Pravilnik o vračilih

Politika za vračilo, zamenjavo in povračilo

Zadnja posodobitev: 9. september 2026

Želimo, da ste popolnoma zadovoljni s svojo nakupom. Če velikost ne ustreza ali izdelek ni tisto, kar ste pričakovali, ga lahko enostavno vrnete po spodaj opisanem postopku.

1. Pravica do odstopa – 14 dni

V skladu s členom 50 Zakona o varstvu potrošnikov imate pravico, da se odpovedete svoji naročilnici v roku 14 dni od dne, ko ste vi ali oseba, ki ste jo navedli, prejeli blago, brez navedbe razloga. Pri naročilnici z več artikli, ki so dostavljeni posebej, se rok šteje od prejema zadnjega artikla.

Pravica do odstopa velja za vse naročilnice, ne glede na to, ali so dostavljene v Slovenijo, v EU ali zunaj nje.

2. Kako zahtevati vračilo

1. V roku 14 dni nas obvestite na shop@roberto.bg (ali po telefonu +359 890 115 455), in navedite številko naročilnice, artikle, ki jih vračate, ter želeni način povračila. Lahko uporabite standardni obrazec na koncu te strani, vendar to ni obvezno – dovolj je jasna izjava.
2. Potrdili bomo prejemnico vaše zahteve in vam poslali navodila. Za vračila iz Slovenije vam bomo poslali tudi predplačan tovorni list.
3. Blago pošljite na naslov: „Roberto – Velingrad" EOOD, bul. „Soedinenie" №115, 4600 Velingrad, Bolgarija, najkasneje 14 dni potem, ko ste nas obvestili o odstopu.

Priporočamo, da ohranite dokument o pošiljanju od kurirja – dokazuje, da ste blago pravočasno vrnili.

3. Kdo nosi stroške vračila

• Vračila iz Slovenije: na naš račun. Pošljemo vam predplačan tovorni list ali vam povrnemo stroške kurirja, če ste blago sami pošlali s Econt.
• Vračila iz držav zunaj Slovenije: neposredni stroški vračila blaga so na vašem računu. Priporočamo sledljivo pošiljko.

4. Stanje vrnjenih artiklov

Imate pravico pregledati in preizkusiti artikel tako, kot bi ga v trgovini – ga razpakovati, meriti v zaprtih prostorih in preveriti, ali vam prileža. Vrnite ga prosim:

• z vsemi izvirnimi nalepkami in zaščitnimi elementi (na primer higienskega nalepka na kopalkah);
• čevlji – v originalni škatli, škatla pa je vstavljena v dodatno transportno embalažo, ne pa direktno prilepljena;
• brez sledi nošenja, pranja, parfuma, ličil, živalskih dlak in brez poškodb.

Če je blago vrnjeno s sledmi uporabe, ki presegajo potrebne za ugotavljanje vrste, lastnosti in dobrega delovanja (na primer čevlji, nošeni zunaj s pohabano podplatjo, pranje ali prljave obleke), imamo po členu 55, odstavek 4 ZZP pravico zmanjšati povračilo sorazmerno s zmanjšano vrednostjo blaga. V tem primeru vas bomo pisno obvestili, priložili fotografije in navedli velikost удержания, preden opravimo povračilo. V primeru bistvenega poškodovanja, ki onemogoča prodajo artikla, lahko odtegnjenje doseže его celotno vrednost, artikel pa vam bo vrljen.

5. Artikli, ki se ne morejo vrniti

V skladu s členom 57 ZZP se pravica do odstopa ne uporablja za:

• perilo, nogavice in kopalne kostume, pri katerih je odstranjen higienski nalepka ali je zapečatena embalažo odprta;
• artikle, proizvedene ali personalizirane na vaš zahtevek (vez, graviranje, sprememba velikosti po meri);
• darilne bone.

Te izjeme ne omejijo vaše pravice do reklamacije v primeru napake (glejte točko 8).

