Termeni de utilizare

Condiții generale de utilizare și cumpărare

Ultima actualizare: 9 septembrie 2026

1. Datele comerciantului

Magazinul online roberto.bg („Site-ul”, „Magazinul”) este administrat de:

„Roberto – Velingrad” SRL
UIC: 207431852 | Nr. TVA: BG207431852
Sediul și adresa administrativă: str. „Sfinții Chiril și Metodiu” nr. 3, 4600 Velingrad, Bulgaria
Magazin și adresă pentru returnări: bd. „Săedinenie” nr. 115, 4600 Velingrad
E-mail: shop@roberto.bg
Telefon (bulgară, greacă, rusă): +359 890 115 455
Telefon (engleză): +359 892 030 004

Autorități de supraveghere: Comisia pentru protecția consumatorilor (Sofia 1000, Piața „Slaveikov” nr. 4A, tel. 0700 111 22, www.kzp.bg) și Comisia pentru protecția datelor cu caracter personal (Sofia 1592, bd. „Prof. Țvეტан Lazarov” nr. 2, www.cpdp.bg).

2. Domeniul de aplicare

Prezentele Condiții generale reglementează raporturile dintre „Роберто – Велинград” EOOD și fiecare consumator care navighează pe Site, își creează un cont sau plasează o comandă. Prin bifarea opțiunii „Sunt de acord cu Condițiile generale” la finalizarea comenzii, confirmați că le-ați citit și le acceptați. Condițiile generale sunt întocmite în conformitate cu Legea privind protecția consumatorilor (ЗЗП), Legea comerțului electronic (ЗЕТ), Legea privind furnizarea de conținut digital și servicii digitale și vânzarea de bunuri (ЗПЦСЦУПС) și dreptul aplicabil al UE.

Pentru a plasa comenzi, trebuie să aveți cel puțin 18 ani sau să acționați cu acordul părintelui/tutorelui.

3. Produse, prețuri și monede

  • Toate prețurile sunt exprimate în euro (EUR) și includ TVA. Site-ul poate afișa prețurile și în alte monede, pentru confortul dumneavoastră; prețul final, moneda și costurile de livrare sunt afișate pe pagina de plată înainte de confirmarea comenzii.
  • În cazul livrării în afara Uniunii Europene, este posibil să datorați taxe vamale, taxe de import și impozite locale, percepute de autoritățile vamale ale statului destinatar și neincluse în preț. Acestea sunt în sarcina dumneavoastră.
  • Depunem toate eforturile pentru ca imaginile și descrierile să fie exacte. Sunt posibile diferențe minore între nuanța culorilor afișată pe ecranul dumneavoastră, iar acestea nu sunt considerate neconformități ale produsului.
  • Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile și sortimentul. Modificările nu afectează comenzile deja confirmate.
  • În cazul unei erori tehnice evidente privind prețul (de exemplu, un preț mult mai mic decât cel de piață), ne rezervăm dreptul de a anula comanda, informându-vă și rambursându-vă imediat suma achitată.

4. Comanda și încheierea contractului

  1. Selectați articolul, mărimea și culoarea și îl adăugați în coș.
  2. Introduceți datele pentru livrare și facturare și selectați metoda de livrare și plată.
  3. Consultați rezumatul comenzii și o confirmați prin butonul de plată/comandă.
  4. Veți primi un e-mail automat de confirmare a acceptării comenzii. Contractul de vânzare se consideră încheiat din momentul transmiterii confirmării.

În cazul în care un articol din comandă se dovedește indisponibil, vă vom informa în termen de cel mult 2 zile lucrătoare și vă vom propune înlocuirea acestuia sau vă vom rambursa suma achitată în termen de cel mult 14 zile.

Ne rezervăm dreptul de a refuza o comandă în cazul unei suspiciuni întemeiate de abuz sau fraudă, al neridicării sistematice a coletelor de către un anumit client sau al comenzilor în cantități comerciale efectuate de persoane care nu sunt clienți corporativi înregistrați.

5. Modalități de plată

  • Card bancar (Visa, Mastercard etc.) – prin Stripe și Shopify Payments. Datele cardului sunt introduse într-un mediu securizat al operatorului de plăți și nu sunt stocate de noi.
  • Portofele digitale (Apple Pay, Google Pay etc.), atunci când sunt disponibile.
  • Plata ramburs – numai pentru livrări în Bulgaria, la livrarea prin Econt.

6. Vouchere, coduri promoționale și programul de fidelitate

  • Voucherele cadou au perioada de valabilitate indicată pe acestea și nu pot fi schimbate contra numerar. Voucherul poate fi utilizat pentru una sau mai multe achiziții, până la epuizarea valorii sale.
  • Codurile promoționale au o perioadă de valabilitate limitată, nu pot fi combinate între ele, cu excepția cazului în care se precizează altfel, și trebuie introduse înainte de finalizarea comenzii. Nu pot fi aplicate retroactiv.
  • Participarea la programul de fidelitate este voluntară. Punctele nu au valoare monetară, nu sunt transferabile și sunt anulate la închiderea contului. Regulile actuale ale programului sunt publicate pe Site.
  • În cazul returnării unui produs plătit parțial cu un voucher sau cu o reducere, rambursăm suma plătită efectiv; valoarea voucherului este restituită sub forma unui voucher nou.

