Dopravné podmienky

Politika doručovania

Posledná aktualizácia: 20. októbra 2026

Doručujeme do Bulharska, do všetkých krajín Európskej únie a do väčšiny krajín sveta. Presná cena a očakávaný čas doručenia na vašu adresu sa zobrazujú na stránke s platbou pred potvrdením objednávky.

1. Spracovanie objednávky

  • Po prijatí objednávky obdržíte potvrdzovacie e-mailové a druhý e-mail s číslo na sledovanie pri odoslaní.
  • Počas období výpredajov a kampaní môže spracovanie trvať až 2 pracovné dni.

2. Doručovanie v Bulharsku

  • Kuriéri: Econt (do pobočky, automatu alebo adresy), Sameday, Pigeon a ExpressOne.
  • Cena: 3 € do pobočky alebo automatu a 4 € na adresu pre objednávky do 99,99 €; bezplatné doručovanie pre objednávky od 100 € vyššie.
  • Čas: 2–5 pracovných dní.
  • Dobierka: dostupná pri doručovaní s Econt.
  • Kontrola a test: dostupná pri doručovaní s Econt. Balík môžete otvoriť pred kuriérom a odmietnuť články pred platbou.

3. Doručovanie v Európskej únii

  • Kuriéri: DPD, GLS, DHL a partnerskí kuriéri v závislosti od krajiny.
  • Cena: od 5 € pre objednávky do 199,99 €; bezplatné doručovanie pre objednávky nad 200 €. Presná cena pre vašu krajinu sa vypočíta na stránke s platbou.
  • Čas: 3–8 pracovných dní od odoslania v závislosti od krajiny.
  • Kontrola a test: dostupná pri doručovaní s DHL a GLS, keď je služba dostupná v krajine príjemcu. Nie je dostupná pri doručovaní s DPD.
  • Keďže balíky sú v rámci EÚ, nie sú splatné žiadne clá a dodatočné poplatky.

4. Doručovanie mimo Európskej únie

  • Kuriér: DHL Express a partnerskí kuriéri.
  • Cena a čas: sa vypočítajú automaticky podľa krajiny a hmotnosti balíka a zobrazia sa pred potvrdením objednávky. Orientačný čas: 3–10 pracovných dní.
  • Clá a poplatky: ceny na webe neobsahujú dovozné clá, DPH a poplatky krajiny príjemcu. Určujú ich a vyberajú miestne colné orgány alebo kuriér pri doručení a úhradu znáša príjemca. Ak odmietne balík z dôvodu colných poplatkov, náklady na jeho vrátenie nám budú odpočítané z vrátanej sumy.
  • Kontrola a test: dostupná pri doručovaní s DHL, keď je služba dostupná v krajine príjemcu.

5. Sledovanie balíka

Každý balík má číslo na sledovanie, ktoré obdržíte e-mailom pri odoslaní. Jeho pohyb môžete sledovať na webovej stránke príslušného kuriéra. Ak do 2 pracovných dní po objednávke neobdržíte číslo, napíšte nám na shop@roberto.bg.

6. Prijatie balíka

  • Prosím, skontrolujte balenie pri prijatí. Ak je viditeľne poškodené, požiadajte kuriéra, aby vyhotovil protokol, a upozornite nás ten istý deň fotkami – tak budeme môcť podať reklamáciu kuriérovi a poslať vám nový článok čo najskôr.
  • Kuriér sa s vami spojí na uvedenom telefónnom čísle. Ak balík nebude doručený po dvoch pokusoch o doručenie alebo nebude prevzatý z pobočky/automatu v lehotách kuriéra, je vrátený nám. Spojíme sa s vami na opätovné odoslanie; pri doručení mimo Bulharska sú náklady na opätovné odoslanie v réžii klienta.
  • Ak ste uvedli nesprávnu adresu alebo telefónne číslo, prosím, spojte sa s nami čo najskôr – opravíme údaje, ak balík ešte nebol predaný kuriérovi.

7. Oneskorenie

Časy sú orientačné a závisia od kuriéra. Pri vyšších moci, štrajkoch, extrémnom počasí alebo špičkových obdobiach (Čierny piatok, vianočné sviatky) je možné oneskorenie. Ak balík nepríde do 30 dní od objednávky, máte právo ho odmietnuť a získať plnú vrátenie zaplatenej sumy.

8. Kontakt

E-mail: shop@roberto.bg
Telefón: +359 890 115 455 (BG/GR/RU) | +359 892 030 004 (EN)
„Roberto – Velingrad" EOOD, bulv. „Sjedinjenje" č. 115, 4600 Velingrad, Bulharsko