Pogoji storitve

Splošni pogoji za uporabo in nakup

Zadnja posodobitev: 9. september 2026

1. Podatki trgovca

Spletno trgovino roberto.bg („Spletna stran", „Trgovina") upravlja:

„Roberto – Velingrad" EOOD
EIK: 207431852 | DDV: BG207431852
Sedež in naslov upravljanja: ul. „Sv. Sv. Kiril in Metodij" št. 3, 4600 Velingrad, Bolgarija
Trgovski objekt in naslov za povrnitve: bul. „Soedinenie" št. 115, 4600 Velingrad
E-pošta: shop@roberto.bg
Telefon (bolgarščina, grščina, ruščina): +359 890 115 455
Telefon (angleščina): +359 892 030 004

Nadzorni organi: Komisija za varstvo potrošnikov (gr. Sofija 1000, plo. „Slaveykov" št. 4A, tel. 0700 111 22, www.kzp.bg) in Komisija za varstvo osebnih podatkov (gr. Sofija 1592, bul. „Prof. Cvetан Lazarov" št. 2, www.cpdp.bg).

2. Obseg

Naslednji splošni pogoji urejajo razmerja med „Roberto – Velingrad" EOOD in vsakim uporabnikom, ki si ogleduje spletno stran, ustvari račun ali poda naročilo. S postavljanjem kljukice „Soglašam se s splošnimi pogoji" pri dokončanju naročila potrdite, da ste jih prebral in sprejeli. Splošni pogoji so pripravljeni v skladu s Zakonom o varstvu potrošnikov (ZZP), Zakonom o elektronski trgovini (ZET), Zakonom o zagotavljanju digitalnih vsebin in digitalnih storitev ter o prodaji blaga (ZZVDVSP) in veljavnim pravom EU.

Za naročila morate biti stari najmanj 18 let ali delovati s privolitvijo starša/skrbnika.

3. Proizvodi, cene in valute

• Vse cene so v evrih (EUR) z vključenim DDV. Spletna stran lahko prikazuje cene tudi v drugih valutah za vašo udobnost; končna cena, valuta in stroški dostave se prikažejo na strani za plačilo pred potvrditvijo naročila.
• Pri dostavi zunaj Evropske unije morda dolgujete carine, uvozne takse in lokalne davke, ki jih izterjajo carinski organi države prejemnika in niso vključeni v ceno. Gredo na vaš račun.
• Maksimalno se trudimo, da so fotografije in opisi natančni. Manjše razlike v odtenku barve glede na vaš zaslon so mogoče in se ne štejejo za neskladnost blaga.
• Si pridržujemo pravico spreminjati cene in asortiman. Spremembe ne vplivajo na že potrjena naročila.
• V primeru očitne tehnične napake v ceni (npr. cena, ki je večkrat nižja od tržne) si pridržujemo pravico preklicati naročilo, vas obvestiti in takoj vrniti plačan znesek.

4. Naročilo in sklenitev pogodbe

1. Izberete proizvod, velikost in barvo ter ga dodate v košarico.
2. Vnesete podatke za dostavo in obračun ter izberete način dostave in plačila.
3. Pregledate povzetek naročila in ga potrdite z gumbom za plačilo/naročilo.
4. Prejmate avtomatsko e-pošto s potrditvijo, da je naročilo sprejeto. Pogodba o prodaji se šteje za sklenjeno od trenutka pošiljanja potrdila.

Če se proizvod iz naročila izkaže za nedostopen, vas obvestimo v roku do 2 delovnih dni in vam ponudimo zamenjavo ali vrnemo plačan znesek v roku do 14 dni.

Si pridržujemo pravico zavrniti naročilo pri utemeljeni domnevi o zloporabi ali goljufiji, pri sistematičnem neprejetju pošiljk od bepačunega kupca ali pri naročilih v trgovskih količinah od oseb, ki niso registrirani korporativni kupci.

5. Načini plačila

• Bančna kartica (Visa, Mastercard itd.) – prek Stripe in Shopify Payments. Podatki kartice se vnesejo v varno okolje finančnega operaterja in se ne shranjujejo pri nas.
• Digitalni denarniki (Apple Pay, Google Pay itd.), kadar so na voljo.
• Plačilo ob dostavi – samo za dostave v Bolgariji, pri dostavi z Econt.

6. Boni, promocijske kode in program zvestobe

• Darilni boni imajo rok veljavnosti, navedel na njih, in se ne morejo zamenjati za denar. Bon se lahko uporabi za en ali več nakupov do izčrpanja njegove vrednosti.
• Promocijske kode imajo omejeno veljavnost, se ne kombinirajo med seboj, razen če ni navedeno drugače, in se vnesejo pred dokončanjem naročila. Jih ni mogoče uporabiti s težavo.
• Udeleženost v programu zvestobe je prostovoljna. Točke nimajo gotovenske vrednosti, se ne prenesejo in se razveljave pri zaprtju računa. Trenutna pravila programa so objavljena na spletni strani.
• Pri vrnitvi blaga, plačanega delno z bonom ali popustom, vrnemo dejansko plačan znesek; vrednost bona se vrne kot nov bon.

