Termos de serviço

Termos e Condições Gerais de Uso e Compra

Última atualização: 9 de setembro de 2026

1. Dados do Comerciante

A loja online roberto.bg („Site", „Loja") é gerenciada por:

„Roberto – Velingrad" EOOD
EIK: 207431852 | VAT №: BG207431852
Endereço de sede e administração: Rua „Sv. Sv. Cyril e Methodius" №3, 4600 Velingrad, Bulgária
Local comercial e endereço para devoluções: Boulevard „Sujedinenie" №115, 4600 Velingrad
E-mail: shop@roberto.bg
Telefone (búlgaro, grego, russo): +359 890 115 455
Telefone (inglês): +359 892 030 004

Órgãos de supervisão: Comissão de Proteção do Consumidor (Sofia 1000, Praça „Slaveykov" №4А, tel. 0700 111 22, www.kzp.bg) e Comissão de Proteção de Dados Pessoais (Sofia 1592, Boulevard „Prof. Tzveatan Lazarov" №2, www.cpdp.bg).

2. Escopo

Os presentes Termos e Condições regulam as relações entre „Roberto – Velingrad" EOOD e todo consumidor que acesse o Site, crie uma conta ou faça uma compra. Ao marcar a caixa „Concordo com os Termos e Condições" ao finalizar a compra, você confirma que leu e aceita os termos. Os Termos e Condições foram elaborados de acordo com a Lei de Proteção do Consumidor (ЗЗП), Lei de Comércio Eletrônico (ЗЕТ), Lei de Fornecimento de Conteúdo Digital, Serviços Digitais e Venda de Bens (ЗПЦСЦУПС) e legislação aplicável da UE.

Para fazer compras, você deve ser maior de 18 anos ou agir com o consentimento de um responsável legal.

3. Produtos, Preços e Moedas

  • Todos os preços estão em euros (EUR) com IVA incluído. O Site pode exibir os preços em outras moedas para sua conveniência; o preço final, moeda e custos de entrega são exibidos na página de pagamento antes da confirmação da compra.
  • Para entregas fora da União Europeia, você pode estar sujeito a direitos, taxas de importação e impostos locais, que são cobrados pelas autoridades alfandegárias do país destinatário e não estão inclusos no preço. Esses custos são de sua responsabilidade.
  • Fazemos o máximo de esforços para garantir que as imagens e descrições sejam precisas. Pequenas diferenças de tonalidade de cor em relação à sua tela são possíveis e não são consideradas desconformidade do produto.
  • Nos reservamos o direito de alterar preços e sortimento. As mudanças não afetam pedidos já confirmados.
  • Em caso de erro técnico óbvio no preço (por exemplo, preço significativamente mais baixo que o de mercado), reservamo-nos o direito de cancelar o pedido notificando-o e reembolsando imediatamente o valor pago.

4. Pedido e Celebração do Contrato

  1. Você seleciona um artigo, tamanho e cor e o adiciona ao carrinho.
  2. Você insere dados de entrega e faturamento e escolhe o método de entrega e pagamento.
  3. Você revisa o resumo do pedido e o confirma clicando no botão de pagamento/pedido.
  4. Você recebe um e-mail automático de confirmação de que o pedido foi aceito. O contrato de venda é considerado celebrado a partir do envio da confirmação.

Se um artigo do pedido não estiver disponível, notificaremos você em até 2 dias úteis e ofereceremos uma substituição ou reembolsaremos o valor pago em até 14 dias.

Reservamo-nos o direito de recusar um pedido por suspeita fundamentada de abuso ou fraude, por falta sistemática de recebimento de pacotes de um cliente, ou para pedidos em quantidades comerciais de pessoas não registradas como clientes corporativos.

5. Formas de Pagamento

  • Cartão Bancário (Visa, Mastercard, etc.) – através de Stripe e Shopify Payments. Os dados do cartão são inseridos em um ambiente seguro do operador de pagamento e não são armazenados conosco.
  • Carteiras Digitais (Apple Pay, Google Pay, etc.), quando disponíveis.
  • Pagamento na Entrega – apenas para entregas na Bulgária, com entrega via Econt.

6. Vouchers, Códigos Promocionais e Programa de Fidelização

  • Os vouchers de presente têm prazo de validade indicado neles e não são passíveis de troca por dinheiro. O voucher pode ser usado para uma ou várias compras até o esgotamento de seu valor.
  • Os códigos promocionais têm prazo limitado, não são combinados entre si a menos que indicado de outra forma, e são inseridos antes da finalização do pedido. Não podem ser aplicados retroativamente.
  • A participação no programa de fidelização é voluntária. Os pontos não têm valor monetário, não são transferíveis e são cancelados ao fechar a conta. As regras atuais do programa são publicadas no Site.
  • Ao devolver mercadoria, pagando parcialmente com voucher ou desconto, reembolsamos o valor realmente pago; o valor do voucher é reembolsado como um novo voucher.