7. Livrarea

Condițiile, termenele și prețurile de livrare sunt descrise în Politica noastră privind livrarea, care face parte integrantă din prezentele Condiții generale.

8. Dreptul de retragere, returnarea și înlocuirea

În calitate de consumator, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără a indica un motiv. Procedura detaliată, condițiile și formularul standard de retragere sunt descrise în Politica noastră privind returnarea și rambursarea sumelor, care face parte integrantă din prezentele Condiții generale.

9. Garanția legală și reclamațiile

  • Toate produsele sunt oferite cu o garanție legală de conformitate de 2 ani, în conformitate cu ZPȚSȚUPС, începând de la data livrării.
  • Dacă o neconformitate se manifestă în termen de un an de la livrare, se presupune că aceasta a existat la momentul livrării, cu excepția cazului în care se dovedește contrariul.
  • În cazul unei neconformități, aveți dreptul, la alegerea dumneavoastră, la repararea sau înlocuirea produsului, fără plată, într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative. Dacă acest lucru este imposibil sau nu este realizat, aveți dreptul la reducerea proporțională a prețului sau la rezoluțiunea contractului, cu restituirea sumei plătite.
  • Reclamația se depune la miroslav@tyufekchiev.com sau shop@roberto.bg, cu descrierea problemei, fotografii și numărul comenzii. Costurile returnării produsului reclamat sunt suportate de noi. Fiecare reclamație este înscrisă în registrul reclamațiilor și primește un răspuns în termen de cel mult 14 zile.
  • Garanția nu acoperă uzura normală, deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare, întreținerea contrară etichetei, deteriorările mecanice sau modificările efectuate de client.

10. Clienți corporativi (B2B)

Comenzile plasate de persoane juridice în scopul activității lor comerciale nu intră sub incidența protecției prevăzute de Legea privind protecția consumatorilor. Pentru partenerii-cheie pot fi negociate condiții individuale privind plata, livrarea și returnarea, care vor fi reglementate printr-un acord scris separat și vor prevala asupra prezentelor Termeni și condiții în măsura în care diferă de acestea.

11. Contul clientului

Puteți face cumpărături în calitate de vizitator sau vă puteți crea un cont. Sunteți responsabil pentru confidențialitatea parolei dumneavoastră și pentru toate acțiunile efectuate prin intermediul contului dumneavoastră. Informați-ne imediat dacă suspectați un acces neautorizat. Vă puteți închide contul în orice moment, contactându-ne în scris.

12. Proprietate intelectuală

Toate textele, fotografiile, siglele, elementele de design și mărcile comerciale de pe Site sunt proprietatea „Roberto – Velingrad” SRL sau a licențiatorilor respectivi și sunt protejate de Legea privind drepturile de autor și drepturile conexe. Utilizarea acestora fără permisiune scrisă expresă este interzisă.

13. Recenzii și conținut generat de utilizatori

Recenziile publicate de dumneavoastră trebuie să fie de bună-credință și să nu conțină conținut ofensator, ilegal sau înșelător. Prin publicarea acestora, ne acordați un drept neexclusiv de a le afișa pe Site și în materiale de marketing. Ne rezervăm dreptul de a elimina conținutul care încalcă aceste reguli.

14. Răspundere

Depunem eforturi ca Site-ul să fie accesibil, iar informațiile de pe acesta să fie exacte. Nu răspundem pentru întreruperile cauzate de forță majoră, de acțiunile unor terți sau de lucrări de întreținere. Nicio prevedere a prezentelor Termeni și condiții nu limitează drepturile dumneavoastră în calitate de consumator în temeiul dispozițiilor imperative ale legislației bulgare și europene.

15. Date cu caracter personal

Prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal în conformitate cu Politica noastră de confidențialitate.

16. Litigii și soluționarea alternativă a acestora

În cazul unui litigiu, vă rugăm să ne contactați mai întâi la shop@roberto.bg – depunem eforturi pentru a soluționa rapid și cu bună-credință orice problemă. Dacă nu ajungem la un acord, vă puteți adresa Comisiei generale de conciliere din cadrul Comisiei pentru Protecția Consumatorilor (organism de soluționare alternativă a litigiilor în temeiul Legii privind protecția consumatorilor, informații disponibile la www.kzp.bg) sau instanței bulgare competente. Se aplică dreptul Republicii Bulgaria, fără ca acest lucru să priveze consumatorii din alte state membre ale UE de protecția oferită de normele imperative ale dreptului lor local.

17. Modificări ale Termenilor și condițiilor

Putem actualiza Termenii și condițiile. Modificările intră în vigoare la publicarea lor pe Site și nu se aplică comenzilor plasate anterior. Clienții înregistrați vor fi notificați prin e-mail cu privire la modificările semnificative.

18. Contact

„Roberto – Velingrad” SRL
bd. „Săedinenie” nr. 115, 4600 Velingrad, Bulgaria
E-mail: shop@roberto.bg | Telefon: +359 890 115 455 (BG/GR/RU), +359 892 030 004 (EN)