Politica de rambursare

Politica privind returnarea, schimbul și rambursarea sumelor

Ultima actualizare: 9 septembrie 2026

Dorim să fiți pe deplin mulțumit(ă) de achiziția dumneavoastră. Dacă mărimea nu vi se potrivește sau produsul nu este ceea ce ați așteptat, îl puteți returna cu ușurință urmând procedura descrisă mai jos.

1. Dreptul de retragere – 14 zile

În conformitate cu art. 50 din Legea privind protecția consumatorilor, aveți dreptul să vă retrageți din comandă în termen de 14 zile de la data la care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră primiți produsul, fără a indica un motiv. În cazul unei comenzi cu mai multe articole livrate separat, termenul începe să curgă de la primirea ultimului articol.

Dreptul de retragere se aplică tuturor comenzilor, indiferent dacă au fost livrate în Bulgaria, în UE sau în afara acesteia.

2. Cum să solicitați o returnare

1. În termenul de 14 zile, informați-ne la shop@roberto.bg (sau telefonic, la +359 890 115 455), precizând numărul comenzii, articolele pe care le returnați și metoda preferată de rambursare. Puteți utiliza formularul standard de la sfârșitul acestei pagini, însă acest lucru nu este obligatoriu – este suficientă o declarație clară.
2. Vă vom confirma primirea solicitării și vă vom trimite instrucțiuni. Pentru returnările din Bulgaria vă vom trimite și un document de transport preplătit.
3. Expediați produsul la adresa: „Roberto – Velingrad” EOOD, bd. „Săedinenie” nr. 115, 4600 Velingrad, Bulgaria, cel târziu în termen de 14 zile de la data la care ne-ați informat cu privire la retragere.

Vă recomandăm să păstrați documentul de expediere primit de la curier – acesta dovedește că ați returnat produsul în termen.

3. Cine suportă costurile returnării

• Returnări din Bulgaria: sunt suportate de noi. Vă trimitem un document de transport preplătit sau vă rambursăm costul curierului dacă ați expediat singur(ă) produsul prin Econt.
• Returnări din țări din afara Bulgariei: costurile directe pentru returnarea produsului sunt suportate de dumneavoastră. Recomandăm utilizarea unui transport cu număr de urmărire.

4. Starea articolelor returnate

Aveți dreptul să examinați și să probați articolul așa cum ați face-o într-un magazin – să îl despachetați, să îl probați în interior și să verificați dacă vi se potrivește. Vă rugăm să îl returnați:

• cu toate etichetele originale și elementele de protecție (de exemplu, autocolantul igienic în cazul costumelor de baie);
• încălțămintea – în cutia originală, iar cutia trebuie introdusă într-un ambalaj suplimentar de transport, nu lipită direct;
• fără urme de purtare, spălare, parfum, machiaj, păr de animale și fără deteriorări.

Dacă bunul este returnat cu urme de utilizare care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și bunei sale funcționări (de exemplu, încălțăminte purtată în exterior, cu talpa uzată, sau un articol de îmbrăcăminte spălat ori pătat), în conformitate cu art. 55 alin. (4) din Legea privind protecția consumatorilor, avem dreptul să reducem suma rambursată proporțional cu diminuarea valorii bunului. Într-un astfel de caz, vă vom informa în scris, vom atașa fotografii și vom indica valoarea deducerii înainte de efectuarea rambursării. În cazul unei deteriorări semnificative care face imposibilă vânzarea articolului, deducerea poate ajunge la valoarea integrală a acestuia, iar articolul vă va fi returnat.

5. Articole care nu pot fi returnate

În conformitate cu art. 57 din Legea privind protecția consumatorilor, dreptul de retragere nu se aplică:

• lenjerie intimă, șosete și costume de baie, în cazul cărora autocolantul igienic a fost îndepărtat sau ambalajul sigilat a fost deschis;
• articole realizate sau personalizate la comanda dumneavoastră (broderie, gravare, modificarea mărimii pe baza măsurătorilor);
• vouchere cadou.

Aceste excepții nu limitează dreptul dumneavoastră de a face o reclamație în cazul unui defect (a se vedea pct. 8).

