Para iade politikası
İade, Değişim ve Geri Ödeme Politikası
Son güncelleme: 9 Eylül 2026
Satın alımınızdan tamamen memnun kalmanızı istiyoruz. Eğer beden uygun gelmezse veya ürün beklediğiniz gibi değilse, aşağıda açıklanan prosedürü izleyerek kolayca iade edebilirsiniz.
1. İade Hakkı – 14 Gün
Tüketici Koruma Yasası madde 50'ye uygun olarak, sipariş aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, Siz veya sizin tarafınızdan atanmış bir kişi ürünü aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde sipariş iptalini talep etme hakkınız vardır. Sebep göstermenize gerek yoktur. Birden fazla ürünün ayrı ayrı gönderildiği siparişlerde, bu süre son ürünün alınması ile başlar.
İade hakkı Bulgaristan, AB veya AB dışında gönderilen tüm siparişler için geçerlidir.
2. İade Talep Etme
- 14 günlük süre içinde bize shop@roberto.bg adresine (veya +359 890 115 455 numarasına) bilgi verin. Sipariş numarasını, iade ettiğiniz ürünleri ve tercih ettiğiniz geri ödeme yöntemini belirtin. Bu sayfanın alt kısmındaki standart formu kullanabilirsiniz, ancak zorunlu değildir – net bir beyan yeterlidir.
- Talebinizi onaylayacak ve talimatları göndereceğiz. Bulgaristan'dan gelen iadelerde prepayments kargo belgesi gönderecektik.
- Ürünü şu adrese gönderiniz: "Roberto – Velingrad" EOOJ, "Birleşim" Bulvarı No. 115, 4600 Velingrad, Bulgaristan, iptal bildirimi yaptığınız tarihten itibaren 14 gün içinde.
Kargo şirketinden sevkiyat belgesi saklamanızı öneririz – bu, ürünü zamanında iade ettiğinizi kanıtlar.
3. İade Masraflarını Kimler Öder
- Bulgaristan'dan İadeler: bizim masrafımıza. Size prepayment kargo belgesi göndereceğiz veya Econt ile kendiniz kargo göndermişseniz kargo masrafını geri ödeyeceğiz.
- Bulgaristan dışındaki ülkelerden İadeler: ürünün iade masrafları sizin masrafınıza. Takipli gönderimi öneriyoruz.
4. İade Edilen Ürünlerin Durumu
Ürünü bir mağazada yapacağınız gibi inceleme ve deneme hakkınız vardır – açabilir, içeriden ölçebilir ve size uyup uymadığını kontrol edebilirsiniz. Lütfen iade ederken:
- tüm orijinal etiketler ve koruma öğeleri ile (örneğin mayo için hijyen etiketi);
- ayakkabılar – orijinal kutusunda, kutu ek nakliye ambalajı içinde, doğrudan yapıştırılmamış durumda;
- kullanım, yıkama, parfüm, makyaj, hayvan tüyü ve hasar izleri olmadan.
Ürün, türünü, özelliklerini ve düzgün işlevini belirlemek için gerekli olandan daha fazla kullanım izleri ile iade edilirse, Tüketici Koruma Yasası madde 55, fıkra 4'e uygun olarak, iade tutarını orantılı şekilde azaltma hakkımız vardır. Bu durumda sizi yazılı olarak uyaracağız, fotoğrafları ekleyeceğiz ve geri ödeme yapmadan önce kesinti tutarını belirteceğiz. Ürünün satışını imkânsız kılan ciddi hasarlarda kesinti tam değerine ulaşabilir ve ürün size iade edilecektir.
5. İade Edilemeyen Ürünler
Tüketici Koruma Yasası madde 57'ye uygun olarak, iptal hakkı aşağıdakiler için geçerli değildir:
- iç çamaşırı, çorap ve mayo, hijyen etiketi kaldırılmış veya mühürlü ambalaj açılmışsa;
- sizin siparişiniz üzerine yapılan veya kişiselleştirilmiş ürünler (nakış, oyma, boyut değişikliği);
- hediye voucherları.
Bu istisnalar, hata veya kusurda şikâyet hakkınızı sınırlamaz (bölüm 8'e bakın).
6. Geri Ödeme
- Ödenen tam tutarı, standart kargo masrafları dahil olmak üzere geri ödeyeceğiz (standart yöntemden daha pahalı bir teslimat yöntemi seçtiyseniz, fark geri ödenmez).
