Politica de expediere

Politica de livrare

Ultima actualizare: 20 octombrie 2026

Livrăm în Bulgaria, în toate țările Uniunii Europene și în majoritatea țărilor din lume. Prețul exact și termenul estimat pentru adresa dvs. sunt afișate pe pagina de plată înainte de confirmarea comenzii.

1. Procesarea comenzii

  • Veți primi un e-mail de confirmare la primirea comenzii și un al doilea e-mail cu numărul de urmărire la trimitere.
  • În perioadele de reduceri și campaniile promotional, procesarea poate dura până la 2 zile lucrătoare.

2. Livrare în Bulgaria

  • Curierii: Econt (la birou, automat sau adresă), Sameday, Pigeon și ExpressOne.
  • Preț: 3 € la birou sau automat și 4 € la adresă pentru comenzi până la 99,99 €; livrare gratuită pentru comenzi de 100 € și peste.
  • Termen: 2–5 zile lucrătoare.
  • Ramburs: disponibil la livrare cu Econt.
  • Inspecție și test: disponibil la livrare cu Econt. Puteți deschide coletul în fața curierului și puteți refuza articole înainte de a plăti.

3. Livrare în Uniunea Europeană

  • Curierii: DPD, GLS, DHL și curierii parteneri în funcție de țară.
  • Preț: de la 5 € pentru comenzi până la 199,99 €; livrare gratuită pentru comenzi peste 200 €. Prețul exact pentru țara dvs. se calculează pe pagina de plată.
  • Termen: 3–8 zile lucrătoare de la trimitere, în funcție de țară.
  • Inspecție și test: disponibil la livrare cu DHL și GLS, atunci când serviciul este oferit în țara destinatarului. Nu este disponibil la livrare cu DPD.
  • Deoarece coletele sunt în cadrul UE, nu se datorează taxe vamale și taxe suplimentare.

4. Livrare în afara Uniunii Europene

  • Curier: DHL Express și curierii parteneri.
  • Preț și termen: se calculează automat în funcție de țară și greutatea coletului și sunt afișate înainte de confirmarea comenzii. Termen estimat: 3–10 zile lucrătoare.
  • Taxe vamale și taxe: prețurile de pe site nu includ taxa de import, TVA și taxele țării destinatarului. Acestea sunt determinate și colectate de autoritățile vamale locale sau de curier la livrare și sunt pe seama destinatarului. Dacă refuzați coletul din cauza taxelor vamale, costurile returnării acestuia la noi vor fi deduse din suma rambursată.
  • Inspecție și test: disponibil la livrare cu DHL, atunci când serviciul este oferit în țara destinatarului.

5. Urmărirea coletului

Fiecare colet are un număr de urmărire pe care îl primiți prin e-mail la trimitere. Puteți urmări mișcarea acestuia pe site-ul curierului corespunzător. Dacă nu primiți un număr în termen de 2 zile lucrătoare de la comandă, ne scrieți la shop@roberto.bg.

6. Primirea coletului

  • Vă rugăm să verificați ambalajul la primire. Dacă este vizibil deteriorat, cereți curierului să întocmească un proces-verbal și anunțați-ne în aceeași zi cu fotografii – astfel vom putea depune o reclamație la curier și vă vom trimite un articol nou cât mai repede.
  • Curierul vă va contacta la telefonul indicat. Dacă coletul nu este primit după două încercări de livrare sau nu este ridicat din birou/automat în termenul curierului, acesta se întoarce la noi. Vă vom contacta pentru retransmitere; la livrare în afara Bulgariei, costurile retransmiterii sunt pe seama clientului.
  • Dacă ați indicat o adresă sau un telefon greșit, vă rugăm să ne contactați cât mai repede posibil – vom corecta datele dacă coletul nu a fost încă transmis curierului.

7. Întârziere

Termenele sunt orientative și depind de curier. În cazuri de forță majoră, greve, vreme extremă sau perioade de vârf (Black Friday, sărbători de Crăciun), este posibilă întârziere. Dacă coletul nu sosește în termen de 30 de zile de la comandă, aveți dreptul să îl refuzați și să primiți rambursarea completă a sumei plătite.

8. Contact

E-mail: shop@roberto.bg
Telefon: +359 890 115 455 (BG/GR/RU) | +359 892 030 004 (EN)
„Roberto – Velingrad" EOOD, bd. „Sădinție" nr. 115, 4600 Velingrad, Bulgaria