Pravidlá ochrany súkromia

Politika ochrany osobných údajov

Posledná aktualizácia: 9. september 2026

Táto Politika ochrany osobných údajov opisuje, ako „Roberto – Velingrad" EOOD („my", „Roberto Fashion") zbierame, používame, uchovávame a chránime Vaše osobné údaje, keď navštívite webovú stránku roberto.bg, vykonáte objednávku, vytvoríte zákaznícky účet, prihlásite sa na odber nášho bulletinu alebo sa s nami skontaktujete. Politika je vypracovaná v súlade so Všeobecným nariadením na ochranu údajov (Nariadenie (EÚ) 2016/679, „GDPR") a Zákonom na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky.

1. Správca osobných údajov

„Roberto – Velingrad" EOOD
IČO: 207431852 | DIČ: BG207431852
Sídlo a adresa správy: ul. „Sv. Sv. Cyprián a Metód" č. 3, 4600 Velingrad, Bulharsko
Obchodný priestor: bul. „Zjednotenie" č. 115, 4600 Velingrad
Email: shop@roberto.bg | Telefón: +359 892 030 004

Kontaktná osoba pre otázky týkajúce sa osobných údajov: Miroslav Tüfekčijev, email: miroslav@tyufekchiev.com, telefón: +359 892 030 004.

2. Aké osobné údaje zbierame

  • Identifikačné a kontaktné údaje: meno, priezvisko, emailová adresa, telefónne číslo, adresa doručenia a fakturačná adresa.
  • Údaje o objednávkach a platbách: kúpené položky, veľkosti, hodnota objednávky, história objednávok, vrátenia a reklamácie, spôsob platby. Neuchovávame čísla bankových kariet – platby sú spracúvané spoločnosťami Stripe a Shopify Payments, ktoré sú licencovanými platobným inštitúciami.
  • Údaje zákazníckeho účtu: používateľské meno, heslo (v zašifrovanej forme), uložené adresy, zoznam prianí, preferencie.
  • Údaje na fakturáciu právnických osôb: názov, IČO/DIČ, adresa, osoba zodpovedná za obchod.
  • Komunikácia: obsah emailov, správ a hovorov, ktoré si vymeňujeme s Vami.
  • Technické údaje a údaje o správaní: IP adresa, typ zariadenia a prehliadača, prehliadané stránky a produkty, položky pridané do košíka, zdroj návštevy – zbierané prostredníctvom súborov cookie a podobných technológií (pozri bod 5).

3. Na aké účely a na akom právnom základe používame údaje

  • Plnenie objednávky a zmluvy s Vami (čl. 6, odsek 1, písmeno „b" GDPR): prijímanie a spracovanie objednávky, platba, vystavenie faktúry, doručenie kuriérom, spracovanie vrátení, výmen a reklamácií, zákaznícka podpora.
  • Dodržiavanie právnych povinností (čl. 6, odsek 1, písmeno „c" GDPR): účtovná a daňová správa, odpoveď na žiadosti štátnych orgánov, plnenie povinností podľa Zákona na ochranu spotrebiteľov.
  • Priamy marketing so Vašim súhlasom (čl. 6, odsek 1, písmeno „a" GDPR): odosielanie emailových bulletinov, propagácií a personalizovaných ponúk prostredníctvom platformy Klaviyo. Súhlas môžete kedykoľvek odvolať pomocou odkazu „Odhlásiť" v každom emaile alebo nám napísaním.
  • Analýza správania používateľov a prieskumy trhu (čl. 6, odsek 1, písmeno „f" GDPR – oprávnený záujem, ako aj pre súbory cookie – Váš súhlas): pochopenie toho, ako sa webová stránka používa, zlepšenie sortimentu, dizajnu a zákazníckej skúsenosti.
  • Reklama v sociálnych sieťach a vyhľadávačoch (so Vašim súhlasom pre marketingové súbory cookie): zobrazovanie relevantných reklám prostredníctvom Meta (Facebook/Instagram) a Google, vrátane retargetingu na návštevníkov webovej stránky.
  • Bezpečnosť a prevencie podvodov (oprávnený záujem): ochrana webovej stránky, účtov a platieb.

4. S kým zdieľame Vaše údaje

Nepredávame Vaše osobné údaje. Zdieľame ich iba s partnermi, ktorí nám pomáhajú Vás obslúžiť, pri dodržiavaní zmluvných a právnych záruk na ochranu:

  • Shopify International Ltd. – platforma, na ktorej funguje obchod (hosting, spracovanie objednávok, Shopify Payments);
  • Stripe – spracovanie platieb kartou;
  • BaseLinker – systém na správu objednávok, zásob a transačných emailov;
  • Kuriérske spoločnosti – Econt, DPD, DHL, GLS a ďalší kuriéri poskytovaní prostredníctvom sprostredkovateľov kuriérskych služieb na doručenie a vrátenie zásielok;
  • Klaviyo – platforma na emailový marketing (iba so Vašim súhlasom na prijímanie bulletinu);
  • Meta Platforms a Google – reklámne a analytické služby (Meta Pixel, Google Analytics, Google Ads), iba so Vašim súhlasom pre príslušné súbory cookie;
  • Účtovná kancelária a obsluhujúce banky – na účely účtovnej správy a spracovávania platieb a vrátenia;
  • Štátne orgány – keď to vyžaduje zákon (daňové úrady, orgány na ochranu spotrebiteľov, súdy atď.).