6. Rambursarea sumei

• Rambursăm întreaga sumă plătită, inclusiv costurile standard de livrare către dumneavoastră (dacă ați ales o metodă de livrare mai costisitoare decât cea standard, diferența nu se rambursează).
• Rambursarea se efectuează nu mai târziu de 14 zile de la data la care ne-ați informat cu privire la retragere. Avem dreptul să amânăm rambursarea până când primim bunurile înapoi sau până când ne trimiteți dovada că le-ați expediat – în funcție de care dintre aceste momente survine primul.
• Utilizăm aceeași metodă de plată cu care ați achitat (card, Apple Pay etc.). În cazul plății ramburs, efectuăm rambursarea în contul bancar (IBAN) indicat de dumneavoastră. Nu percepem taxe pentru rambursare.
• După efectuarea rambursării, banca sau operatorul de card poate avea nevoie de 3 până la 10 zile lucrătoare pentru a o înregistra în contul dumneavoastră.
• În cazul returnării parțiale a unei comenzi pentru care a fost utilizată livrarea gratuită sau un cod promoțional cu o valoare minimă, recalculăm reducerea pentru articolele rămase, dacă după returnare condiția pentru acordarea acesteia nu mai este îndeplinită.

7. Schimbarea mărimii sau a modelului

Dacă doriți o altă mărime sau culoare, scrieți-ne la shop@roberto.bg. Pentru Bulgaria, organizăm schimbul printr-un singur transport prin curier – curierul preia articolul returnat și livrează articolul nou. Dacă mărimea dorită nu este disponibilă, vă vom rambursa suma. Pentru comenzile din afara Bulgariei, cea mai rapidă opțiune este să returnați articolul și să plasați o comandă nouă.

8. Reclamații privind un produs defect sau greșit

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani. Dacă primiți un articol defect, deteriorat sau diferit de cel comandat ori dacă un defect se manifestă în condiții normale de utilizare, scrieți-ne la miroslav@tyufekchiev.com sau shop@roberto.bg, indicând numărul comenzii, descrierea și fotografii.

• Costurile returnării produsului reclamat sunt suportate integral de noi, indiferent de țară.
• Vom examina reclamația și vă vom răspunde în termen de până la 14 zile. La alegerea dumneavoastră, oferim repararea sau înlocuirea; dacă acest lucru este imposibil sau nu este efectuat într-un termen rezonabil – reducerea prețului sau rambursarea integrală a sumei.
• Garanția nu acoperă uzura normală și deteriorările cauzate de utilizarea sau întreținerea necorespunzătoare.

Dacă, la primire, coletul are ambalajul vizibil deteriorat, solicitați curierului să întocmească un proces-verbal de deteriorare și informați-ne în aceeași zi.

9. Verificare și testare la livrare

Pentru livrările cu Econt, DHL și GLS puteți solicita opțiunea „Verificare și testare” – deschiderea coletului în prezența curierului și refuzarea articolelor înainte de plată. Opțiunea nu este disponibilă pentru livrările cu DPD. Articolele refuzate în urma verificării sunt returnate pe cheltuiala noastră.

10. Clienți corporativi

Pentru comenzile efectuate de persoane juridice se aplică condițiile de returnare convenite în acordul individual cu clientul. În lipsa unui astfel de acord, se aplică prezentele condiții, cu excepția dispozițiilor care decurg din Legea privind protecția consumatorilor și care se aplică numai consumatorilor.

11. Formular standard de retragere

(Completați și trimiteți numai dacă doriți să vă retrageți din contract)

Către: „Roberto – Velingrad” EOOD, bd. „Săedinenie” nr. 115, 4600 Velingrad, shop@roberto.bg

Prin prezenta vă informez că mă retrag din contractul încheiat de mine pentru achiziționarea următoarelor produse: ______________________________
Numărul comenzii: __________ Data comenzii: __________ Data primirii: __________
Numele consumatorului: ______________________________
Adresa consumatorului: ______________________________
IBAN pentru rambursare (în cazul plății la livrare): ______________________________
Semnătură (numai la depunerea pe suport de hârtie): __________ Data: __________

12. Contact pentru returnări și reclamații

E-mail: shop@roberto.bg | Reclamații: miroslav@tyufekchiev.com
Telefon: +359 890 115 455 (BG/GR/RU) | +359 892 030 004 (EN)
Adresă de returnare: bd. „Săedinenie” nr. 115, 4600 Velingrad, Bulgaria