Política de reembolso
Política de Devoluções, Trocas e Reembolsos
Última atualização: 9 de setembro de 2026
Queremos que você esteja completamente satisfeito com sua compra. Se o tamanho não se ajustar ou o produto não for o que você esperava, pode devolvê-lo facilmente seguindo o procedimento descrito abaixo.
1. Direito de Arrependimento – 14 dias
De acordo com o artigo 50 da Lei de Proteção do Consumidor, você tem o direito de se arrepender de seu pedido no prazo de 14 dias a contar do dia em que você ou uma pessoa por você indicada receber a mercadoria, sem precisar fornecer motivo. Para pedidos com vários itens entregues separadamente, o prazo começa a contar do recebimento do último item.
O direito de arrependimento se aplica a todos os pedidos, independentemente de serem entregues na Bulgária, na UE ou fora dela.
2. Como Solicitar uma Devolução
- Dentro do período de 14 dias, notifique-nos em shop@roberto.bg (ou por telefone +359 890 115 455), informando o número do pedido, os itens que está devolvendo e seu método de reembolso preferido. Você pode usar o formulário padrão no final desta página, mas não é obrigatório – uma declaração clara é suficiente.
- Confirmaremos o recebimento de sua solicitação e enviaremos as instruções. Para devoluções da Bulgária, enviaremos também uma guia de envio pré-paga.
- Envie a mercadoria para o endereço: "Roberto – Velingrad" EOOC, bul. "Suedinenie" nº 115, 4600 Velingrad, Bulgária, no máximo 14 dias após nos notificar sobre o arrependimento.
Recomendamos que você guarde o comprovante de envio da transportadora – ele prova que você devolveu a mercadoria dentro do prazo.
3. Quem Arca com os Custos de Devolução
- Devoluções da Bulgária: por nossa conta. Enviaremos uma guia de envio pré-paga ou reembolsaremos o custo do frete se você enviar a mercadoria por conta própria com a Econt.
- Devoluções de países fora da Bulgária: os custos diretos de retorno são por sua conta. Recomendamos uma encomenda rastreada.
4. Condição dos Itens Devolvidos
Você tem o direito de examinar e testar o item como faria em uma loja física – desempacotar, experimentar em casa e verificar se lhe serve bem. Por favor, devolva-o:
- com todas as etiquetas originais e elementos de proteção intactos (por exemplo, adesivo higiênico em trajes de banho);
- sapatos – em sua caixa original, com a caixa colocada em embalagem de transporte adicional, não colada diretamente;
- sem sinais de uso, lavagem, perfume, maquiagem, pêlos de animais de estimação e sem danos.
Se a mercadoria for devolvida com sinais de uso que excedam o necessário para determinar seu tipo, características e funcionamento adequado (por exemplo, sapatos usados com sola gasta, roupa lavada ou suja), de acordo com o artigo 55, parágrafo 4 da Lei de Proteção do Consumidor, temos o direito de reduzir o valor do reembolso proporcionalmente à perda de valor da mercadoria. Neste caso, o notificaremos por escrito, forneceremos fotos e indicaremos o valor da dedução antes de processar o reembolso. Em caso de dano substancial que torne impossível a venda do item, a dedução pode atingir seu valor total, e o item lhe será devolvido.
5. Itens que Não Podem Ser Devolvidos
De acordo com o artigo 57 da Lei de Proteção do Consumidor, o direito de arrependimento não se aplica a:
- roupas íntimas, meias e trajes de banho cuja etiqueta higiênica tenha sido removida ou a embalagem lacrada tenha sido aberta;
- itens fabricados ou personalizados sob sua encomenda (bordado, gravação, alteração de tamanho sob medida);
- vouchers de presente.
Estas exclusões não limitam seu direito de reclamação por defeito (ver seção 8).
6. Reembolso
- Reembolsaremos o valor total pago, incluindo os custos padrão de entrega até você (se você escolheu um método de entrega mais caro que o padrão, a diferença não será reembolsada).
- O reembolso será processado no máximo 14 dias a partir da data em que nos notificou sobre o arrependimento. Temos o direito de reter o reembolso até recebermos a mercadoria de volta ou até você nos enviar comprovante de que a enviou – o que ocorrer primeiro.
- Usamos o mesmo método de pagamento com o qual você pagou (cartão, Apple Pay, etc.). Para pagamento na entrega, reembolsaremos para a conta bancária que você indicar (IBAN). Não cobramos taxa pelo reembolso.
- Depois que enviamos o reembolso, o banco ou operadora do cartão pode precisar de 3 a 10 dias úteis para refletir em sua conta.
- Para devoluções parciais de pedidos que usaram frete grátis ou código promocional com valor mínimo, recalcularemos o desconto para os itens restantes se a condição não for mais atendida após a devolução.
7. Troca de Tamanho ou Modelo
Se você deseja um tamanho ou cor diferente, escreva-nos em shop@roberto.bg. Na Bulgária, organizaremos a troca com uma única encomenda – a transportadora recolhe o item devolvido e entrega o novo. Se o tamanho desejado não estiver disponível, reembolsaremos o valor. Para pedidos fora da Bulgária, a opção mais rápida é devolver o item e fazer um novo pedido.
8. Reclamações por Defeito ou Item Errado
Todos os produtos têm garantia legal de 2 anos de conformidade. Se você receber um item defeituoso, danificado ou diferente do encomendado, ou se um defeito aparecer durante o uso normal, escreva-nos em miroslav@tyufekchiev.com ou shop@roberto.bg com o número do pedido, descrição e fotos.
- Os custos de devolução de mercadoria reclamada são inteiramente por nossa conta, independentemente do país.
- Analisaremos a reclamação e responderemos dentro de 14 dias. Oferecemos reparo ou troca à sua escolha; se isto for impossível ou não for realizado em prazo razoável – redução de preço ou reembolso integral.
- A garantia não cobre desgaste normal e danos por uso ou manutenção inadequados.
Se a encomenda chegar com embalagem visivelmente violada, peça à transportadora que faça um relatório de dano e nos notifique no mesmo dia.
9. Inspeção e Teste na Entrega
Para entregas com Econt, DHL e GLS, você pode solicitar a opção "Inspeção e Teste" – abrir a encomenda na presença da transportadora e recusar itens antes de pagar. A opção não está disponível para entrega com DPD. Os itens recusados na inspeção são devolvidos por nossa conta.
10. Clientes Corporativos
Para pedidos de pessoas jurídicas, os termos de devolução acordados no acordo individual com o cliente se aplicam. Na ausência de tal acordo, as presentes condições se aplicam, com exceção das disposições decorrentes da Lei de Proteção do Consumidor, que se aplicam apenas a consumidores.
11. Formulário Padrão de Arrependimento
(Preencha e envie apenas se desejar se arrepender do contrato)
Para: "Roberto – Velingrad" EOOC, bul. "Suedinenie" nº 115, 4600 Velingrad, shop@roberto.bg
Por este meio, notificio meu arrependimento do contrato de compra dos seguintes itens: ______________________________
Número do pedido: __________ Data do pedido: __________ Data de recebimento: __________
Nome do consumidor: ______________________________
Endereço do consumidor: ______________________________
IBAN para reembolso (em caso de pagamento na entrega): ______________________________
Assinatura (apenas se entregue em papel): __________ Data: __________
12. Contato para Devoluções e Reclamações
E-mail: shop@roberto.bg | Reclamações: miroslav@tyufekchiev.com
Telefone: +359 890 115 455 (BG/GR/RU) | +359 892 030 004 (EN)
Endereço para devolução: bul. "Suedinenie" nº 115, 4600 Velingrad, Bulgária