Política de frete

Política de Entrega

Última atualização: 20 de outubro de 2026

Entregamos na Bulgária, em todos os países da União Europeia e na maioria dos países do mundo. O preço exato e o prazo estimado para seu endereço são exibidos na página de checkout antes da confirmação do pedido.

1. Processamento do Pedido

  • Você receberá um e-mail de confirmação quando o pedido for recebido e um segundo e-mail com o número de rastreamento quando for enviado.
  • Durante períodos de liquidação e campanhas, o processamento pode levar até 2 dias úteis.

2. Entrega na Bulgária

  • Transportadoras: Econt (para escritório, localizador ou endereço), Sameday, Pigeon e ExpressOne.
  • Preço: 3 € para escritório ou localizador e 4 € para endereço em pedidos até 99,99 €; entrega gratuita para pedidos a partir de 100 €.
  • Prazo: 2–5 dias úteis.
  • Pagamento à entrega: disponível com Econt.
  • Inspeção e teste: disponível com Econt. Você pode abrir a encomenda na frente do entregador e recusar itens antes de pagar.

3. Entrega na União Europeia

  • Transportadoras: DPD, GLS, DHL e transportadoras parceiras conforme o país.
  • Preço: a partir de 5 € para pedidos até 199,99 €; entrega gratuita para pedidos acima de 200 €. O preço exato para seu país é calculado na página de checkout.
  • Prazo: 3–8 dias úteis após o envio, dependendo do país.
  • Inspeção e teste: disponível com DHL e GLS quando o serviço é oferecido no país de destino. Não está disponível com DPD.
  • Como as encomendas estão dentro da UE, nenhuma tarifa ou taxa adicional é devida.

4. Entrega fora da União Europeia

  • Transportadora: DHL Express e transportadoras parceiras.
  • Preço e prazo: são calculados automaticamente conforme o país e o peso da encomenda e são exibidos antes da confirmação do pedido. Prazo estimado: 3–10 dias úteis.
  • Tarifas e taxas: os preços no site não incluem direitos aduaneiros, IVA e taxas do país de destino. Elas são determinadas e cobradas pelas autoridades aduaneiras locais ou pela transportadora na entrega e são responsabilidade do destinatário. Se você recusar uma encomenda por causa de taxas aduaneiras, os custos de devolução para nós serão deduzidos do reembolso.
  • Inspeção e teste: disponível com DHL quando o serviço é oferecido no país de destino.

5. Rastreamento da Encomenda

Cada encomenda tem um número de rastreamento que você recebe por e-mail quando ela é enviada. Você pode acompanhar seu movimento no site da transportadora correspondente. Se você não receber o número dentro de 2 dias úteis após o pedido, envie-nos um e-mail para shop@roberto.bg.

6. Recebimento da Encomenda

  • Por favor, inspecione a embalagem ao receber. Se estiver visualmente danificada, peça ao entregador para preparar um relatório e nos notifique no mesmo dia com fotos – assim poderemos reivindicar junto à transportadora e enviar-lhe um novo item o mais rápido possível.
  • A transportadora entrará em contato com você no telefone fornecido. Se a encomenda não for recebida após duas tentativas de entrega ou não for coletada no escritório/localizador dentro do prazo da transportadora, ela será devolvida para nós. Entraremos em contato com você para reenvio; para entregas fora da Bulgária, os custos de reenvio são responsabilidade do cliente.
  • Se você forneceu um endereço ou telefone incorreto, entre em contato conosco o mais rápido possível – corrigiremos os dados se a encomenda ainda não tiver sido entregue à transportadora.

7. Atrasos

Os prazos são estimados e dependem da transportadora. Em caso de força maior, greves, clima extremo ou períodos de pico (Black Friday, férias de Natal), atrasos são possíveis. Se a encomenda não chegar dentro de 30 dias após o pedido, você tem o direito de recusá-la e receber um reembolso completo do valor pago.

8. Contato

E-mail: shop@roberto.bg
Telefone: +359 890 115 455 (BG/GR/RU) | +359 892 030 004 (EN)
"Roberto – Velingrad" EOOD, bul. "Soedinenie" №115, 4600 Velingrad, Bulgaria