7. Dostava

Pogoji, roki in cene dostave so opisani v naši Politiki dostave, ki je sestavni del teh splošnih pogojev.

8. Pravica do odstopa, vrnitve in zamenjave

Kot potrošnik imate pravico odstopiti od pogodbe v roku 14 dni od prejema blaga, brez navedbe razloga. Podrobni postopek, pogoji in standardni obrazec za odstop so opisani v naši Politiki vrnitve in povračila, ki je sestavni del teh splošnih pogojev.

9. Zakonska garancija in pritožbe

• Vsi proizvodi se nudijo z 2-letno zakonsko garancijo za skladnost v skladu z ZZVDVSP, od datuma dostave.
• Če se v letu dni od dostave pokaže neskladnost, se domneva, da je ta obstajala ob dostavi, razen če se ne dokaže drugače.
• Pri neskladnosti imate pravico po svoji izbiri na popravilo ali zamenjavo blaga brez plačila, v razumnem roku in brez bistvenih nevšečnosti. Če to ni mogoče ali se ne izvede, imate pravico na sorazmerno znižanje cene ali razveza pogodbe s povratkom plačanega zneska.
• Pritožba se predloži na miroslav@tyufekchiev.com ali shop@roberto.bg z opisom problema, fotografijami in številko naročila. Stroški vrnitve reklamirane robe gredo na naš račun. Vsaka pritožba se vpiše v register pritožb in prejme odgovor v roku do 14 dni.
• Garancija ne pokriva normalnega obrabljanja, poškodb iz nepravilne uporabe, vzdrževanja v nasprotju z etiketko, mehanskih poškodb ali sprememb, ki jih je izvedel kupec.

10. Korporativni kupci (B2B)

Naročila od pravnih oseb za namene njihove trgovske dejavnosti ne spadajo v področje varstva po ZZP. Za ključne партнерje se lahko dogovorijo individualni pogoji za plačilo, dostavo in vrnitev, ki se uredijo z ločenim pisnim sporazumom in imajo prednost pred temi splošnimi pogoji v delu, v katerem se razlikujejo.

11. Uporabniški račun

Lahko nakupujete kot gost ali si ustvarite račun. Odgovorni ste za tajnost vaše gesla in za vsa dejanja, izvedena prek vašega računa. Nas obvestite takoj, če sumite, da je prišlo do nepooblaščenega dostopa. Svoj račun lahko zaprečite kadar koli, nam pa napišete.

12. Intelektualna lastnina

Vsa besedila, fotografije, logotipi, oblikovanje in blagovne znamke na spletni strani so last „Roberto – Velingrad" EOOD ali ustreznih dajalcev licenc in so zaščiteni z Zakonom o avtorskih pravicah in s tem povezanimi pravicami. Njihova uporaba brez izrecnega pisnega dovoljenja je prepovečana.

13. Ocene in uporabniške vsebine

Vaše objavljene ocene morajo biti v dobri veri in ne smejo vsebovati žaljive, nezakonite ali zavajujoče vsebine. Z njihovo objavo nam dodelite neizključno pravico, da jih prikazujemo na spletni strani in v marketinških materialih. Si pridržujemo pravico odstraniti vsebino, ki krši ta pravila.

14. Odgovornost

Trudimo se, da je spletna stran dostopna in da so informacije v njej natančne. Ne odgovarjamo za prekinitve, ki so posledica višje sile, dejanj tretjih oseb ali vzdrževanja. Nič v teh splošnih pogojih ne omejuje vaših pravic kot potrošnika po imperativnih določbah bolgarskega in evropskega zakonodajstva.

15. Osebni podatki

Obdelujemo vaše osebne podatke v skladu z našo Politiko zasebnosti.

16. Spori in alternativno reševanje

V primeru spora vas prosimo, da se nam najprej obrnete na shop@roberto.bg – trudimo se reševati vsako vprašanje hitro in v dobri veri. Če se ne dogovorimo, se lahko obrnete na Splošno komisijo za pomiritev pri Komisiji za varstvo potrošnikov (organi za alternativno reševanje sporov po ZZP, informacije na www.kzp.bg) ali na pristojno bolgarsko sodišče. Veljati pravo Republike Bolgarije, vendar to ne odvzame potrošnikom iz drugih držav EU zaščite imperativnih norm njihovega lokalnega prava.

17. Spremembe splošnih pogojev

Lahko posodobimo splošne pogoje. Spremembe začnejo veljati od njihove objave na spletni strani in se ne nanašajo na naročila, narejena pred tem. Registrirani kupci bodo obveščeni po e-pošti ob bistnih spremembah.

18. Stik

„Roberto – Velingrad" EOOD
bul. „Soedinenie" št. 115, 4600 Velingrad, Bolgarija
E-pošta: shop@roberto.bg | Telefon: +359 890 115 455 (BG/GR/RU), +359 892 030 004 (EN)