Hizmet şartları
Genel Kullanım ve Satın Alma Şartları
Son güncelleme: 9 Eylül 2026
1. Satıcı Bilgileri
Online mağaza roberto.bg ("Site", "Mağaza") tarafından yönetilmektedir:
"Roberto – Velingrad" EOOD
VAT ID: 207431852 | KDV No: BG207431852
Merkez ve yönetim adresi: "Sv. Sv. Kiril i Metodiy" cad. No 3, 4600 Velingrad, Bulgaristan
Ticari mağaza ve iade adresi: "Sadinenie" bul. No 115, 4600 Velingrad
E-posta: shop@roberto.bg
Telefon (Bulgarca, Yunanca, Rusça): +359 890 115 455
Telefon (İngilizce): +359 892 030 004
Düzenleyici kurumlar: Tüketici Koruma Komisyonu (Sofia 1000, "Slaveykov" mey. No 4A, tel. 0700 111 22, www.kzp.bg) ve Kişisel Verilerin Korunması Komisyonu (Sofia 1592, "Prof. Cvetan Lazarov" bul. No 2, www.cpdp.bg).
2. Kapsam
Bu Genel Şartlar, "Roberto – Velingrad" EOOD ve Siteyi ziyaret eden, hesap oluşturan veya sipariş veren her tüketici arasındaki ilişkileri düzenlemektedir. Siparişi tamamlarken "Genel Şartları Kabul Ediyorum" kutusunu işaretleyerek, bunları okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi onaylamaktasınız. Genel Şartlar, Tüketici Koruma Yasası (ZZP), Elektronik Ticaret Yasası (ZET), Dijital İçerik ve Dijital Hizmetler Sağlanması ve Malların Satışı Yasası (ZPCSCUPС) ve geçerli AB hukuku uyarınca hazırlanmıştır.
Sipariş vermek için 18 yaşına ulaşmış olmanız veya ebeveyn/vasi izniyle hareket etmeniz gerekir.
3. Ürünler, Fiyatlar ve Para Birimleri
- Tüm fiyatlar KDV dahil Euro (EUR) cinsinden belirtilmiştir. Site size kolaylık olması açısından fiyatları diğer para birimlerinde de gösterebilir; nihai fiyat, para birimi ve kargo maliyetleri siparişi onaylamadan önce ödeme sayfasında gösterilir.
- Avrupa Birliği dışına teslimat halinde gümrük vergisi, ithalat vergileri ve yerel vergilere tabi olabilirsiniz; bunlar alıcı ülkenin gümrük makamları tarafından tahsil edilir ve fiyata dahil değildir. Bunlar sizin hesabınıza aittir.
- Fotoğraflar ve açıklamaların doğru olması için maksimum çabayı göstermekteyiz. Ekranınıza kıyasla renk tonlarında küçük farklılıklar mümkün olabilir ve ürün uyumsuzluğu olarak kabul edilmez.
- Fiyatları ve ürün yelpazesini değiştirme hakkını saklı tutuyoruz. Değişiklikler zaten onaylanmış siparişleri etkilemez.
- Fiyatta açık bir teknik hata olması durumunda (örneğin, pazar fiyatının birçok katı düşük bir fiyat), siparişi iptal etme, size bildirim verme ve ödenen tutarı derhal iade etme hakkını saklı tutuyoruz.
4. Sipariş ve Sözleşme Yapılması
- Bir ürün, beden ve renk seçer ve sepete eklersiniz.
- Teslimat ve fatura bilgilerini girer ve teslimat ve ödeme yöntemini seçersiniz.
- Sipariş özetini inceler ve ödeme/sipariş düğmesiyle onaylarsınız.
- Siparişin kabul edildiğini onaylayan otomatik bir e-posta alırsınız. Satış sözleşmesi, onay gönderildikten itibaren sona ermiş sayılır.
Siparişten bir ürün kullanılamaz hale gelirse, 2 iş günü içinde sizi haberdar edeceğiz ve bir değişim teklif edeceğiz ya da 14 gün içinde ödenen tutarı iade edeceğiz.
Haklı kötüye kullanım veya dolandırıcılık şüphesi halinde, belirli bir müşteriden gelen paketleri sistematik olarak alamama halinde veya kurumsal müşteri olarak kayıtlı olmayan kişilerden ticari miktarlardaki siparişler halinde sipariş reddetme hakkını saklı tutuyoruz.
5. Ödeme Yöntemleri
- Banka kartı (Visa, Mastercard vb.) – Stripe ve Shopify Payments aracılığıyla. Kart bilgileri ödeme operatörünün güvenli ortamında girilir ve bizde saklanmaz.
- Dijital cüzdanlar (Apple Pay, Google Pay vb.), mevcut olduğunda.
- Nakit Ödeme – sadece Bulgaristan'da teslimatlar için, Econt ile teslimat yapılırken.
6. Kuponlar, Promo Kodlar ve Sadakat Programı
- Hediye çekleri, üzerinde belirtilen geçerlilik süresine sahiptir ve para karşılığında değiştirilemez. Çek değeri bitene kadar bir veya birden fazla satın alma için kullanılabilir.
- Promo kodlar sınırlı süreli, aksi belirtilmedikçe birbiriyle birleştirilmez ve siparişi tamamlamadan önce girilir. Geriye dönük olarak uygulanamaz.
- Sadakat programına katılım gönüllüdür. Puan parasal değere sahip değildir, aktarılamaz ve hesap kapatıldığında iptal edilir. Programın güncel kuralları Site'de yayınlanmaktadır.
- Çek veya indirim kullanılarak kısmen ödenen bir ürün iade edildiğinde, gerçekten ödenen tutarı iade ederiz; çek değeri yeni bir çek olarak iade edilir.