7. Entrega

Os termos, prazos e custos de entrega estão descritos em nossa Política de Entrega, que é parte integrante destes Termos e Condições.

8. Direito de Desistência, Devolução e Troca

Como consumidor, você tem o direito de desistir do contrato no prazo de 14 dias a partir do recebimento da mercadoria, sem indicar motivo. O procedimento detalhado, condições e formulário padrão de desistência estão descritos em nossa Política de Devolução e Reembolso, que é parte integrante destes Termos e Condições.

9. Garantia Legal e Reclamações

  • Todos os produtos são oferecidos com garantia legal de 2 anos pela conformidade de acordo com ЗПЦСЦУПС, contado a partir da data de entrega.
  • Se uma desconformidade se manifestar dentro do primeiro ano da entrega, presume-se que ela existia no momento da entrega, a menos que se prove o contrário.
  • Em caso de desconformidade, você tem direito, à sua escolha, a reparo ou substituição da mercadoria sem custo, em prazo razoável e sem inconvenientes significativos. Se isso for impossível ou não for realizado, você tem direito a redução proporcional do preço ou rescisão do contrato com devolução do valor pago.
  • A reclamação deve ser submetida a miroslav@tyufekchiev.com ou shop@roberto.bg com descrição do problema, imagens e número do pedido. Os custos de devolução de mercadoria reclamada são de nossa responsabilidade. Cada reclamação é registrada no registro de reclamações e recebe resposta em até 14 dias.
  • A garantia não cobre desgaste normal, danos por uso indevido, manutenção em desacordo com a etiqueta, danos mecânicos ou alterações realizadas pelo cliente.

10. Clientes Corporativos (B2B)

Pedidos de pessoas jurídicas para fins de sua atividade comercial não são cobertos pela proteção da Lei de Proteção do Consumidor. Para parceiros-chave, podem ser acordadas condições individuais de pagamento, entrega e devolução, que são reguladas por um acordo escrito separado e têm precedência sobre estes Termos e Condições na medida em que diferem.

11. Conta do Cliente

Você pode fazer compras como convidado ou criar uma conta. Você é responsável pela confidencialidade de sua senha e por todas as ações realizadas através de sua conta. Notifique-nos imediatamente se suspeitar de acesso não autorizado. Você pode fechar sua conta a qualquer momento nos enviando uma mensagem.

12. Propriedade Intelectual

Todos os textos, imagens, logotipos, design e marcas registradas do Site são propriedade de „Roberto – Velingrad" EOOD ou dos licenciadores respectivos e são protegidos pela Lei de Direitos Autorais e Direitos Conexos. O uso deles sem autorização escrita explícita é proibido.

13. Comentários e Conteúdo do Usuário

Os comentários publicados por você devem ser de boa-fé e não conter conteúdo ofensivo, ilegal ou enganoso. Ao publicá-los, você nos concede direito não exclusivo de exibi-los no Site e em materiais de marketing. Reservamo-nos o direito de remover conteúdo que viole essas regras.

14. Responsabilidade

Nos esforçamos para manter o Site acessível e as informações nele precisas. Não nos responsabilizamos por interrupções causadas por eventos de força maior, ações de terceiros ou manutenção. Nada nestes Termos e Condições limita seus direitos como consumidor sob as disposições imperativas da legislação búlgara e europeia.

15. Dados Pessoais

Processamos seus dados pessoais de acordo com nossa Política de Privacidade.

16. Disputas e Resolução Alternativa

Em caso de disputa, pedimos que você primeiro entre em contato conosco em shop@roberto.bg – nos esforçamos para resolver toda questão de forma rápida e de boa-fé. Se não chegarmos a um acordo, você pode recorrer à Comissão Geral de Conciliação junto à Comissão de Proteção do Consumidor (órgãos para resolução alternativa de disputas sob a Lei de Proteção do Consumidor, informações em www.kzp.bg) ou ao tribunal búlgaro competente. A lei da República da Bulgária é aplicável, sem prejudicar os consumidores de outros estados-membros da UE da proteção pelas normas imperativas de sua lei local.

17. Alterações nos Termos e Condições

Podemos atualizar os Termos e Condições. As alterações entram em vigor a partir da publicação no Site e não se aplicam a pedidos feitos anteriormente. Clientes registrados serão notificados por e-mail sobre alterações substanciais.

18. Contato

„Roberto – Velingrad" EOOD
Boulevard „Sujedinenie" №115, 4600 Velingrad, Bulgária
E-mail: shop@roberto.bg | Telefone: +359 890 115 455 (BG/GR/RU), +359 892 030 004 (EN)