Pravidlá poskytovania refundácií

Politika vrátenia, výmeny a vrátenia peňazí

Posledná aktualizácia: 9. september 2026

Chceme, aby ste boli úplne spokojní so svojím nákupom. Ak vám veľkosť nesedí alebo produkt nie je to, čo ste očakávali, môžete ho ľahko vrátiť podľa postupu popísaného nižšie.

1. Právo na odmietnutie – 14 dní

Podľa čl. 50 Zákona na ochranu spotrebiteľa máte právo odmietnuť svoju objednávku v lehote 14 dní od dňa, keď vy alebo osoba vámi určená dostane tovar, bez uvedenia dôvodu. Pri objednávke s viacerými položkami doručenými oddelene sa lehota počíta od doručenia poslednej položky.

Právo na odmietnutie platí pre všetky objednávky, bez ohľadu na to, či sú doručené v Bulharsku, v EÚ alebo mimo nej.

2. Ako požiadať o vrátenie

  1. V rámci 14-dňovej lehoty nás informujte na shop@roberto.bg (alebo telefonicky na +359 890 115 455), pričom uveďte číslo objednávky, položky, ktoré vrátate, a preferovaný spôsob vrátenia peňazí. Môžete použiť štandardný formulár na konci tejto stránky, ale nie je to povinné – postačuje jasné vyhlásenie.
  2. Potvrdíme prijatie vašej žiadosti a pošleme vám pokyny. Pre vrátenia z Bulharska vám pošleme aj prepravný list so zaplateným poštovným.
  3. Pošlite tovar na adresu: „Roberto – Velingrad" EOOD, ul. „Sjedinjenje" č. 115, 4600 Velingrad, Bulharsko, najneskôr 14 dní potom, čo nás informujete o odmietnutí.

Odporúčame si ponechať prepravný doklad od kuriéra – dokazuje, že ste tovar vrátili v stanovenej lehote.

3. Kto znáša náklady na vrátenie

  • Vrátenia z Bulharska: na našu stranu. Pošleme vám prepravný list so zaplateným poštovným alebo vám vrátimo kuriérne náklady, ak ste tovar poslali sami s Econt.
  • Vrátenia zo štátov mimo Bulharska: priame náklady na vrátenie tovaru sú na vaše strany. Odporúčame sledovanú zásielku.

4. Stav vrátených položiek

Máte právo prehliadnuť a vyskúšať položku rovnakým spôsobom, ako by ste ju skúšali v obchode – otvoriť ju, skúsiť si ju doma a skontrolovať, či vám sedí. Prosíme, vrátite ju:

  • so všetkými originálnymi štítkami a bezpečnostnými prvkami (napríklad hygienickým lepidlom na plavkách);
  • topánky – v pôvodnej krabici, pričom krabica je umiestnená v ďalšom transportnom balení, a nie lepená priamo;
  • bez stôp nosenia, prania, parfumu, mejkapu, srsťou zvierat a bez poškodenia.

Ak je tovar vrátený so stopami používania presahujúcimi to, čo je potrebné na zistenie jeho typu, charakteristík a správneho fungovania (napríklad topánky nosené vonku s opotrebovanou podrážkou, prádeľom potreťovanou alebo špinavou drevou), podľa čl. 55, ods. 4 ZZP máme právo znížiť vrátenú sumu úmerne s poklesnutou hodnotou tovaru. V takom prípade vás upozorníme písomne, priložíme fotografie a uvedieme výšku odpočtu, pred tým ako realizujeme vrátenie. Pri podstatnom poškodení, ktoré znemožňuje predaj položky, odpočet môže dosiahnuť jej plnú hodnotu a položka vám bude vrátená.

5. Položky, ktoré nepodliehajú vráteniu

Podľa čl. 57 ZZP sa právo na odmietnutie nevzťahuje na:

  • spodnú bielizeň, ponožky a plavky, ak je odstránené hygienické lepidlo alebo je otvorené zapečatené balenie;
  • položky vyrobené alebo personalizované na vašu objednávku (výšivka, gravírovanie, zmena veľkosti na mieru);
  • darčekové vouchery.

Tieto výnimky neobmedzujú vaše právo na reklamáciu pri chybách (viď bod 8).

6. Vrátenie peňazí

  • Vrátame plnú zaplatenú sumu vrátane štandardných nákladov na dopravu k vám (ak ste si vybrali drahší ako štandardný spôsob dopravu, rozdiel sa nevracia).
  • Vrátenie peňazí sa uskutoční najneskôr do 14 dní od dátumu, keď nás informujete o odmietnutí. Máme právo zadržať vrátenie, kým dostaneme tovar späť alebo kým nám pošlete dôkaz, že ste ho poslali – podľa toho, čo nastane skôr.
  • Používame rovnakú spôsob platby, akú ste použili (karta, Apple Pay atď.). Pri dobierke vrátame na bankovú stranu uvedenú vami (IBAN). Za vrátenie peňazí neúčtujeme žiadne poplatky.
  • Potom, čo pošleme vrátenie, banka alebo operátor karty môže potrebovať 3 až 10 pracovných dní na to, aby ho zobrazili na vašom účte.
  • Pri čiastočnom vrátení objednávky, pre ktorú bola použitá bezplatná doprava alebo promo kód s minimálnou hodnotou, prepočítame zľavu pre zvyšné položky, ak po vrátení podmienka už nie je splnená.

7. Výmena veľkosti alebo modelu

Ak chcete inú veľkosť alebo farbu, napíšte nám na shop@roberto.bg. Pre Bulharsko organizujeme výmenu jednou kuriérskou zásielkou – kuriér si vezme vrátanú položku a doručí novú. Ak požadovaná veľkosť nie je dostupná, vrátime vám sumu. Pre objednávky mimo Bulharska je najrýchlejší variant vrátiť položku a urobiť novú objednávku.

8. Reclamácie za vady alebo nesprávnu položku

Všetky produkty majú 2-ročnú zákonú záruku za zhodu. Ak dostanete chybnú, poškodenú alebo odlišnú položku od objednanej, alebo sa chyba prejaví pri normálnom používaní, napíšte nám na miroslav@tyufekchiev.com alebo shop@roberto.bg s číslom objednávky, opisom a fotografiami.

  • Náklady na vrátenie reklamovaného tovaru sú úplne na našu stranu, bez ohľadu na krajinu.
  • Zvážime reklamáciu a odpoviete do 14 dní. Na vašu voľbu ponúkame opravu alebo výmenu; ak to nie je možné alebo nebude vykonané v primeranom čase – zníženie ceny alebo úplné vrátenie peňazí.
  • Záruka nepokrýva normálne opotrebovanie a poškodenie z nesprávneho používania alebo údržby.