Politica de expediere

Politica de livrare

Ultima actualizare: 9 septembrie 2026

Livrăm în Bulgaria, în toate statele membre ale Uniunii Europene și în majoritatea țărilor din întreaga lume. Costul exact și termenul estimat pentru adresa dumneavoastră sunt afișate pe pagina de plată înainte de confirmarea comenzii.

1. Procesarea comenzii

  • Comenzile plasate într-o zi lucrătoare până la ora 15:00 sunt predate curierului în aceeași zi.
  • Comenzile plasate după ora 15:00, sâmbăta, duminica și în zilele de sărbătoare legală sunt expediate în următoarea zi lucrătoare.
  • Veți primi un e-mail de confirmare la acceptarea comenzii și un al doilea e-mail cu numărul de urmărire la expedierea acesteia.
  • În perioadele de reduceri și campanii, procesarea poate dura până la 2 zile lucrătoare.

2. Livrarea în Bulgaria

  • Curieri: Econt (la sediu, automat sau adresă), DPD și alții.
  • Cost: 3 € pentru comenzi de până la 100 €; livrare gratuită pentru comenzi de peste 100 €.
  • Termen: 1–3 zile lucrătoare de la expediere.
  • Plata ramburs: disponibilă pentru livrările prin Econt.
  • Verificare și testare: disponibile pentru livrările prin Econt. Puteți deschide coletul în fața curierului și puteți refuza articole înainte de plată.

3. Livrarea în Uniunea Europeană

  • Curieri: DPD, GLS, DHL și curieri parteneri, în funcție de țară.
  • Cost: de la 5 € pentru comenzi de până la 199,99 €; livrare gratuită pentru comenzi de peste 200 €. Costul exact pentru țara dumneavoastră este calculat pe pagina de plată.
  • Termen: 3–8 zile lucrătoare de la expediere, în funcție de țară.
  • Verificare și testare: disponibile pentru livrările prin DHL și GLS, atunci când serviciul este oferit în țara destinatarului. Nu sunt disponibile pentru livrările prin DPD.
  • Întrucât coletele sunt expediate în interiorul UE, nu se datorează taxe vamale și taxe suplimentare.

4. Livrarea în afara Uniunii Europene

  • Curier: DHL Express și curieri parteneri.
  • Cost și termen: sunt calculate automat în funcție de țară și de greutatea coletului și sunt afișate înainte de confirmarea comenzii. Termen estimativ: 3–10 zile lucrătoare.
  • Taxe vamale și taxe: prețurile de pe site nu includ taxele vamale de import, TVA-ul și taxele percepute de țara destinatarului. Acestea sunt stabilite și colectate de autoritățile vamale locale sau de curier la livrare și sunt suportate de destinatar. Dacă refuzați coletul din cauza taxelor vamale, costurile returnării acestuia către noi vor fi deduse din suma rambursată.
  • Verificare și testare: disponibile pentru livrările prin DHL, atunci când serviciul este oferit în țara destinatarului.

5. Urmărirea coletului

Fiecare colet are un număr de urmărire, pe care îl primiți prin e-mail la expediere. Puteți urmări transportul acestuia pe site-ul curierului respectiv. Dacă nu primiți numărul în termen de 2 zile lucrătoare de la plasarea comenzii, scrieți-ne la shop@roberto.bg.

6. Primirea coletului

  • Vă rugăm să verificați ambalajul la primire. Dacă este vizibil deteriorat, solicitați curierului să întocmească un proces-verbal și informați-ne în aceeași zi, trimițând fotografii – astfel vom putea depune o reclamație la curier și vă vom putea trimite cât mai repede un articol nou.
  • Curierul vă va contacta la numărul de telefon indicat. Dacă coletul nu este primit după două încercări de livrare sau nu este ridicat de la sediu/automat în termenul stabilit de curier, acesta ne este returnat. Vă vom contacta pentru reexpediere; în cazul livrărilor în afara Bulgariei, costurile reexpedierii sunt suportate de client.
  • Dacă ați indicat o adresă sau un număr de telefon greșit, vă rugăm să ne contactați cât mai repede – vom corecta datele dacă coletul nu a fost încă predat curierului.

7. Întârzieri

Termenele sunt estimative și depind de curier. În caz de forță majoră, greve, condiții meteorologice extreme sau perioade de vârf (Black Friday, sărbătorile de Crăciun), este posibil să apară întârzieri. Dacă coletul nu ajunge în termen de 30 de zile de la plasarea comenzii, aveți dreptul să îl refuzați și să primiți rambursarea integrală a sumei plătite.

8. Contact

E-mail: shop@roberto.bg
Telefon: +359 890 115 455 (BG/GR/RU) | +359 892 030 004 (EN)
„Роберто – Велинград" EOOD, bd. „Съединение" nr. 115, 4600 Velingrad, Bulgaria