7. Teslimat
Teslimat şartları, süreler ve fiyatlar, bu Genel Şartların ayrılmaz bir parçası olan Teslimat Politikamızda açıklanmıştır.
8. Cayma, İade ve Değişim Hakkı
Tüketici olarak, ürünü aldıktan sonra 14 gün içinde, sebep göstermeksizin sözleşmeden vazgeçme hakkına sahipsiniz. Ayrıntılı prosedür, şartlar ve standart vazgeçme formu, bu Genel Şartların ayrılmaz bir parçası olan İade ve Para İadesi Politikamızda açıklanmıştır.
9. Yasal Garanti ve Şikayetler
- Tüm ürünler, teslimat tarihinden itibaren ZPCSCUPС uyarınca 2 yıllık yasal uygunluk garantisinin konusu olarak sunulmaktadır.
- Teslimattan sonra ilk yıl içinde bir uyumsuzluk ortaya çıkarsa, aksi kanıtlanmadıkça teslimat sırasında mevcut olduğu varsayılır.
- Uyumsuzluk halinde, seçiminize göre, malları makul bir süre içinde ve önemli bir rahatsızlık olmaksızın hiçbir ödeme yapmaksızın tamir veya değişim hakkına sahipsiniz. Bu mümkün değilse veya yapılmazsa, fiyat indirimi veya sözleşmenin feshedilmesi ve ödenen tutarın iade edilmesi hakkına sahipsiniz.
- Şikayet miroslav@tyufekchiev.com veya shop@roberto.bg adresine, sorunun açıklaması, fotoğraflar ve sipariş numarası ile gönderilir. Şikayetçi malların geri gönderme masrafları bizim tarafımızdan karşılanır. Her şikayet şikayet defterine kaydedilir ve 14 gün içinde yanıt alır.
- Garanti normal aşınmayı, yanlış kullanımdan kaynaklanan hasarları, etikete aykırı bakımı, mekanik hasarları veya müşteri tarafından yapılan değişiklikleri kapsamaz.
10. Kurumsal Müşteriler (B2B)
Yasal kişilerin ticari faaliyetleri amacıyla verdiği siparişler, ZZP kapsamındaki korumaya tabi değildir. Önemli ortaklar için, yazılı ayrı bir anlaşmayla düzenlenen ve bu Genel Şartları farklı oldukları kısımda geçersiz kılan, ödeme, teslimat ve iade için bireysel şartlar kararlaştırılabilir.
11. Müşteri Hesabı
Konuk olarak alışveriş yapabilir veya hesap oluşturabilirsiniz. Parolanızın gizliliğinden ve hesabınız aracılığıyla yapılan tüm eylemlerden sorumlusunuz. Yetkisiz erişimden şüphelenirseniz hemen bize bildirin. Bize yazarak hesabınızı istediğiniz zaman kapatabilirsiniz.
12. Fikri Mülkiyet
Site'deki tüm metinler, fotoğraflar, logolar, tasarımlar ve ticari markalar "Roberto – Velingrad" EOOD'nin veya ilgili lisans verenlerin mülkiyeti olup, Telif Hakkı Yasası ve ilgili hakları tarafından korunmaktadır. Açık yazılı izin olmaksızın kullanılması yasaktır.
13. İncelemeler ve Kullanıcı İçeriği
Yayınladığınız incelemeler iyi niyetli olmalı ve saldırgan, yasa dışı veya yanıltıcı içerik içermemelidir. Yayınladığınızda, bunları Site'de ve pazarlama materyallerinde gösterme hakkını bize verirsiniz. Bu kuralları ihlal eden içeriği kaldırma hakkını saklı tutuyoruz.
14. Sorumluluk
Site'nin erişilebilir olması ve içindeki bilgilerin doğru olması için özen göstermekteyiz. Mücbir sebeplere, üçüncü tarafların eylemlerine veya bakıma bağlı kesintilerden sorumlu değiliz. Bu Genel Şartlar'daki hiçbir şey, Bulgar ve Avrupa mevzuatının zorunlu hükümleri uyarınca tüketici olarak sahip olduğunuz hakları sınırlamaz.
15. Kişisel Veriler
Kişisel verilerinizi Gizlilik Politikamıza göre işleriz.
16. Uyuşmazlıklar ve Alternatif Çözüm
Uyuşmazlık halinde, lütfen önce shop@roberto.bg adresinden bize ulaşın – her konuyu hızlı ve iyi niyetli bir şekilde çözmeye çalışırız. Anlaşma sağlamıyorsak, Tüketici Koruma Komisyonuna Bağlı Genel Uzlaştırma Komisyonuna (ZZP uyarınca uyuşmazlıkların alternatif çözümü organları, www.kzp.bg'de bilgi) veya yetkili Bulgar mahkemesine başvurabilirsiniz. Bulgaristan Cumhuriyeti'nin hukuku uygulanır, bu, AB'nin diğer ülkelerinden gelen tüketicileri kendi yerel hukuku zorunlu normlarının korumasından mahrum bırakmaz.
17. Genel Şartlarda Değişiklikler
Genel Şartları güncelleme hakkımız vardır. Değişiklikler, Site'ye yayınlandıkları anda yürürlüğe girer ve bundan önce yapılan siparişlere uygulanmaz. Kayıtlı müşteriler, önemli değişiklikler yapıldığında e-posta ile bildirilecektir.
18. İletişim
"Roberto – Velingrad" EOOD
"Sadinenie" bul. No 115, 4600 Velingrad, Bulgaristan
E-posta: shop@roberto.bg | Telefon: +359 890 115 455 (BG/GR/RU), +359 892 030 004 (EN)