Ak ste si objednali náš produkt cez online tržnicu (napríklad AboutYou, Skroutz), príslušná platforma je samostatným správcom Vašich údajov a uplatňuje sa jej politika ochrany osobných údajov.

5. Súbory cookie a technológie sledovania

Webová stránka používa súbory cookie a podobné technológie. Pri prvej návšteve vám zobrazujeme banner, prostredníctvom ktorého môžete prijať alebo zamietnuť voliteľné súbory cookie a kedykoľvek zmeniť svoju voľbu.

  • Striktne potrebné súbory cookie – zabezpečujú fungovanie košíka, platby a bezpečnosti. Nevyžadujú súhlas.
  • Analytické súbory cookie (Google Analytics, Shopify Analytics) – štatistika návštev a správania používateľov.
  • Marketingové súbory cookie (Meta Pixel, Google Ads, Klaviyo) – personalizované reklamy a meranie efektívnosti kampání.

Súbory cookie môžete obmedziť aj v nastaveniach Vášho prehliadača, čo môže ovplyvniť funkčnosť webovej stránky.

6. Prenos údajov mimo EÚ/EHP

Niektorí z našich poskytovateľov (Shopify, Stripe, Klaviyo, Meta, Google) môžu spracúvať údaje v USA alebo iných krajinách mimo EHP. V týchto prípadoch je prenos založený na rozhodnutí Európskej komisie o adekvátnosti (vrátane EU-U.S. Data Privacy Framework) alebo na štandardných zmluvných klauzulách Európskej komisie.

7. Ako dlho uchovávame údaje

  • Údaje o objednávkach, faktúrach a platbách: 10 rokov od konca roka, v ktorom bol dokument vydaný – podľa Zákona o účtovnictve a účtovných zásadách.
  • Zákaznícky účet: kým je účet aktívny; na Vašu žiadosť ho odstránime do 30 dní, pričom uchovávame iba údaje, ktoré je zákon od nás povinný uchovávať.
  • Aktívne spracovanie objednávky: až do 45 dní po doručení (obdobie na vrátenie, výmenu a obsluhu), potom sa údaje prenesú do archívu s obmedzeným prístupom.
  • Reklamácie a spory: až do 5 rokov po ich uzavretí (všeobecná lehota na premlčanie).
  • Marketing: až do odvolania Vášho súhlasu.
  • Súbory cookie: podľa lehoty uvedenej v banneri na súbory cookie, ale nie dlhšie ako 13 mesiacov.

8. Vaše práva

Máte právo kedykoľvek:

  • získať prístup k údajom, ktoré o vás uchovávame;
  • požiadať o opravenie nepresných údajov;
  • požiadať o vymazanie údajov („právo byť zabudnutý"), keď neexistuje právny dôvod na ich uchovávanie;
  • požiadať o obmedzenie spracúvania;
  • získať svoje údaje v štruktúrovanom formáte a preniesť ich na iného správcu (prenosnosť);
  • namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme, vrátane priameho marketingu;
  • odvolať svoj súhlas bez vplyvu na zákonnosť spracúvania pred odvolaním.

Ak chcete uplatniť svoje práva, napíšte nám na miroslav@tyufekchiev.com alebo shop@roberto.bg. Odpovieme do jedného mesiaca. Možeme si vyžiadať potvrdenie vašej totožnosti na ochranu vašich údajov pred neoprávneným prístupom.

Ak si myslíte, že vaše práva boli porušené, máte právo podať sťažnosť Úradu na ochranu osobných údajov: Banská Bystrica, Ulica odsúdených 2, 974 04 Banská Bystrica, tel. 048/4734 684, email: podpredstaveny@uoou.sk, webová stránka: www.uoou.sk.

9. Bezpečnosť

Uplatňujeme technické a organizačné opatrenia na ochranu údajov: šifrované pripojenie (SSL/TLS), obmedzený prístup zamestnancov na základe princípu „potreby vedieť", šifrované ukladanie hesiel, spracovanie platieb iba certifikovanými poskytovateľmi PCI DSS. Žiadny systém nie je absolútne bezpečný, preto vám odporúčame nevysielajte citlivé informácie cez nezabezpečené kanály a chráňte heslo vášho účtu.

10. Údaje detí

Webová stránka je určená pre osoby staršie ako 18 rokov. Nezbierame vedome údaje detí mladších ako 16 rokov. Ak zistíme, že sme zbierali také údaje bez súhlasu rodiča alebo opatrovníka, odstránime ich okamžite.

11. Zmeny v tejto politike

Možeme aktualizovať túto politiku pri zmene praktík alebo legislatívy. Aktuálna verzia je vždy dostupná na tejto stránke s dátumom poslednej aktualizácie. Pri podstatných zmenách vás budeme informovať e-mailom alebo prostredníctvom oznámenia na webovej stránke.

12. Kontakt

„Roberto – Velingrad" EOOD, ul. „Sv. Sv. Cyprián a Metód" č. 3, 4600 Velingrad
Email: shop@roberto.bg | Otázky o osobných údajoch: miroslav@tyufekchiev.com
Telefón: +359 892 030 004