6. Povračilo

• Povrnemo polno plačano vsoto, vključno s standardnimi stroški dostave do vas (če ste izbrali draži kot standardni način dostave, se razlika ne vrne).
• Povračilo se izvedi najkasneje v 14 dneh od datuma, ko ste nas obvestili o odstopu. Imamo pravico zadržati povračilo, dokler ne prejmemo blaga nazaj ali dokler nam ne pošljete dokaz, da ste ga poslali – odvisno od tega, kaj se zgodi prej.
• Uporabljamo isti način plačila, s katerim ste plačali (kartica, Apple Pay itd.). Pri naloženem plačilu povrnemo na vašem navedenim bančnem računu (IBAN). Ne zaračunavamo provizije za povračilo.
• Ko pošljemo povračilo, banka ali operater kartice potrebuje 3 do 10 delovnih dni, da ga odraža na vašem računu.
• Pri delnem vračilu naročilnice, za katero je bila uporabljena brezplačna dostava ali promocijski kod z najmanjšo vrednostjo, ponovno izračunamo popust za preostale artikle, če pogoj zanjo po vračilu ni več izpolnjen.

7. Zamenjava velikosti ali modela

Če želite drugo velikost ali barvo, nam napišite na shop@roberto.bg. Za Slovenijo organiziramo zamenjavo z eno kurierjsko pošiljko – kurir vzame vrnjeni artikel in dostavi novega. Če želena velikost ni na voljo, vam povrnemo vsoto. Za naročilnice izven Slovenije je najhitrejša možnost, da artikel vrnete in naredite novo naročilnico.

8. Reklamacije za napake ali napačen artikel

Vsi izdelki so z 2-letno zakonsko garancijo za ustreznost. Če prejmete okvarjen, poškodovan ali drugačen artikel od naročenega, ali se napaka pojavi pri normalni uporabi, nam napišite na miroslav@tyufekchiev.com ali shop@roberto.bg s številko naročilnice, opisom in fotografijami.

• Stroški vračila reklamirane blaga so povsem na našem računu, ne glede na državo.
• Preučili bomo reklamacijo in odgovorili v roku 14 dni. Po vaši izbiri nudimo popravilo ali zamenjavo; če to ni mogoče ali se ne izvede v razumnem roku – znižanje cene ali popolno povračilo.
• Garancija ne pokriva normalnega obrabe in poškodb zaradi nepravilne uporabe ali vzdrževanja.

Če je ob prejemu pošiljka z vidno poškodovano embalažo, prosite kurirja, da sestavi zapisnik o poškodbi, in nas obvestite isti dan.

9. Pregled in test pri dostavi

Za dostave s Econt, DHL in GLS lahko zahtevate možnost „Pregled in test" – odpreti pošiljko v prisotnosti kurirja in zavrniti artikle, preden plačate. Možnost ni dostopna pri dostavi s PDP. Artikli zavrnjeni pri pregledu se vrnejo na naš račun.

10. Podjetniški odjemalci

Za naročilnice pravnih oseb veljajo pogoji za vračilo, dogovorjeni v posamičnem sporazumu s stranko. V primeru odsotnosti le-tega se uporabljajo pogoji te politike, z izjemo določb, ki izhajajo iz ZZP in se nanašajo samo na potrošnike.

11. Standardni obrazec za odstop

(Izpolnite in pošljite samo, če se želite odpovedati pogodbi)

Za: „Roberto – Velingrad" EOOD, bul. „Soedinenie" №115, 4600 Velingrad, shop@roberto.bg

S tem obveščam, da se odpovedujnam zaključene pogodbe za nakup naslednjih blaga: ______________________________
Številka naročilnice: __________ Datum naročilnice: __________ Datum prejema: __________
Ime potrošnika: ______________________________
Naslov potrošnika: ______________________________
IBAN za povračilo (pri naloženem plačilu): ______________________________
Podpis (samo pri predložitvi na papirju): __________ Datum: __________

12. Kontakt za vračila in reklamacije

E-pošta: shop@roberto.bg | Reklamacije: miroslav@tyufekchiev.com
Telefon: +359 890 115 455 (BG/GR/RU) | +359 892 030 004 (EN)
Naslov za vračilo: bul. „Soedinenie" №115, 4600 Velingrad, Bolgarija