymają Państwo automatyczną wiadomość e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia. Umowę sprzedaży uznaje się za zawartą z chwilą wysłania potwierdzenia.

Jeżeli produkt z zamówienia okaże się niedostępny, powiadomimy Państwa w ciągu 2 dni roboczych i zaproponujemy zamiennik lub zwrócimy zapłaconą kwotę w ciągu 14 dni.

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku uzasadnionego podejrzenia nadużycia lub oszustwa, systematycznego nieodbierania przesyłek przez danego klienta lub zamówień w ilościach handlowych składanych przez osoby, które nie są zarejestrowanymi klientami korporacyjnymi.

5. Metody płatności

  • Karta bankowa (Visa, Mastercard itp.) – za pośrednictwem Stripe i Shopify Payments. Dane karty są wprowadzane w bezpiecznym środowisku operatora płatności i nie są przez nas przechowywane.
  • Portfele cyfrowe (Apple Pay, Google Pay itp.), gdy są dostępne.
  • Płatność za pobraniem – wyłącznie w przypadku dostaw na terenie Bułgarii, realizowanych przez Econt.

6. Bony, kody promocyjne i program lojalnościowy

  • Bony podarunkowe są ważne przez okres wskazany na bonie i nie podlegają wymianie na gotówkę. Bonu można użyć przy jednym lub kilku zakupach do wyczerpania jego wartości.
  • Kody promocyjne mają ograniczony okres ważności, nie można ich łączyć ze sobą, chyba że wskazano inaczej, i należy je wprowadzić przed sfinalizowaniem zamówienia. Nie mogą być stosowane wstecznie.
  • Udział w programie lojalnościowym jest dobrowolny. Punkty nie mają wartości pieniężnej, nie podlegają przeniesieniu i są anulowane w przypadku zamknięcia konta. Aktualne zasady programu są publikowane na Stronie.
  • W przypadku zwrotu towaru opłaconego częściowo za pomocą bonu lub rabatu zwracamy faktycznie zapłaconą kwotę; wartość bonu jest zwracana w formie nowego bonu.

7. Dostawa

Warunki, terminy i ceny dostawy zostały opisane w naszej Polityce dostawy, która stanowi integralną część niniejszego Regulaminu.

8. Prawo odstąpienia od umowy, zwroty i wymiany

Jako konsument mają Państwo prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Szczegółowa procedura, warunki oraz standardowy formularz odstąpienia od umowy zostały opisane w naszej Polityce zwrotów i refundacji, która stanowi integralną część niniejszego Regulaminu.

9. Ustawowa gwarancja i reklamacje

  • Wszystkie produkty są objęte 2-letnią ustawową gwarancją zgodności zgodnie z ustawą ZPЦСЦУПС, licząc od daty dostawy.
  • Jeżeli w ciągu pierwszego roku od dostawy ujawni się niezgodność, domniemywa się, że istniała ona w chwili dostawy, chyba że zostanie udowodnione inaczej.
  • W przypadku niezgodności mają Państwo prawo, według własnego wyboru, do bezpłatnej naprawy lub wymiany towaru, w rozsądnym terminie i bez znacznych niedogodności. Jeżeli jest to niemożliwe lub nie zostanie dokonane, mają Państwo prawo do proporcjonalnego obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy wraz ze zwrotem zapłaconej kwoty.
  • Reklamację składa się na adres miroslav@tyufekchiev.com lub shop@roberto.bg, podając opis problemu, zdjęcia i numer zamówienia. Koszty zwrotu reklamowanego towaru ponosimy my. Każda reklamacja jest wpisywana do rejestru reklamacji i rozpatrywana w terminie do 14 dni.
  • Gwarancja nie obejmuje normalnego zużycia, uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania, konserwacji niezgodnej z etykietą, uszkodzeń mechanicznych ani zmian dokonanych przez klienta.

10. Klienci korporacyjni (B2B)

Zamówienia składane przez osoby prawne na potrzeby ich działalności gospodarczej nie są objęte zakresem ochrony na podstawie ustawy o ochronie konsumentów. W przypadku kluczowych partnerów mogą zostać uzgodnione indywidualne warunki płatności, dostawy i zwrotów, które zostaną uregulowane w odrębnym pisemnym porozumieniu i mają pierwszeństwo przed niniejszym Regulaminem w zakresie, w jakim się od niego różnią.

11. Konto klienta

Mogą Państwo dokonywać zakupów jako gość lub utworzyć konto. Są Państwo odpowiedzialni za zachowanie poufności hasła oraz za wszystkie działania wykonywane za pośrednictwem Państwa konta. W przypadku podejrzenia nieupoważnionego dostępu należy niezwłocznie nas powiadomić. Konto można zamknąć w dowolnym momencie, wysyłając do nas wiadomość.

12. Własność intelektualna

Wszystkie teksty, zdjęcia, logo, elementy projektu i znaki towarowe w Witrynie stanowią własność „Роберто – Велинград" EOOD lub odpowiednich licencjodawców i są chronione na mocy ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych. Korzystanie z nich bez wyraźnej pisemnej zgody jest zabronione.

13. Opinie i treści użytkowników

Publikowane przez Państwa opinie muszą być zgodne z prawdą i nie mogą zawierać treści obraźliwych, niezgodnych z prawem ani wprowadzających w błąd. Publikując je, udzielają nam Państwo niewyłącznego prawa do ich wyświetlania w Witrynie i materiałach marketingowych. Zastrzegamy sobie prawo do usuwania treści naruszających te zasady.

14. Odpowiedzialność

Dokładamy starań, aby Witryna była dostępna, a zawarte w niej informacje – dokładne. Nie ponosimy odpowiedzialności za przerwy spowodowane siłą wyższą, działaniami osób trzecich lub pracami konserwacyjnymi. Żadne z postanowień niniejszego Regulaminu nie ogranicza Państwa praw jako konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa bułgarskiego i europejskiego.

15. Dane osobowe

Przetwarzamy Państwa dane osobowe zgodnie z naszą Polityką prywatności.

16. Spory i alternatywne rozwiązywanie sporów

W przypadku sporu prosimy w pierwszej kolejności skontaktować się z nami pod adresem shop@roberto.bg – dokładamy starań, aby szybko i w dobrej wierze rozwiązać każdą sprawę. Jeżeli nie osiągniemy porozumienia, mogą Państwo zwrócić się do Ogólnej Komisji Pojednawczej przy Komisji Ochrony Konsumentów (organu alternatywnego rozwiązywania sporów na podstawie ustawy o ochronie konsumentów, informacje na stronie www.kzp.bg) lub do właściwego sądu bułgarskiego. Zastosowanie ma prawo Republiki Bułgarii, przy czym nie pozbawia to konsumentów z innych państw UE ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów ich prawa miejscowego.

17. Zmiany w Regulaminie

Możemy aktualizować Regulamin. Zmiany wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania w Witrynie i nie mają zastosowania do zamówień złożonych wcześniej. Zarejestrowani klienci zostaną powiadomieni pocztą elektroniczną o istotnych zmianach.

18. Контакт

„Роберто – Велинград" ЕООД
бул. „Съединение" №115, 4600 Велинград, България
Имейл: shop@roberto.bg | Телефон: +359 890 115 455 (BG/GR/RU), +359 892 030 004 (EN)