- Geri ödeme, iptal bildirimi yaptığınız tarihten itibaren 14 gün içinde yapılacaktır. Ürünü alana veya gönderdiğinizi kanıtlayan bir belge gönderene kadar geri ödemeyi tutma hakkımız vardır – hangisi önce olursa.
- Ödeme yaptığınız yöntemi kullanıyoruz (kart, Apple Pay vb.). Nakliye iadelerinde belirtilen banka hesabınıza (IBAN) geri ödeyeceğiz. Geri ödeme için ücret almıyoruz.
- Geri ödemeyi gönderdikten sonra, banka veya kart operatörü bunu hesabınıza yansıtması için 3 ila 10 iş günü gerektirebilir.
- Ücretsiz kargo veya asgari değer promosyon kodunun kullanıldığı bir siparişin kısmi iadesi durumunda, iade sonrasında koşul artık karşılanmıyorsa, kalan ürünler için indirim yeniden hesaplanacaktır.
7. Beden veya Model Değişikliği
Başka bir beden veya renk istiyorsanız, bize shop@roberto.bg adresine yazın. Bulgaristan için değişimi tek bir kargo gönderimiyle organize ediyoruz – kurye iade ürününü alır ve yenisini teslim eder. İstediğiniz beden mevcut değilse, tutarı geri ödeyeceğiz. Bulgaristan dışındaki siparişlerde en hızlı seçenek ürünü iade etmek ve yeni sipariş vermektir.
8. Kusur veya Yanlış Ürün Şikâyetleri
Tüm ürünler 2 yıllık yasal garanti ile gelir. Kusurlu, hasarlı veya sipariş ettiğinizden farklı bir ürün aldıysanız veya normal kullanım sırasında kusur ortaya çıkarsa, miroslav@tyufekchiev.com veya shop@roberto.bg adresine sipariş numarasını, açıklamayı ve fotoğrafları göndererek bize yazın.
- Kusurlu ürünün iade masrafları tamamen bizim masrafımıza, ülkeden bağımsız olarak.
- Şikâyeti inceleyecek ve 14 gün içinde yanıt vereceğiz. Sizin seçiminize göre onarım veya değişim sunacağız; bu mümkün değilse veya makul sürede yapılmazsa – fiyat indirimini veya tam geri ödemeyi.
- Garanti normal aşınmayı ve yanlış kullanım veya bakımdan kaynaklanan hasarları kapsamaz.
Eğer paketi alırken ambalaj görünür şekilde hasarlıysa, kargo görevlisinden hasar protokolü hazırlamasını isteyiniz ve aynı gün bize bildiriniz.
9. Teslimat Sırasında İnceleme ve Test
Econt, DHL ve GLS ile yapılan teslimatlar için "İnceleme ve Test" seçeneğini talep edebilirsiniz – kargo görevlisinin huzurunda paketi açabilir ve ödeme yapmadan önce ürünleri reddedebilirsiniz. Bu seçenek DPD ile teslimat sırasında kullanılamaz. İnceleme sırasında reddedilen ürünler bizim masrafımıza iade edilir.
10. Kurumsal Müşteriler
Tüzel kişi siparişleri için müşteri ile imzalanan bireysel anlaşmada öngörülen iade koşulları geçerlidir. Böyle bir anlaşmanın bulunmaması durumunda, yalnızca tüketicilere uygulanan KPL hükümlerinden kaynaklanabilecek hükümler dışında olmak üzere, mevcut koşullar uygulanır.
11. Standart Cayma Formu
(Yalnızca sözleşmeden cayma talebinde bulunmak istiyorsanız doldurunuz ve gönderin)
Alıcı: "Roberto – Velingrad" EOOD, Bul. "Saedinenie" No.115, 4600 Velingrad, shop@roberto.bg
Bununla, tarafımdan satın alınan aşağıdaki mallar için yapılan sözleşmeden cayma talebinde bulunduğumu belirtiyorum: ______________________________
Sipariş Numarası: __________ Sipariş Tarihi: __________ Teslim Tarihi: __________
Müşteri Adı: ______________________________
Müşteri Adresi: ______________________________
İade İçin IBAN (Kapıda Ödeme Durumunda): ______________________________
İmza (Yalnızca Yazılı Başvuru Durumunda): __________ Tarih: __________
12. İadeler ve Şikayetler İçin İletişim
E-posta: shop@roberto.bg | Şikayetler: miroslav@tyufekchiev.com
Telefon: +359 890 115 455 (BG/GR/RU) | +359 892 030 004 (EN)
İade Adresi: Bul. "Saedinenie" No.115, 4600 Velingrad, Bulgaristan