Каждый день в наших магазинах в Велинограде мы слышим одни и те же вопросы — о размерах, возврате, рабочем времени. Мы собрали десять самых часто задаваемых и отвечаем на них кратко и ясно, чтобы вам не приходилось стоять в очереди или звонить без необходимости. Если вашего вопроса нет в этом списке, напишите нам на shop@roberto.bg.
1. Есть ли у вас этот размер в магазине?
Самый надежный способ узнать — спросить нас напрямую: позвоните по телефону +359 892 030 004 или +359 890 115 455 или напишите нам на shop@roberto.bg, и мы проверим наличие в конкретном магазине. Ассортимент в магазине и онлайн не совпадает, поэтому, если модель распродана, мы часто можем заказать ее или предложить близкую альтернативу. Если модель доступна онлайн, вы можете заказать ее и получить в течение 2–5 рабочих дней или забрать в магазине после согласования с нами. Для больших размеров у нас есть отдельный магазин Roberto Plus Sizes по адресу: бул. «Съединение», 210.
2. Можно ли примерить товар на месте?
Да, во всех наших магазинах в Велинограде есть примерочные, где вы можете спокойно примерить одежду или обувь, прежде чем принять решение. Если размер не подходит, коллеги принесут вам соседний размер или похожую модель. Примерочные доступны в течение всего рабочего времени, а в воскресенье — до 16:00. Так вы покупаете только то, что действительно вам подходит, без лишних возвратов.
3. Можно ли вернуть онлайн-заказ непосредственно в магазине?
Да. Вы можете вернуть онлайн-заказ лично в магазине в Велинограде — принесите товар с оригинальными этикетками и упаковкой, а также документ, подтверждающий покупку. Однако обязательно сначала оформите заявку на возврат по адресу shop@roberto.bg, поскольку товары, принесенные без предварительно оформленной заявки на возврат, не принимаются. После одобрения вы получите инструкции и, при необходимости, этикетку для возврата.
4. Вы работаете в воскресенье?
Да, мы работаем и в воскресенье — с 10:00 до 16:00. В остальные дни недели, с понедельника по субботу, магазины открыты с 10:00 до 18:00. В воскресенье обычно спокойнее, поэтому, если вы хотите спокойно примерить несколько моделей, это подходящее время.
5. Сколько времени занимает доставка и сколько она стоит?
Стандартная доставка по Болгарии занимает 2–5 рабочих дней. Мы доставляем в основном через Еконт — в офис, постамат или по адресу, а при необходимости также через Express One или Pigeon Express. Доставка стоит 3 € в офис или постамат и 4 € по адресу, а при заказе от 100 € и выше — бесплатно. Каждую отправку можно отследить — номера для отслеживания вы получаете сразу после отправки. Для стран ЕС срок составляет 3–8 рабочих дней, цена — от 5 €, а при заказе свыше 200 € доставка бесплатна.
6. Какие способы оплаты вы принимаете?
Онлайн мы принимаем карты Visa и Mastercard, Apple Pay и Google Pay, а при доставке через Еконт — также оплату при получении. В магазине вы также можете оплатить картой. Все онлайн-платежи проходят через защищенные каналы, и данные вашей карты у нас не сохраняются. Если у вас есть вопрос о конкретном способе оплаты, напишите нам до завершения оформления заказа.
7. Можно ли обменять товар на другой размер или цвет?
Да, но обмен у нас осуществляется как возврат приобретенного товара и отдельная новая покупка нужного размера или цвета. Сначала оформите заявку на возврат по адресу shop@roberto.bg, а затем оформите новый заказ или выберите новый товар непосредственно в магазине. Так вы всегда получите именно то, что вам подходит. Если вы не уверены, какой размер выбрать, коллеги в магазине помогут вам снять мерки на месте.
8. Сколько дней у нас есть на возврат и как его оформить?
У вас есть 14 дней с момента получения заказа — стандартный срок для отказа в Европейском союзе. Товар должен быть неношенным, неиспользованным, с этикетками и оригинальной упаковкой, а также с документом, подтверждающим покупку. Оформите заявку на возврат по адресу shop@roberto.bg, получите инструкции и этикетку, а возврат средств будет произведен по первоначальному способу оплаты в течение 10 рабочих дней. Подарочные сертификаты возврату не подлежат.
9. Вы предлагаете пошив на заказ?
Да. Мы предлагаем пошив на заказ пиджаков, рубашек и костюмов, а срок изготовления составляет от 1 до 3 недель. Вы можете получить готовый товар с доставкой или забрать его лично в магазине, где мы проведем финальную проверку посадки. Для изготовления мы используем такие ткани, как итальянская мериносовая шерсть, органический хлопок с сертификатом GOTS и европейский лен. Чтобы записаться на снятие мерок, лучше заранее написать нам на shop@roberto.bg.
10. Как с вами связаться и где находятся магазины?
В Велинограде у нас три магазина: флагманский Roberto Fashion по адресу: бул. «Съединение», 115, Roberto Plus Sizes по адресу: бул. «Съединение», 210, и Limited Editions by Roberto по адресу: ул. «Юндола», 1А. Свяжитесь с нами по адресу shop@roberto.bg или по телефонам +359 892 030 004 и +359 890 115 455. Для возврата курьерской службой отправьте посылку по адресу: Велиноград, бул. «Съединение», 115, 4600.
Вы не нашли ответа?
Если у вас есть вопрос, которого нет в списке, напишите нам на shop@roberto.bg — мы ответим и добавим этот ответ сюда. Список не является окончательным — если наши клиенты часто спрашивают о чем-то, чего здесь нет, мы добавим это.