Pravilnik o pošiljkah

Politika dostave

Zadnja posodobitev: 20. oktober 2026

Dostavljamo v Bolgarijo, vse države Evropske unije in v večino držav po svetu. Točna cena in pričakovan rok za vaš naslov se prikazujeta na strani za plačilo pred potvrditvijo naročila.

1. Obdelava naročila

  • Prejeli boste potrjevalni e-mail ob sprejemu naročila in drugi e-mail s sledilno številko ob pošiljanju.
  • V obdobjih razprodaj in kampanj lahko obdelava traja do 2 delovnih dni.

2. Dostava v Bolgarijo

  • Prevozniki: Econt (do pisarne, terminalnega avtomata ali naslova), Sameday, Pigeon in ExpressOne.
  • Cena: 3 € do pisarne ali terminalnega avtomata in 4 € do naslova za naročila do 99,99 €; brezplačna dostava za naročila od 100 € naprej.
  • Rok: 2–5 delovnih dni.
  • Poplačilo pri prevzemu: razpoložljivo pri dostavi z Econt.
  • Pregled in preizkus: razpoložljivo pri dostavi z Econt. Pošiljko lahko odprete pred prevoznikom in zavrnete artikel pred plačilom.

3. Dostava v Evropsko unijo

  • Prevozniki: DPD, GLS, DHL in partnerski prevozniki glede na državo.
  • Cena: od 5 € za naročila do 199,99 €; brezplačna dostava za naročila nad 200 €. Točna cena za vašo državo se izračuna na strani za plačilo.
  • Rok: 3–8 delovnih dni od pošiljanja, odvisno od države.
  • Pregled in preizkus: razpoložljivo pri dostavi z DHL in GLS, kadar je storitev na voljo v prejemni državi. Ni razpoložljivo pri dostavi z DPD.
  • Ker so pošiljke znotraj EU, se ne plačujejo carine in dodatne takse.

4. Dostava izven Evropske unije

  • Prevoznik: DHL Express in partnerski prevozniki.
  • Cena in rok: se samodejno izračunata glede na državo in težo pošiljke ter prikazujeta pred potrditvijo naročila. Približni rok: 3–10 delovnih dni.
  • Carine in takse: cene na spletni strani ne vključujejo uvoznih carin, DDV in taks prejemne države. Te določijo in poberu lokalni carinski organi ali prevoznik pri dostavi in so breme prejemnika. Če zavrnete pošiljko zaradi carinskih taks, se stroški vrnitve k nam odštejejo od zneska povračila.
  • Pregled in preizkus: razpoložljivo pri dostavi z DHL, kadar je storitev na voljo v prejemni državi.

5. Sledenje pošiljki

Vsaka pošiljka ima sledilno številko, ki jo prejmete po e-pošti ob pošiljanju. Njeno gibanje lahko spremljate na spletni strani ustreznega prevoznika. Če ne prejmete številke v roku 2 delovnih dni od naročila, nam napišite na shop@roberto.bg.

6. Prevzem pošiljke

  • Prosimo, preverite embalažo ob prevzemu. Če je vidno poškodovana, od prevoznika zahtevajte, da sestavi poročilo, in nas istega dne obvestite s fotografijami – tako bomo lahko vložili tožbo proti prevozniku in vam pošljemo nov artikel čim prej.
  • Prevoznik vas bo kontaktiral na navedeni telefonski številki. Če pošiljka po dveh poskusih dostave ni prevzeta ali ni prevzeta iz pisarne/terminalnega avtomata v roku prevoznika, se vrne k nam. Kontaktirali vas bomo za ponovno pošiljanje; pri dostavi izven Bolgarije so stroški ponovne pošiljke breme stranke.
  • Če ste navedli napačen naslov ali telefonsko številko, nas prosimo kontaktirajte čim prej – popravili bomo podatke, če pošiljka še ni predana prevozniku.

7. Zamude

Roki so približni in odvisni od prevoznika. V primeru višje sile, stavk, ekstremnega vremena ali vrhunskih obdobij (črni petek, božični prazniki) so možne zamude. Če pošiljka ne prispe v roku 30 dni od naročila, imate pravico, da jo zavrnete in prejmete popolno povrnitev plačanega zneska.

8. Kontakt

E-pošta: shop@roberto.bg
Telefon: +359 890 115 455 (BG/GR/RU) | +359 892 030 004 (EN)
„Roberto – Velingrad" EOOD, bul. „Sjedinjenje" št. 115, 4600 Velingrad, Bolgarija